Wins Royal Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я подаю жалобу по поводу неоплаченного вывода средств в казино WinsRoyal.

Я запросил вывод средств 01.12.2025, но до сих пор платеж не обработан. С тех пор я несколько раз пытался связаться с казино, но не получил никакого вразумительного ответа.

Онлайн-чат недоступен, а электронные письма остаются без ответа. В настоящее время отсутствует работающий канал поддержки клиентов, что делает невозможным выяснение ситуации или получение какой-либо информации о статусе моего вывода средств.

В прошлом я дважды выводил средства из казино WinsRoyal. Оба раза это занимало больше времени, чем ожидалось, но в итоге деньги были выплачены. Однако нынешняя задержка намного больше, чем раньше, и никакой информации об этом нет, что вызывает серьезную обеспокоенность.

Я был бы признателен, если бы Casino Guru помог связаться с казино и решить эту проблему.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый LeonLes27,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно вывели средства и сколько дней потребовалось для обработки запроса?
• Вы использовали тот же способ вывода средств и раньше?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Последний успешный вывод средств:

Последний успешный запрос на вывод средств поступил в начале октября, а выплата состоялась 1 декабря. Таким образом, обработка заняла почти два месяца.

Причина многократных снятий средств:

Весь выигрыш был получен за одну игровую сессию, но сумма превысила суточный лимит вывода средств, установленный казино.

Поэтому я смог запросить второй вывод средств только после того, как первый был завершен.

Важно отметить, что после выплаты первого платежа я не продолжил игру. Я просто подождал, а затем запросил второй вывод средств. Поскольку выигрыши получены в рамках той же игровой сессии, и первая часть уже была проверена и выплачена, второй вывод средств не должен потребовать дополнительных проверок.

Способ вывода средств:

Да, я использовал тот же способ вывода средств, что и при предыдущих выводах.

Дополнительное использование:

Выигрыш был смешанным — частично за счёт бонуса, частично за счёт реальных денег. Однако это уже было проверено в процессе обработки первого вывода средств, который был успешно выдан.

Проверка:

Мой аккаунт полностью верифицирован.

Второй запрос на вывод средств находится в обработке с 1 декабря, и я не получил никаких существенных обновлений от казино.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Леон

Спасибо за ответ, LeonLes27. Не могли бы вы прикрепить скриншот истории ваших выводов средств к этой теме, чтобы мы могли ее просмотреть?

Когда вы в последний раз обращались в казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.

Привет,

Поскольку сайт очистил историю выводов средств, я отправляю скриншот, который сделал в январе.

Кроме того, буквально вчера мой запрос на вывод средств был отклонен платежным провайдером спустя 2 месяца. Я даже не понимаю, как это могло произойти, ведь вывод осуществлялся через криптовалюту.

Я снова подал запрос, и не знаю, стоит ли мне ожидать еще два месяца.

Уважаемый LeonLes27,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лалой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, LeonLes27!

Меня зовут Лала, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемые владельцы казино Royal Casino!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Лала

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

1 минуту назад

Уважаемый LeonLes27,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по этому вопросу, боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте.

Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать им жалобу. Для этого зайдите на сайт казино и найдите логотип Управления по азартным играм Анжуана, обычно расположенный где-то на главной странице. Он должен выглядеть примерно так:

Как только вы увидите эту кнопку, нажмите на неё, и в отдельном окне браузера откроется страница проверки лицензии. Прокрутите вниз, пока не увидите кнопку «Подать жалобу», нажмите на неё и следуйте инструкциям. Если вам нужна помощь с отправкой запроса или если вы получите ответ от регулирующего органа или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221); background-color: transparent;"> [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Лала