Wins Royal Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я подаю жалобу по поводу неоплаченного вывода средств в казино WinsRoyal.

Я запросил вывод средств 01.12.2025, но до сих пор платеж не обработан. С тех пор я несколько раз пытался связаться с казино, но не получил никакого вразумительного ответа.

Онлайн-чат недоступен, а электронные письма остаются без ответа. В настоящее время отсутствует работающий канал поддержки клиентов, что делает невозможным выяснение ситуации или получение какой-либо информации о статусе моего вывода средств.

В прошлом я дважды выводил средства из казино WinsRoyal. Оба раза это занимало больше времени, чем ожидалось, но в итоге деньги были выплачены. Однако нынешняя задержка намного больше, чем раньше, и никакой информации об этом нет, что вызывает серьезную обеспокоенность.

Я был бы признателен, если бы Casino Guru помог связаться с казино и решить эту проблему.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый LeonLes27,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно вывели средства и сколько дней потребовалось для обработки запроса?
• Вы использовали тот же способ вывода средств и раньше?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Последний успешный вывод средств:

Последний успешный запрос на вывод средств поступил в начале октября, а выплата состоялась 1 декабря. Таким образом, обработка заняла почти два месяца.

Причина многократных снятий средств:

Весь выигрыш был получен за одну игровую сессию, но сумма превысила суточный лимит вывода средств, установленный казино.

Поэтому я смог запросить второй вывод средств только после того, как первый был завершен.

Важно отметить, что после выплаты первого платежа я не продолжил игру. Я просто подождал, а затем запросил второй вывод средств. Поскольку выигрыши получены в рамках той же игровой сессии, и первая часть уже была проверена и выплачена, второй вывод средств не должен потребовать дополнительных проверок.

Способ вывода средств:

Да, я использовал тот же способ вывода средств, что и при предыдущих выводах.

Дополнительное использование:

Выигрыш был смешанным — частично за счёт бонуса, частично за счёт реальных денег. Однако это уже было проверено в процессе обработки первого вывода средств, который был успешно выдан.

Проверка:

Мой аккаунт полностью верифицирован.

Второй запрос на вывод средств находится в обработке с 1 декабря, и я не получил никаких существенных обновлений от казино.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Леон