Игрок из Германии запросил немедленное самоисключение из Winscore из-за игровой зависимости, но, несмотря на несколько попыток в чате и по электронной почте, казино не отреагировало на его запрос. Из-за этого бездействия он терял несколько сотен евро ежедневно. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, обратившись в казино за разъяснениями и увеличив время ответа для игрока. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы относительно требуемых документов KYC жалоба не могла быть рассмотрена далее и, следовательно, была отклонена.
Winscore Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 EUR
Winscore Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте. У меня есть аккаунт в Winscore, и я неоднократно просил в чате и по электронной почте заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости. Я отправил им текст ниже. Как и в Zodiacbet, они не собираются блокировать меня здесь. В результате я теряю несколько сотен евро каждый день...
НЕМЕДЛЕННОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ!
Информация об игроке:
Имя: Тайип Самет
Фамилия: Кул
Дата рождения: 08.07.1997
Логин казино: Tsk66
Адрес электронной почты: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T
"Приветствую, Winscore,
Настоящим письмом я хотел бы сообщить вам, что я желаю быть исключенным из этого казино с немедленной силой и не получать никаких маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, в течение как минимум всей жизни.
Причина моего решения — проблемы с азартными играми.
Я осознаю, что не могу отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до истечения согласованного периода».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый tsk123456,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winscore Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться исходным запросом на самоисключение, отправленным в казино?
- Не могли бы вы пояснить, когда вы попросили казино самоисключить вас и когда вы вносили депозиты?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, включая ответы казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я отправил им электронные письма. Они хотят мои банковские реквизиты и требуют, чтобы я идентифицировал себя. Но я хочу, чтобы меня немедленно исключили, потому что я страдаю игровой зависимостью и больше не хочу вносить депозиты. Никакого ответа от Winscore!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, tsk123456, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет tsk123456,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Winscore !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Михал,
Игрок изначально связался с нами, чтобы запросить самоисключение 10 сентября 2024 года. Мы запросили у игрока документы 12 сентября, но он отказался их предоставить. Учетная запись была исключена 16 сентября, и подтверждение было отправлено игроку в тот же день. Обратите внимание, что для выполнения запроса игрока требуется стандартная процедура KYC. Похоже, игрок пытается воспользоваться ситуацией, поскольку он внес депозиты только в течение первых нескольких дней после подачи своего запроса. Когда мы ответили, запросив документы, игрок отказался сотрудничать. Однако все наши действия полностью соответствуют нашим общедоступным Условиям и положениям, и игрок несет исключительную ответственность за любые действия по счету во время обработки запроса.
С уважением,
Казино Winscore
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый tsk123456,
Можете ли вы прокомментировать поднятый казино вопрос? Правда ли, что вы не предоставили казино запрошенные документы для прохождения процедуры KYC?
Автоматический перевод:
