Wino Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на казино Wino.

Я зарегистрировался и внес средства в казино добросовестно. Сайт представлен на шведском языке, использует шведский язык по умолчанию и явно ориентирован на шведских игроков. Это создало у меня впечатление, что казино работает законно и прозрачно для клиентов в Швеции.

Казино без проблем приняло мои депозиты. Я смог внести деньги и играть без каких-либо ограничений или предупреждений. Проблемы начались только после того, как я выиграл и запросил вывод средств.

Я полностью завершил процесс верификации KYC и получил письменное подтверждение того, что моя учетная запись полностью верифицирована.

23 февраля 2026 года я запросил вывод 1000 евро банковским переводом SEPA. Вскоре после отправки запроса на вывод средств мой счет был заблокирован, и теперь я не могу получить к нему доступ. Я не получил свои средства и не получил четкого или обоснованного объяснения причин закрытия счета.

Основные проблемы:

Сайт доступен на шведском языке и, судя по всему, ориентирован на шведских игроков.

Казино без каких-либо ограничений приняло мои депозиты.

Мой аккаунт был полностью верифицирован перед отправкой запроса на вывод средств.

Счет был заблокирован только после того, как я запросил вывод средств.

На счету у меня по-прежнему находится примерно 4500 евро.

Никаких прозрачных объяснений предоставлено не было.

Приём депозитов без ограничений, но блокировка счёта после запроса на вывод средств вызывает серьёзные опасения по поводу недобросовестной или неправомерной практики.

С уважением прошу вашей помощи в следующем:

Получение четкого письменного объяснения причин закрытия счета.

Обеспечение полной оплаты как суммы снятия средств, так и оставшегося баланса.

Проверка соответствия действий казино стандартам честной игры.

Я готов предоставить всю необходимую документацию, включая подтверждение KYC и записи о транзакциях.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Стефан

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваше сообщение.

Я играл только в игровые автоматы. Я не участвовал в играх в реальном казино и ставках на спорт.

Я воспользовался приветственным бонусом. Я внес депозит в размере 80 долларов и получил бонус в размере 160 долларов, как и было предложено на сайте. Я выполнил требования по отыгрышу, прежде чем отправить запрос на вывод средств.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Пожалуйста, перешлите мне полную, не отредактированную переписку между вами и службой поддержки казино по поводу подтверждения и закрытия вашего счета. [email protected] Благодарим за сотрудничество.

Надеюсь, этого достаточно.

Я также могу прислать запись экрана, где покажу вам всю историю переписки.

Необходимо ли это, и если да:

Какой способ видеосвязи вы предпочитаете?

Большое спасибо за помощь.

Уважаемый Maxxan99,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Вероника Фриц

Привет, Maxxan99,

Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.

В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой ветки обсуждения, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта.

А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый игрок,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но, к сожалению, не получил никакого ответа. Без их сотрудничества мы мало что можем сделать. Теперь я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино на нашем сайте, что в конечном итоге может побудить их улучшить свою работу. Если казино решит ответить в какой-либо момент, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Поскольку казино не размещает значок лицензии в нижней части своего веб-сайта, я рекомендую связаться с Управлением по азартным играм Анжуана, используя форму обратной связи по адресу:

https://anjouangaming.com/contact/

Хотя эта страница не предназначена специально для подачи жалоб, регулирующие органы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в таких случаях, и все же стоит связаться с ними.

Общие рекомендации по эффективному взаимодействию с регулирующими органами можно найти здесь:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Если вам нужна помощь в подготовке сообщения или вы получили ответ от уполномоченного органа, пожалуйста, напишите мне по электронной почте по адресу: [email protected] Я искренне сожалею, что на этот раз нам не удалось достичь более благоприятного решения.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Гуру казино