Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств тремя неделями ранее, первоначально в сентябре, но так и не получил средства, несмотря на электронные письма о том, что запрос был обработан. Он предоставил доказательства того, что деньги не поступили, и продолжал получать сообщения о проблемах с банком. Отдел по рассмотрению жалоб пытался собрать дополнительную информацию, но не смог этого сделать, поскольку игрок не ответил на запросы о разъяснениях. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия обратной связи с игроком.
Wino Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 427 EUR
Wino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод средств ещё в сентябре, но в итоге получил электронное письмо с сообщением об обработке, но мой банк ответил, что не принял. Меня попросили предоставить доказательства того, что деньги не поступали на счёт, что я и сделал.
Неделю/две спустя электронное письмо, сообщающее, что оно обработано, и их так называемое доказательство
По сей день он так и не был там.
Снова сказал, что это мой банк, попроси их забрать мои средства.
Полная чушь, они мне не заплатили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
- Была ли выведенная сумма возвращена на ваш счет в казино?
- Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и казино относительно проблем с вашим запросом на вывод средств на [email protected] ?
- Каков статус этой транзакции в вашем профиле казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
