Wino Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на казино Wino.

Я зарегистрировался и внес средства в казино добросовестно. Сайт представлен на шведском языке, использует шведский язык по умолчанию и явно ориентирован на шведских игроков. Это создало у меня впечатление, что казино работает законно и прозрачно для клиентов в Швеции.

Казино без проблем приняло мои депозиты. Я смог внести деньги и играть без каких-либо ограничений или предупреждений. Проблемы начались только после того, как я выиграл и запросил вывод средств.

Я полностью завершил процесс верификации KYC и получил письменное подтверждение того, что моя учетная запись полностью верифицирована.

23 февраля 2026 года я запросил вывод 1000 евро банковским переводом SEPA. Вскоре после отправки запроса на вывод средств мой счет был заблокирован, и теперь я не могу получить к нему доступ. Я не получил свои средства и не получил четкого или обоснованного объяснения причин закрытия счета.

Основные проблемы:

Сайт доступен на шведском языке и, судя по всему, ориентирован на шведских игроков.

Казино без каких-либо ограничений приняло мои депозиты.

Мой аккаунт был полностью верифицирован перед отправкой запроса на вывод средств.

Счет был заблокирован только после того, как я запросил вывод средств.

На счету у меня по-прежнему находится примерно 4500 евро.

Никаких прозрачных объяснений предоставлено не было.

Приём депозитов без ограничений, но блокировка счёта после запроса на вывод средств вызывает серьёзные опасения по поводу недобросовестной или неправомерной практики.

С уважением прошу вашей помощи в следующем:

Получение четкого письменного объяснения причин закрытия счета.

Обеспечение полной оплаты как суммы снятия средств, так и оставшегося баланса.

Проверка соответствия действий казино стандартам честной игры.

Я готов предоставить всю необходимую документацию, включая подтверждение KYC и записи о транзакциях.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Стефан

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника