Wino Casino - Счет игрока закрыт, а средства, выведенные из системы, не выплачены.

Я пишу, чтобы официально сообщить о жалобе на онлайн-казино, работающее под названием Winocasino8, которое, как я полагаю, имеет лицензию юрисдикции Кюрасао. Нидерланды должны быть известны как место, где процветает подобный бизнес.

Несмотря на полное соблюдение всех условий, включая прохождение процедуры верификации KYC (Know Your Customer) и соблюдение всех указанных сроков вывода средств, Winocasino не обработало мои запросы на вывод средств. Кроме того, казино перестало отвечать на мои электронные письма и запросы в службу поддержки, фактически препятствуя выплатам без объяснения причин.

Ниже приведено краткое изложение проблемы:

- Название казино: Winocasino8

- Зарегистрированное имя пользователя/идентификатор учетной записи: Zacharias H.

- Дата(ы) запроса на вывод средств: 27.12.2025

- Сумма(ы) снятия: 41000

- Статус KYC: Полностью завершено и одобрено.

- Попытки связи: Многочисленные электронные письма/сообщения в службу поддержки остаются без ответа.

- Текущий статус: Снятие средств не произведено без объяснения причин.

-Закрытие моего аккаунта без уведомления и кража выигрышей на сумму 41000 евро.

-Разрешили мне внести депозит до завершения процедуры KYC, но подтвердили несколько случаев.

В некоторых случаях, когда представитель компании сообщает, что процедура KYC не требуется для внесения депозитов.

После истечения срока вывода 41000 евро казино заблокировало мой счет и не отвечает на мои запросы о выводе средств. Они украли деньги. Такое возможно только в юрисдикции Кюрасао в Нидерландах. Я верю, что вы поможете в этом деле. Я также хотел бы донести до людей информацию о происходящем в Кюрасао. Только в Нидерландах. Давайте прекратим поддерживать незаконные практики и бизнес в этом регионе. Я считаю, что казино Wino — это чистый обман. Они просто украли 41000 евро, поскольку правительство это разрешает, и поддерживают этих воров. Можете ли вы подтвердить, что предпримете дальнейшие шаги, или передать это кому-нибудь, кому небезразлична справедливость?

Такое поведение представляется явным нарушением лицензионных обязательств Кюрасао, в частности, в отношении честной игровой практики, своевременных выплат и прозрачной коммуникации с игроками.

Я с уважением прошу правительство Кюрасао провести расследование по данному вопросу, принять соответствующие меры и оказать содействие в обеспечении выплаты моего законного выигрыша без дальнейших задержек.

По запросу я готов предоставить подтверждающие документы, включая скриншоты, электронную переписку, подтверждение KYC и записи транзакций.

Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа. Никаких нарушений условий не было, они просто закрыли мой аккаунт без объяснения причин.

Искренне Ваш,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 41 000 фунтов стерлингов?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку.
• Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли полную верификацию KYC до блокировки вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я никогда не выводил деньги из этого казино, так как никогда не выигрывал, но внес около 439 евро... Мне разрешили внести депозит без KYC, но спустя годы я успешно прошел KYC, и я даже спросил агента, нужен ли мне KYC, и агент сказал, что он не нужен для внесения депозитов, только для вывода средств... что было странно... Когда я выводил деньги, я успешно отыграл бонус, убедившись, что не играю на ставки больше 2 евро и играл только в те игры, которые разрешены бонусными деньгами... Я не могу сделать больше скриншотов, так как они полностью удалили мой аккаунт и просто прислали мне электронное письмо, в котором обещали вернуть только депозиты, и они знают, что это не тот результат, которого я хотел... Нигде не упоминалось о нарушении условий бонуса... Они просто не хотят платить, вот и все... Я знаю, что у них есть что-то вроде комиссии по азартным играм в Кюрасао... и я также подал жалобу туда, но они тоже не отвечают.

Не могли бы вы уточнить, в какие виды игр вы играли в этом казино, чтобы выиграть 41 000 фунтов стерлингов?

Также, пожалуйста, перешлите мне все дополнительные доказательства, упомянутые вами в первом сообщении, по адресу: [email protected] .

Кроме того, обратите внимание, что данное казино не имеет лицензии, выданной Кюрасао. Лицензия была выдана компанией Anjouan Gaming .

Здравствуйте! Я играл в слоты Bass Win, и спасибо за ответ. Дайте знать, если вам понадобится что-нибудь еще.

Уважаемый Zac111

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет,

Спасибо, Zac111, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Wino за помощью в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.

Спасибо!

Вы просто потрясающие... но они закрывают счет без всякой причины, просто чтобы не платить... Большое спасибо за помощь... Если мы получим эти деньги, я с удовольствием дам вам 1000 фунтов в качестве чаевых за помощь нам, людям.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

В какие органы власти я могу обратиться? Что будет?

Вы что-нибудь порекомендуете? Есть ли возможность связаться с кем-нибудь, например, с правительством, под чьим руководством они работают? Что вы думаете по этому поводу?