Игрок из Германии не смог закрыть свой аккаунт в Winolot, несмотря на многочисленные запросы и электронные письма в службу поддержки. Он рассказал о своей игровой зависимости и запросил помощь и компенсацию за убытки, понесенные с момента его первоначального запроса 5 августа. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней для дальнейшего разъяснения, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
WinOlot Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 EUR
WinOlot Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Winolot не закрывает мой аккаунт.
Я не знаю, что еще делать...
Поддержка или чат не помогают. Они продолжают говорить мне, чтобы я отправил письмо по электронной почте [email protected] , а потом [email protected] , но ничего не происходит.
Какой бы адрес электронной почты я ни использовал, я не получаю ответа.
Я несколько раз ясно давал понять в своих электронных письмах, что у меня игровая зависимость и я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт.
Мое первое электронное письмо было отправлено 5 августа
[email protected] , а затем 8 августа [email protected]
После этого я отправил еще несколько писем.
Я хочу получить компенсацию, поскольку с того момента я продолжал терять деньги.
Почему так сложно закрыть мой аккаунт?
Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Lennart199,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне письма с запросами на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты [email protected] . Если у вас есть стенограммы чатов или скриншоты ваших разговоров в чате, пожалуйста, также отправьте их мне.
Прошли ли вы проверку KYC?
Казино вообще ответило на хоть одно из ваших писем?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ваш отзыв.
Я дал вам обратную связь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Lennart199,
Спасибо за ваше письмо.
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за xxx
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
В отправленных вами письмах вы, по-видимому, не указали четко, что ваш запрос на закрытие счета вызван игровой зависимостью. С сожалением сообщаю вам, что мы можем помочь игрокам с закрытием счета только в том случае, если в качестве причины указаны проблемы с азартными играми или зависимость. Если вы не указали эту причину в предыдущем сообщении казино, я любезно прошу вас включить ее сейчас.
Пожалуйста, заполните предоставленную мной форму и отправьте ее на следующий адрес электронной почты: [email protected] . Кроме того, укажите мой адрес электронной почты ( [email protected] ) как закрытую копию (CC), чтобы я мог оказать дальнейшую помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Lennart199!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Lennart199. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу. Игрок прислал нам следующее сообщение:
Sie haben mein Konto für 30 Tage gesperrt... hab es natürlich wieder eröffnen lassen ginnerhalb von paar Minuten... hab dann wieder über 700€ verspielt...
Помоги мне, мой мир
Дорогой Lennart199,
Не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы казино запрос на самоисключение, используя форму, которую я предоставил в предыдущем сообщении? Также, пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие счета, который вы отправили казино после 25 сентября, на [email protected] . Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
