Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами вывода средств в казино Winsly Casino и на нескольких аффилированных платформах, удерживая в общей сложности около €1,709.71 по всем счетам. Несмотря на предоставление запрошенных документов, удостоверяющих личность и адрес, ее подтверждение наличия средств не было принято, и после 1,5 месяцев общения она получила неопределенные ответы без четкой причины задержек. Проблема была решена после вмешательства команды по жалобам и содействия общению с казино, в конечном итоге приведшего к тому, что игрок подтвердил получение своих средств. Жалоба была отмечена как решенная.
Winsly Casino - Вывод средств игроков задерживается во многих казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 484 EUR
Winsly Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Моя жалоба касается не только Winsly Casino, но и следующих сайтов, управляемых той же компанией: Reko Casino, Slot Cloud и Nifty Casino. У меня есть средства на этих сайтах в следующем размере: Winsly: €484 Reko Casino: €1,199.93 Slot Cloud: €1.20 Nifty Casino: €24.58 Эти сайты не позволяют мне вывести мои средства. Я отправлял им все запрошенные документы несколько раз, следуя их инструкциям. Мой адрес и документы, удостоверяющие личность, были одобрены, но документы, подтверждающие мои средства, не были приняты. Впервые я отправил подтверждение моих средств 1,5 месяца назад. С тех пор я получал дополнительные запросы и каждый раз предоставлял запрошенные дополнительные документы. Со мной связывались представители нескольких упомянутых сайтов по этому вопросу. Их общение было неопределенным, и их ответы занимали очень много времени. Мне не сообщили надлежащей причины, по которой мои документы не принимаются. Документы, которые я представил, соответствовали их инструкциям и содержали всю запрошенную информацию. Последний раз я отправлял документы более двух недель назад. С тех пор я не получил никакого ответа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая КСидвила,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств из упомянутых вами казино. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию по следующим пунктам?
- Какие конкретные документы вы предоставили в качестве подтверждения наличия у вас средств?
- Можете ли вы пояснить причины, по которым казино не принимают ваши документы?
- Получили ли вы какое-либо сообщение о статусе последней подачи вашего документа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Я отправил им выписки по счетам за запрошенные даты с двух моих банковских счетов, один из которых не использовался для депозитов ни на одном из их веб-сайтов. Они также запросили выписки по этому второму банковскому счету. Кроме того, как и было оговорено, я предоставил изображение моего портфеля акций.
Мне сказали, что не все переводы на их сайты видны в выписке по счету, что неправда. Выписки по счету не редактировались и распечатывались напрямую из моего банка. Также было заявлено, что выписки не показывают, как развивались остатки на моих счетах.
С момента последней подачи документов они со мной не связывались.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Обратите внимание, что мы можем обрабатывать только одну жалобу на казино за раз. Поэтому сейчас мы сосредоточимся на решении вашей проблемы с Winsly Casino .
Для дальнейшей помощи, пожалуйста, пересылайте все сообщения в службу поддержки клиентов Winsly Casino относительно вашей проверки по адресу [email protected] .
Кроме того, можете ли вы подтвердить, были ли одобрены и проверены все остальные ваши документы, помимо источника средств и банковских выписок?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Да. Насколько я понимаю, все остальные документы были одобрены. Они также были отправлены до этого конкретного случая.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, KSydveela, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая КСидвила,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Winsly Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел проверку?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая КСидвила,
Вы получили свои выводы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я не получил свои деньги. Мой аккаунт все еще не проверен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая КСидвила,
Мы обсуждали этот случай с представителем казино и пришли к удовлетворительному выводу. Можете ли вы подтвердить, что вам заплатили? Чтобы я мог закрыть жалобу как решенную?
Большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Да. Я могу подтвердить, что мне заплатили.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Замечательно! Я так рад слышать, что ваши деньги поступили! Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
