Wins Royal Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я зарегистрировался в этом казино в ноябре 2023 года, и выплаты, как правило, поступают своевременно.

Однако рассмотрение моего запроса на вывод средств от 5 февраля 2026 года постоянно откладывается.

Я обращался по этому вопросу уже примерно 6 раз, но каждый раз получаю стандартный ответ («Наш бухгалтерский отдел занимается этим, и ваш вывод средств будет обработан в ближайшее время»).

Насколько мне известно, никаких нерешенных вопросов или процедур проверки личности (KYC) нет.

Пожалуйста, помогите мне с моим делом.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wins Royal.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей последней перепиской с казино, когда вы пытались решить проблему? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за попытку помочь. Отвечая на ваши вопросы:

1) Да, я могу войти в свой аккаунт как обычно.

2) Я играл в игровые автоматы.

3) У меня на счету был бонус, но я его аннулировал, чтобы вывести выигрыш в размере 4500 евро со своего денежного баланса.

4) Электронное письмо с расшифровками отправлено по запросу.

Уважаемый dsp99RF,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый dsp99RF,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Wins Royal присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении жалобы.

Уважаемые владельцы казино Royal Casino!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

dsp99RF

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может побудить казино изменить свой подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и подать жалобу в эту службу. Эти службы одобрены Управлением по азартным играм и предлагают лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Приношу свои извинения за то, что не смог оказать вам большую помощь в данном случае.

С уважением,

Мунья

Гуру казино