WinSpirit Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Привет,

Последние три месяца я играл онлайн в казино Win Spirit Casino, которым управляет компания Complete Technologies NV. За это время я выиграл значительную сумму, в общей сложности более 1 500 000 австралийских долларов. Всё шло гладко, пока на прошлой неделе я не выиграл 700 000 австралийских долларов. Однако, когда 1 августа я подал заявку на первый ежемесячный вывод средств, мой счёт был заблокирован навсегда.

Я связался со своим менеджером службы поддержки, который сослался на Условия использования, в частности, на Правило 7.1.6, которое гласит, что на одно лицо, домохозяйство, IP-адрес и устройство разрешена только одна учётная запись. Вот выдержка из этого правила для вашего ознакомления: «На одно лицо, дом, здание, почтовый адрес, номер телефона, IP-адрес, семью и устройство разрешена только одна учётная запись на сайте. В случае нарушения настоящего положения, а также при подозрении на множественные регистрации Пользователя или Пользователя, действующего по сговору или в составе синдиката, создание фиктивных учётных записей или использование подставных лиц, Поставщик вправе изменить или прекратить действие любого бонусного предложения, аннулировать любые выигрыши, заблокировать или полностью закрыть одну или все учётные записи Пользователя».

В моей семье двое детей (до 4 лет), жена и я. За 12 лет нашей совместной жизни моя жена ни разу не играла в азартные игры, и я уверяю вас, что не пытался создать ещё один аккаунт. Эти обвинения в мой адрес полностью ложны и, по всей видимости, являются попыткой аннулировать мой аккаунт и избежать выплаты выигрыша.

Я просил казино предоставить доказательства моего нарушения, но они не смогли этого сделать. Кроме того, у меня есть значительное количество скриншотов и записей экрана с моими выигрышами и балансами с момента начала игры в Win Spirit, если это необходимо.

Прошло уже несколько месяцев, как я общаюсь с Casinomeister, но, несмотря на их усилия, результата нет. Казино теперь заявляет, что мой счёт был закрыт из-за подозрительной активности, но продолжает уклоняться от предоставления каких-либо доказательств каких-либо обвинений. За последние несколько месяцев список доказательств, которые у меня есть, расширился, и как букмекерская контора, которая с радостью берёт деньги у людей, а потом ничего не выплачивает, должна лишить этих воров лицензий!

Есть ли какие-либо варианты решения этого вопроса?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Есть ли вероятность, что кто-то другой, используя тот же IP-адрес, создал учетную запись в этом казино?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Сначала я выиграл главный приз в размере 50 000 австралийских долларов на слотах, но затем большую часть своего выигрыша я накопил, играя в живую рулетку.

Что касается IP-адреса, то доступ есть только у моей жены, а она не играет в азартные игры. Я спросил её на всякий случай, и она заверила меня, что даже не знает, в каком казино я выиграл. Я был прекрасно знаком с их условиями, поскольку речь шла о такой значительной сумме, что я прочитал их внимательно несколько раз.

До того, как мой счёт заблокировали, мне удалось снять чуть больше 200 000 австралийских долларов, по которым у меня есть выписки из банка. Win Spirit очень тщательно проверили мою личность и отсутствие отмывания денег после того, как я выиграл первые 50 тысяч.

Ни одна из бонусных ставок не была использована ни в одном выигрыше. Условия и положения, прилагаемые к ним, делают их бесполезными.

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Здравствуйте, trentbarra!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Кристина. Просто проверяю, ты получила мои письма?

Дорогой Трентбарра

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Миркой ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить представителя WinSpirit Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое казино WinSpirit,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо.

Мне нужны лишь вещественные доказательства того, что я нарушил их правила и условия. Поскольку ничего не изменилось, они заявили о подозрительной активности из-за удачного выигрыша в рулетку с живым дилером. Они просто не хотят выплачивать деньги, но продолжают принимать депозиты, пока вы не выиграете, как это случилось со мной, а затем блокируют ваш счёт. Сколько людей уже это пережили? Это ужасно. Воровство — вот что это такое.

Дорогая Мирка,

Приносим извинения за задержку с ответом. Мы внимательно изучили этот случай. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, чтобы получить наш подробный ответ.

Уважаемый игрок,

Я отправил вам письмо. Проверьте, пожалуйста, почту.

Спасибо.

Уважаемое казино Winspirit,

Я отправил вам письмо. Проверьте, пожалуйста, почту.

Спасибо.

Дорогая Мирка,

Мы отправили вам электронное письмо по поводу этой жалобы, пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.

Уважаемый игрок,

Я общаюсь с казино вне этой темы. Я сообщу вам, как только получу какие-либо новости.

Благодарим вас за терпение.

Дорогая Мирка,

Мы обратились к вам по электронной почте с просьбой предоставить дополнительную информацию, но, к сожалению, пока не получили ответа. Для более тщательного рассмотрения этого случая просим вас проверить вашу электронную почту и предоставить нам дополнительную информацию.

Заранее спасибо!

Привет, Мирка,

Я просто проверяю, есть ли какие-то новости, и нужны ли вам какие-либо дополнительные доказательства или информация от меня. Прошло две недели, а прогресса нет, и я обеспокоен, поскольку, согласно условиям и положениям WinSpirits, аккаунты, неактивные в течение 6 месяцев, могут быть закрыты. Поскольку мой аккаунт заблокировали 2 августа, времени остаётся всё меньше.

Буду признателен, если вы поделитесь любой информацией.

С уважением,

Трент

Уважаемый игрок,

Я продлеваю срок, поскольку нам необходимо обсудить этот вопрос внутри компании ввиду его сложности. Я сообщу вам, как только появятся новости по делу.

Благодарим вас за терпение.

Уважаемый игрок,

Вы ранее упоминали, что смогли снять 200 000 австралийских долларов. Не могли бы вы прислать мне выписку со счёта, где это было бы видно?

Спасибо.

Привет, Мирка,

Я только что отправил вам по электронной почте полные выписки по моему банковскому счету.

Спасибо

Уважаемый игрок,

Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свою почту.

Уважаемое казино Winspirit!

Я до сих пор не получила ответа на свои вопросы. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту.

Спасибо.

Дорогая Мирка,

Приносим свои извинения за задержку с ответом. Мы только что отправили вам ответ.

Уважаемое казино Winspirit!

Я до сих пор не получил информацию, которую запрашивал у вас по электронной почте через партнера Станислава. Я отправлю вам письмо еще раз.

Обращаем ваше внимание, что для выяснения обстоятельств нам необходимо ваше сотрудничество.

Дорогая Мирка,

Приносим извинения за задержку с ответом. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, там будет наш подробный ответ.

Уважаемый игрок,

Я продолжаю общаться с казино вне этой ветки обсуждения.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Мирка!

Я ценю ваши отзывы.

Технически, к концу этого месяца исполнится 6 месяцев с тех пор, как я мог пользоваться своим аккаунтом.

Я отправил электронное письмо в компанию Winspirit с просьбой предоставить их.

Не закрывайте мой аккаунт полностью, так как я все еще активно занимаюсь этим вопросом, но пока не получил ответа.

Спасибо

Уважаемое казино WinSpirit!

Жду вашего ответа.

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Мирка!

Еще раз благодарю вас за ваши неизменные усилия по решению этого вопроса.

Прошу прощения за мою неосведомленность, но мне трудно понять, почему так сложно получить фактические доказательства предполагаемого нарушения условий, в котором меня обвиняют.

Я считаю, что проявил невероятное терпение, однако за последний месяц я ни на шаг не приблизился к решению проблемы и не получил абсолютно никаких известий от Winspirit.

С уважением.

Дорогая Мирка,

Мы ответили на ваше письмо, пожалуйста, проверьте свою почту.

Уважаемый игрок,

Я продлеваю срок, так как нам необходимо обсудить этот вопрос внутри компании. Я сообщу вам, как только появится информация по делу.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый игрок,

Хочу сообщить вам, что мы продолжаем обсуждать этот вопрос и его последствия, а также поддерживаем связь с представителями по различным каналам связи.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо, Мирка. Если я могу предоставить что-либо еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Уважаемое казино Winspirit!

Хочу сообщить вам, что мы обсудили этот вопрос внутри компании и рассмотрели информацию и доказательства, предоставленные обеими сторонами. Хотя вы утверждаете, что у этого игрока никогда не было аккаунта на вашем сайте, имеющиеся на данный момент доказательства указывают на обратное. Отсутствие сотрудничества с вашей стороны препятствует продолжению расследования.

Если вы не сможете ответить на наши вопросы или предоставить дополнительную информацию и доказательства в течение следующих 7 дней, эта жалоба будет закрыта как неразрешенная, что существенно повлияет на рейтинг казино на нашем сайте.

Вскоре вы получите еще одно письмо от нашей команды. Пожалуйста, проверьте свою почту и предоставьте запрашиваемую информацию.

Благодарим за понимание.

Дорогая Мирка,

Мы отправили вам наш ответ по электронной почте. Пожалуйста, проверьте свою почту в удобное для вас время.

Благодарим вас за уделенное время и внимание.

Уважаемый игрок,

Хочу сообщить вам, что ситуация снова обсуждается с казино в надежде найти для вас решение. Мы даем казино последние 7 дней на предоставление достаточных доказательств, необходимых для оценки ситуации.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемое казино Winspirit!

Пожалуйста, проверьте свою почту на наличие новых ответов.

Спасибо.