WinSpirit Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Winspirit заблокировал мой баланс и отправил мне электронное письмо с объяснением причины закрытия моего аккаунта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Что произошло незадолго до того, как казино заблокировало ваш счёт? Закрыло ли казино его после того, как вы подали заявку на вывод средств? Или это произошло после того, как вы отправили документы, удостоверяющие личность, для проверки? Или ваш счёт был закрыт сразу после того, как вы получили крупный выигрыш? Пожалуйста, опишите ситуацию как можно подробнее.
• Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
• В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Казино закрыло его после того, как я прошел верификацию и отправил запрос на вывод средств.

И да, это был значительный выигрыш, счет был 25000 против 95000, НО, видите ли, я и раньше проигрывал 25000.

Ранее мне не удавалось успешно вывести средства.

Я играл в игры казино с живыми дилерами, а именно в Lightning Baccarat и другие игры баккара.

Мои значительные выигрыши были получены в игре Lightning Baccarat.

Казино отказывается предоставить точную информацию или какую-либо информацию относительно того, ПОЧЕМУ мой счет был закрыт.

Были ли ваши документы успешно проверены, прежде чем казино закрыло ваш счет?

Пожалуйста, перешлите мне всю остальную переписку между вами и казино относительно проверки и последующего закрытия вашего счета на [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.

Привет, да, это подтверждено. Я не могу доказать, что моя учетная запись была подтверждена, потому что это было видно только на сайте, я также не могу получить доступ к службе поддержки сайта. Вот электронное письмо, которое я получил по поводу закрытия моей учетной записи.

Электронное письмо прикреплено выше.

Дорогая Барнали

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемая Барнали,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино WinSpirit присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино WinSpirit!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме, возникшей у игрока. В частности, нам необходимо уточнить конкретную причину закрытия аккаунта.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Дорогой Самуэль,

Мы хотели бы связаться с вами по электронной почте, однако в данный момент у нас нет ваших контактных данных. Не могли бы вы сообщить свой адрес электронной почты, чтобы мы могли предоставить вам более подробный ответ?

Уважаемое казино WinSpirit!

Спасибо за ваше сообщение.

Вы можете связаться со мной напрямую по электронной почте по адресу: [email protected] Пожалуйста, поделитесь там соответствующими подробностями, и я продолжу координировать дело в соответствии с ними.

Прошу вас также кратко излагать здесь, в этой ветке обсуждения, любые неконфиденциальные обновления или выводы для обеспечения прозрачности и надлежащего отслеживания дела.

Благодарим за сотрудничество.

Дорогой Самуэль,

Мы отправили вам электронное письмо по поводу этой жалобы, пожалуйста, проверьте свою почту.

Уважаемые Barnali и казино WinSpirit!

Спасибо, казино WinSpirit, за предоставленную по электронной почте информацию — я ценю ваше сотрудничество в прояснении этого дела.

Уважаемый barnali, чтобы мы могли полностью разобраться в ситуации, не могли бы вы подтвердить URL-адрес казино, к которому вы обращались, или предоставить скриншот, показывающий, какой сайт вы использовали для входа? Это поможет нам обеспечить точное и эффективное рассмотрение вашей жалобы.

Получив эту информацию, я смогу продолжить координацию дела и надлежащим образом информировать обе стороны.