Игрок из Великобритании выиграл 10 000 фунтов стерлингов, после чего его счёт был закрыт без объяснения причин, а выигрыш конфискован. Отдел по рассмотрению жалоб пытался решить проблему, обратившись в казино за разъяснениями по поводу предполагаемых нарушений правил и условий, но не получил ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не участвовало в системе альтернативного разрешения споров (ADR), жалоба была помечена как «нерешённая». Игроку сообщили, что нерешённые жалобы могут потенциально повлиять на дальнейшую деятельность казино.
Wino Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 229
Количество: £10 000
Wino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
На самом деле, я сначала выиграл 25 тысяч, довёл до 10 тысяч и попытался вывести деньги. Когда осталось 10 тысяч, они отправили электронное письмо, закрыли мой счёт и забрали мой выигрыш. Это просто преступление. Я играл в слоты честно и честно, по 25 фунтов за вращение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Как долго вы являетесь игроком в казино и когда ваш аккаунт был заблокирован?
- Объяснило ли казино, почему ваш выигрыш был конфискован? Указывало ли казино на какие-либо нарушенные правила?
- Вы получили выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы предоставить мне доказательства вашей переписки с казино по поводу закрытия счёта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Бонус не разыгран
Дорогой Брэндон,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
После тщательной проверки вашей учетной записи мы с сожалением сообщаем вам, что мы больше не сможем предлагать вам наши услуги из-за нарушения наших Условий и положений.
Мы понимаем, что это может вас разочаровать, и приносим искренние извинения за любые доставленные неудобства. Обратите внимание, что принятие наших Условий использования является обязательным условием регистрации, и все пользователи должны с ними ознакомиться.
В рамках этой процедуры мы полностью вернули вам депозиты в размере 470 евро. Эти средства были возвращены на исходный способ оплаты, и вы можете ожидать их зачисления в течение 14 рабочих дней.
Кроме того, ваш аккаунт был закрыт навсегда. Вся связанная с ним контактная информация и способы оплаты были добавлены в чёрный список для предотвращения дальнейших действий и обеспечения соответствия нашим политикам.
Благодарим за понимание. Желаем вам всего наилучшего в будущем.
С уважением,
Уилфред
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Пользуюсь казино около месяца, счет закрыт 02.09.2025
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Брэндонлюк,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.
Мы хотели бы пригласить Wino Casino присоединиться к обсуждению.
Дорогое казино Wino,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию мне по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Брэндонлюк,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не использует систему ADR, обратиться к игорному надзору некуда.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что в этот раз мы не смогли оказать вам более помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
