Игрок из Германии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости, но казино не выполнило его просьбу, что привело к потерям в размере около €5000. Он несколько раз обращался в казино за поддержкой и возмещением своих потерь, но не получил ответа. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы и просьбы предоставить доказательства относительно его претензий. Следовательно, жалоба была отклонена.
Winsane Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 5 000 EUR
Winsane Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я уже просил казино через чат в конце 2024 года заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости. Они сказали, что перешлют его кому-то другому. Казино не выполнило эту просьбу, и в январе (точную дату не помню) я снова написал в чат с просьбой заблокировать мой аккаунт. И вот, опять якобы «стандартный» ответ: они перешлют его, и я получу письмо по электронной почте, как только аккаунт будет закрыт.
Затем возникла проблема с Winsane, из-за которой официальный сайт www.winsane.com больше не был доступен, текущий адрес — www.winsane2311.com.
Здесь я не вижу больше депозитов с 2024 года, только за последние несколько недель (макс. 7 дней)
С момента моего первого запроса на закрытие счета я понес убытки в размере около 5000 евро или более.
Я прошу казино возместить мои убытки, так как казино также заботится об игроках после получения запроса на закрытие счета игрока.
Я снова отправил письмо казино 4 марта 2025 года и не получил ответа. Еще одно письмо было отправлено сегодня (12 марта 2025 года).
Я требую, чтобы казино объяснило, почему оно не помогает игрокам, а также прошу, чтобы казино выплатило мне убытки с 1 января 2025 года. Я также обязан проинформировать регулирующий орган.
К тому же, у казино нет немецкой лицензии, о чем я узнал сегодня.
ВГ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой player96,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winsane Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться запросами на самоисключение/закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино?
- Ваш аккаунт в настоящее время заблокирован?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Были ли получены ответы на ваши запросы в какой-либо момент после их отправки? [email protected]
Посоветовала ли вам служба поддержки в чате использовать какой-либо конкретный адрес электронной почты?
Контактная информация службы поддержки на сайте ссылается на следующий адрес электронной почты [email protected]
Казино закрыло ваш счет?
Если ваш счет в настоящее время открыт, в качестве меры предосторожности отправьте в казино еще один запрос на самоисключение .
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки Winsane Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (Вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, player96!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сообщение от игрока: (перевод с немецкого оригинала)
Здравствуйте, казино закрыло мой счет.
Несмотря ни на что, я понес значительные убытки с тех пор, как сделал свой первый запрос, поскольку мой счет не был закрыт. Я требую, чтобы казино вернуло мне мои депозиты, поскольку казино не ответило на мой запрос в декабре.
Поэтому я предполагаю, что казино использовало мою зависимость от азартных игр и мое поведение при внесении депозитов, чтобы получить больше прибыли.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление.
- Отреагировало ли казино на какой-либо конкретный запрос о самоисключении, который вы им отправили?
- Когда был закрыт ваш счет и когда вам в последний раз разрешалось вносить средства?
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с ответом непосредственно в ветке жалоб, не стесняйтесь отправлять мне электронное письмо по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше сообщение: (переведено)
Привет
Я воспользовался функцией чата в казино и закрыл блокировку своего аккаунта из-за игровой зависимости. (это должно было произойти в декабре 2024 года)
В чате мне ответили, что они перешлют его и кто-нибудь этим займется. - К сожалению, ничего не произошло!
Я не получил ни писем, ни ответа, ни стенограммы разговора в чате. Вместо этого я продолжал получать письма с предложениями внести депозит, а также SMS и сообщения в WhatsApp.
Из-за того, что я получил так много предложений, я, естественно, вложил большую сумму денег и потерял ее.
Затем я снова воспользовался чатом (так как уже отправил по почте) и снова не получил правильного ответа/помощи, вместо этого мне пришлось связаться со своим VIP-менеджером, что я и сделал, затем мне пришлось связаться со службой поддержки, и, наконец (кажется, в середине февраля) мой счет был закрыт. после того, как я внес около 5000 евро.
последний депозит должен был быть внесен в середине февраля.
С наилучшими пожеланиями,
В вашем последнем письме вы написали, что ваш счет был закрыт в середине февраля, однако ранее вы отправляли мне письма, в которых просили казино заморозить ваш счет 4 марта. Не могли бы вы объяснить, открыло ли казино ваш счет вскоре после этого?
Пожалуйста, поймите, что без доказательств того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, мы не сможем противостоять казино. Единственное сообщение, которое вы предоставили по этому поводу, было от 4 марта и 12 марта.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я не учел, в противном случае мы не сможем продолжить.
Заранее спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой player96,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Вы предоставили доказательства того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми только 12/3/2025. Если нет доказательств того, что вы связались с казино до 12 марта и сообщили им о своих проблемах с азартными играми, мы будем вынуждены закрыть жалобу из-за недостаточности доказательств.
Пожалуйста, дайте мне знать, сможете ли вы предоставить доказательства ваших утверждений.
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой player96,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и запросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование и не имеем альтернативы, кроме как отклонить эту жалобу. Игрок может повторно подать эту жалобу после отправки запрошенной информации [email protected]
Автоматический перевод:
