Игрок из Венгрии неоднократно просила заблокировать ее счет, но казино ответило, предложив вместо этого денежные бонусы. После внесения депозита в размере более 2000 евро она заподозрила, что автоматы были подстроены, и пригрозила судебным иском, если ее убытки не будут компенсированы, однако ответа о закрытии ее счета не последовало. Группа по рассмотрению жалоб объяснила, что без существенных доказательств недобросовестной практики они не могут продолжить ее дело или принудительно закрыть счет. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку без веских подтверждающих доказательств дальнейшие действия невозможны.
Winscore Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 5 000 EUR
Winscore Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я несколько раз просил заблокировать мой аккаунт, и в ответ они постоянно предлагали мне денежные бонусы. Я продолжал вносить деньги в казино. Автоматы продолжали вращать два бонусных символа, но не третий. Сегодня я внес более €2000, получил бесплатное вращение стоимостью €60 по большой ставке и еще одно такой же стоимости по маленькой ставке в €3. Что меня поразило, так это то, что один и тот же символ появлялся часто, и поскольку я играю в нескольких казино, я понял, что они подтасовывают автоматы. Я снова написал, что подам иск в суд, если мои убытки не будут выплачены, но ответа не последовало, и они даже не рассматривали возможность закрытия моего аккаунта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая daiana75,
Большое спасибо за подачу жалобы. Хочу сообщить, что мы не можем возбудить дело исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, перешлите ее мне. К сожалению, на данный момент, если у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать.
Более того, не могли бы вы пояснить, почему вы запросили закрытие счета?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что сообщили. Я давно играю в других казино, но такого никогда не было: 5 раз одно и то же вращение, а потом еще раз... (тот же символ на фотографиях) и я уже заплатил больше 5000, у меня было 2 бесплатных вращения с большой ставкой, на 43,60 евро...
Потому что я хочу закрыть свой аккаунт и хочу только получать бонусы от этого казино без депозита. Они хотели закрыть мой аккаунт 29 марта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Потому что мой аккаунт не блокировали, поэтому я всегда платил больше денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, daiana75. Я понимаю, что это расстраивает, но для того, чтобы продолжить дело, подобное этому, когда игрок утверждает, что казино фальсифицировало игры, нам нужны неопровержимые доказательства. Это может быть обширная история игр, состоящая из сотен проигранных депозитов без выигрышей, или другие доказательства того, что казино не использует официальный домен для игр.
Более того, мы не имеем права заставлять казино закрывать счета игроков, если только они не заявляют о проблемах с азартными играми. Самое простое решение — отписаться от всех сообщений казино и прекратить использование счета. Подавляющее большинство онлайн-казино рано или поздно закрывают неактивные счета в любом случае.
Мне жаль, но мы не можем продолжить расследование без веских подтверждающих доказательств; поэтому я вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
