Wino Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Название: Выигрыш в размере €919 отклонен из-за незначительного нарушения бонуса — игрок из Великобритании был введен в заблуждение

Жалоба: https://wino8.casino/

Недавно я играл в казино Wino Casino, которое, судя по всему, является частью более широкой сети, в которую входят Jinx Casino, Winstler, Winzster, Seven и Mad Casino.

Я получил бонус в размере €40 и выполнил требование по ставкам в размере €1500 посредством постоянной игры, в основном используя ставки по €1,80. Я успешно увеличил свой баланс до €919 и запросил вывод. Однако позже я обнаружил скрытый в их бонусных условиях термин, гласящий, что максимально допустимая ставка во время бонусной игры составляет €2,00.

Я признаю, что некоторые из моих ставок были €2.10, но они были сделаны добросовестно. Нарушение было незначительным (всего на €0.10 больше), и подавляющее большинство моих ставок было в пределах допустимых. Не было никакого злого умысла, никаких злонамеренных схем ставок и никакой системы предупреждения, которая бы предотвращала ставки сверх лимита.

Что еще хуже, в их условиях также указано, что игрокам из Великобритании вход воспрещен — однако сайт:

Мне разрешили зарегистрироваться и подтвердить личность, указав адрес в Великобритании и номер мобильного телефона.

Приняли мой депозит без проблем.

Меня не блокировали и не отмечали за то, что я игрок из Великобритании.

Когда я спросил об этом, мне сказали «обратиться в другой отдел» за разъяснениями — совершенно бесполезно.

Если казино не обеспечивает соблюдение своих территориальных ограничений или не дает четких предупреждений о нарушениях максимальной ставки, то использование этих же терминов для аннулирования выигрышей игроков является обманчивым и несправедливым. Такая практика крайне неэтична и направлена на защиту казино, а не игрока.

Я видел множество сообщений о подобной тактике, используемой другими казино этой группы, — включая удержание выигрышей, расплывчатые ответы службы поддержки и неудовлетворительное отношение к проблемам игроков.

Я требую справедливого решения:

Либо выплачивается вся сумма в размере 919 евро, либо

В лучшем случае мне вернут депозит или сделают частичную выплату в качестве доброй воли.

Если эта проблема не будет решена, я продолжу публично делиться своим опытом, чтобы предупредить других игроков об этом казино и связанных с ним сайтах.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый игрок, мне жаль слышать о вашем опыте. Я проверил Условия и положения, и я нашел это:

7.16. Максимальная разрешенная ставка для отыгрыша бонуса составляет 2 евро.

Размещение ставки свыше 2 евро при наличии активного бонуса будет считаться нарушением условий бонуса и приведет к аннулированию любых выигрышей, связанных с такими ставками.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.