Wins Royal Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Хочу поделиться своим опытом использования Wins Royale, где я с 7 августа 2025 года безуспешно жду своего первого вывода средств.

Я внёс 250 евро и через определённое время запросил вывод 1000 евро, что соответствует установленному дневному лимиту. На моём счёте всё ещё остаётся 1461,34 евро. Мой счёт полностью верифицирован — все необходимые документы загружены и приняты.

С тех пор вывод средств остаётся в режиме ожидания. Каждый раз, когда я обращаюсь в онлайн-чат, я получаю стандартные ответы вроде «пожалуйста, подождите» или «ваш вывод обрабатывается». Агенты постоянно говорят, что ничем не могут помочь, и просят связаться со службой поддержки по электронной почте. Иногда онлайн-чат начинает игнорировать меня и вообще не отвечает, хотя большую часть времени ведёт себя очень дружелюбно.

Я последовал этому совету и отправил уже пять писем, но ни на одно из них до сих пор нет ответа. Прошло почти три недели, а никакого прогресса нет. Отсутствие прозрачности и коммуникации крайне раздражает.

Это должен был быть мой первый вывод средств, и я всё сделал по инструкции. Ни в одном другом онлайн-казино я не сталкивался с такими задержками.

Я публикую эту жалобу в надежде, что Wins Royal наконец возьмёт на себя ответственность и обработает мой вывод средств. В противном случае я настоятельно рекомендую другим игрокам держаться подальше от этого сайта, пока ситуация не улучшится.

Я прикрепил скриншоты, чтобы продемонстрировать ситуацию.

С наилучшими пожеланиями

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Спасибо за ваше сообщение.

Да, я прошёл полную процедуру KYC. Без неё я бы вообще не смог подать заявку на вывод средств.

Небольшую часть общей суммы я получил от приветственного бонуса казино, который использовал в начале игры. Я успешно выполнил условия по отыгрышу.

Однако большую часть своих выигрышей я получаю от ставок на спорт. Всего я сделал около 24 ставок, что внесло значительный вклад в текущий баланс.

Если вам понадобится дополнительная информация или документация, пожалуйста, дайте мне знать.

С наилучшими пожеланиями

Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, примите во внимание, что если ваш выигрыш в основном получен от ставок на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к решению задержать выплату. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Вероника