Игрок из Италии две недели назад запросил вывод средств на общую сумму 11 251 евро в казино Winsane, но казино до сих пор не обработало его. Он сообщает о неэффективной работе службы поддержки и чувствует себя вынужденным продолжать играть из-за заблокированных выводов средств, что приводит к дальнейшим убыткам.
Winsane Casino - Вывод средств игроками из турнира задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 14h 21m 35s
Winsane Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Информация об игроке:
Андреа Б., аккаунт Winsane: [адрес электронной почты скрыт Casino Guru]
Краткое описание ситуации:
С декабря 2025 года я вносил значительные суммы на счет Winsane, привлеченный бонусами за отыгрыш в 35 раз. 18 декабря 2025 года я запросил вывод средств на общую сумму 11 251 евро (выигрыш, полученный с моих депозитов, а не с бонусов) с моего накопленного баланса, но Winsane так и не обработал и не принял их в соответствии со стандартными процедурами, заблокировав мои законные средства.
Проблемы с поддержкой:
Служба поддержки (чат в WhatsApp с "Грейс") неэффективна: небрежные ответы, настойчивое требование не отслеживаемой переписки на английском языке, отказ от предложенных компенсаций и игнорирование предоставленных доказательств. Несмотря на неоднократные напоминания, проблема так и не решена.
Принудительная игра:
Вывод средств был заблокирован, и у меня не оставалось другого выбора, кроме как продолжать проигрывать остаток денег, что привело к дальнейшим убыткам. Это нарушает правила защиты игроков и договорные обязательства по добросовестному выполнению своих обязательств.
Запрос на разрешение:
Мгновенная обработка платежа в размере 11 251 евро или полный возврат депозита.
Вложения:
[Скриншот запросов на вывод средств от 18.12.25, чат Grace, выписки по счету]
Спасибо,
Андреа Б.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Какой текущий баланс реальных денег на вашем счету в казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
