Wino Casino - Счет игрока закрыт, а средства, выведенные из системы, не выплачены.

Я пишу, чтобы официально сообщить о жалобе на онлайн-казино, работающее под названием Winocasino8, которое, как я полагаю, имеет лицензию юрисдикции Кюрасао. Нидерланды должны быть известны как место, где процветает подобный бизнес.

Несмотря на полное соблюдение всех условий, включая прохождение процедуры верификации KYC (Know Your Customer) и соблюдение всех указанных сроков вывода средств, Winocasino не обработало мои запросы на вывод средств. Кроме того, казино перестало отвечать на мои электронные письма и запросы в службу поддержки, фактически препятствуя выплатам без объяснения причин.

Ниже приведено краткое изложение проблемы:

- Название казино: Winocasino8

- Зарегистрированное имя пользователя/идентификатор учетной записи: Zacharias H.

- Дата(ы) запроса на вывод средств: 27.12.2025

- Сумма(ы) снятия: 41000

- Статус KYC: Полностью завершено и одобрено.

- Попытки связи: Многочисленные электронные письма/сообщения в службу поддержки остаются без ответа.

- Текущий статус: Снятие средств не произведено без объяснения причин.

-Закрытие моего аккаунта без уведомления и кража выигрышей на сумму 41000 евро.

-Разрешили мне внести депозит до завершения процедуры KYC, но подтвердили несколько случаев.

В некоторых случаях, когда представитель компании сообщает, что процедура KYC не требуется для внесения депозитов.

После истечения срока вывода 41000 евро казино заблокировало мой счет и не отвечает на мои запросы о выводе средств. Они украли деньги. Такое возможно только в юрисдикции Кюрасао в Нидерландах. Я верю, что вы поможете в этом деле. Я также хотел бы донести до людей информацию о происходящем в Кюрасао. Только в Нидерландах. Давайте прекратим поддерживать незаконные практики и бизнес в этом регионе. Я считаю, что казино Wino — это чистый обман. Они просто украли 41000 евро, поскольку правительство это разрешает, и поддерживают этих воров. Можете ли вы подтвердить, что предпримете дальнейшие шаги, или передать это кому-нибудь, кому небезразлична справедливость?

Такое поведение представляется явным нарушением лицензионных обязательств Кюрасао, в частности, в отношении честной игровой практики, своевременных выплат и прозрачной коммуникации с игроками.

Я с уважением прошу правительство Кюрасао провести расследование по данному вопросу, принять соответствующие меры и оказать содействие в обеспечении выплаты моего законного выигрыша без дальнейших задержек.

По запросу я готов предоставить подтверждающие документы, включая скриншоты, электронную переписку, подтверждение KYC и записи транзакций.

Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа. Никаких нарушений условий не было, они просто закрыли мой аккаунт без объяснения причин.

Искренне Ваш,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 41 000 фунтов стерлингов?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку.
• Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли полную верификацию KYC до блокировки вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.