Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Winsane Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
5d 4h 3m 8s
Winsane Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
За последнюю неделю казино отменило пять запросов на вывод средств, ссылаясь на меняющиеся и противоречивые требования к способам оплаты, несмотря на то, что счёт был полностью верифицирован по системе KYC, а депозиты достигли необходимого оборота. Я перешёл по ссылке с Casino Guru и, учитывая высокий рейтинг, предположил, что казино безопасно.
Счёт полностью верифицирован (KYC и банковская информация подтверждены). Первоначальный депозит был пополнен через Revolut, последующие депозиты — через MiFinity.
Казино наложило жёсткие ограничения, и мне пришлось отменить предыдущий бонус из-за невыполнимых требований к отыгрышу активного бонуса. Более того, казино продолжает требовать дополнительную «отработку» депозитов, несмотря на то, что стандартный требуемый оборот по депозитам был выполнен.
Попытки вывода средств за последние 7 дней:
Попытка 1-2: Казино отклонило вывод средств на первоначальный способ депозита, Revolut Bank.
Попытка 3-4: Казино отклонило вывод средств на последний способ депозита MiFinity.
Попытка 5 (последняя): Казино теперь требует вывода средств исключительно на норвежский IBAN. Это требование функционально невыполнимо и представляет собой явное недобросовестное препятствие, поскольку казино работает, полностью осознавая норвежские правила азартных игр и банковские ограничения, касающиеся прямых переводов средств для онлайн-игр.
Я прошу Casino Guru незамедлительно выступить посредником, чтобы обязать Winsane обработать вывод средств одним из проверенных способов пополнения (предпочтительно MiFinity или Revolut) или через стандартного, надежного стороннего платежного провайдера, не запрещенного банковским законодательством Норвегии. Я требую немедленного разблокирования моих средств без дальнейших произвольных требований KYC или дополнительных требований к обороту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Apekatt!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Вывод средств отменен, поэтому, боюсь, ожидание не поможет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Apekatt!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, никакого развития событий не произошло. Средства не поступили. Спасибо, что рассмотрели мой случай.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Apekatt, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
У вас раньше были успешные снятия средств?
Нет. Они постоянно отменяют мои выводы средств.
Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
// Да. И это подтвердил Winsane в чате.
Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
// Я написал несколько сообщений в чате. В онлайн-чате со службой поддержки говорят, что всё в порядке. Но они постоянно отменяют вывод средств.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Проверено, всё в порядке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемый Апекатт,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый Апекатт,
Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.
В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Winsane присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.
Уважаемое казино Winsane,
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки обработки запроса на вывод средств.
Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
Автоматический перевод:
