Игрок из Италии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 3300 евро после предоставления различных документов, удостоверяющих личность, включая селфи с водительским удостоверением. Теперь от него требуют нотариально заверенную копию водительского удостоверения за высокую плату, а также отмечают, что многие нотариальные конторы закрыты на праздники.
WinOlot Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за запросов на подтверждение личности.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 17h 20m 15s
WinOlot Casino
Индекс безопасности 4.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, у меня возникли проблемы с выводом выигрыша из этого казино. 29 июля я внес депозит в размере 50 евро, отказался от бонуса за депозит и благодаря этому выигрышу достиг баланса, доступного для вывода, в размере 3300 евро.
https://cdn.diamondaggregator.com/games/01PragmaticPlay/replayGame.html?d=MTg5NDAyMzM1MyZ2c3dheXNkb2dzJmh0dHBzOnx8YXBpLmRpYW1vbmRhZ2dyZWdhdG9yLmNvbXxhcGl8cHJhZ21hdGljcGxheXNydiZpdCZFVVI_
После запроса на вывод средств меня попросили подтвердить свою личность. Я незамедлительно предоставил селфи с водительским удостоверением, подтверждение места жительства и подтверждение права собственности на счет Revolut, который я использовал для пополнения и вывода средств. После нескольких дней молчания сегодня меня попросили предоставить нотариально заверенную копию водительского удостоверения. Я задался вопросом, законно ли брать с меня от 300 до 500 евро за нотариальное заверение копии моего документа, учитывая, что сейчас август, и подавляющее большинство нотариальных контор закрыты на праздники.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый Darz1991,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательная процедура обеспечения безопасности, предназначенная для подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Казино также часто запрашивают дополнительную документацию в ходе этой процедуры.
В некоторых случаях казино могут также запрашивать нотариально заверенные копии документов в рамках расширенной проверки. Хотя я понимаю, что получение таких документов может быть неудобным или дорогостоящим, сам запрос не является чем-то необычным.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда вы предоставили последний документ?
- Не могли бы вы уточнить, какой именно документ или документы казино в данный момент просит вас заверить у нотариуса?
- Указало ли казино на какие-либо конкретные проблемы с ранее предоставленными вами документами или объяснило ли, почему требуется нотариально заверенная документация?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
