Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами при выводе денег из казино, но не предоставил подробной информации о проблеме. Он сообщил, что его вывод 800 евро был отклонен после закрытия счёта, сославшись на нарушение правил, о котором не было сообщено. Несмотря на прохождение проверки KYC, казино не отреагировало на его попытки решить проблему. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино, но не получил никакого содействия, в результате чего жалоба была помечена как «нерешённая».
Wino Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 189
Количество: 800 EUR
Wino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать причины отклонения вашего запроса на вывод средств?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств? Вы использовали тот же способ оплаты для пополнения счета в этом казино?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я полностью прошёл проверку KYC, включая документ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Теперь они отклонили отзыв и сослались на нарушение правил, о котором они не раскрыли, поскольку нарушения не было.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я сделал обычный депозит без бонусов в Win.Casino и выиграл 800 евро. Никаких нарушений условий не было. После этого они запросили документы KC, которые были отправлены и полностью одобрены. После моего вывода прошло 7 дней, после чего они отправили электронное письмо об отклонении вывода. Я попытался связаться со службой поддержки, но обнаружил, что мой счёт полностью закрыт. После этого я отправил электронное письмо в службу поддержки Win.Casino. Я получил сообщение о том, что мой счёт закрыт за нарушение условий, без объяснения того, какое именно правило было нарушено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш счёт был заблокирован, а выигрыш конфискован? Мой адрес электронной почты: [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам электронное письмо по этому вопросу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Просто обычные слот-игры, такие как Pragmatic и PlayandGo
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jaketsi83,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wino Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Wino,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jaketsi83,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
