WinSpirit Casino - Игрок изо всех сил пытается вернуть свой выигрыш.

Я уже довольно давно требую вернуть свои деньги из этого казино, сумма составляет 5000 долларов. Я несколько раз пополнял счет на этой платформе. У меня проблемы с этой платформой и ее партнером. В казино LuckyHills, которое называется Windspirit, мне сказали, что при пополнении счета я использовал бонус за первый депозит, их бонус за второй депозит. Поэтому я не получил свои деньги. Я указал им, что не использовал бонус за первый депозит, поэтому они добавили его ко второму бонусу за депозит, который я не использовал, хотя они утверждают, что он был использован. Я использовал их бонус за первый депозит, не знаю, отыгрывается ли он, но когда я пополнял счет, я не использовал бонус за первый депозит, и когда я выполнил их требования по отыгрышу, мой баланс уменьшился с 8000 до 3000. Я сразу же связался с ними, но они ничего не сделали, чтобы вернуть мне деньги. Они сказали мне, что мои 8000 долларов превратились из бонусных денег в реальные, хотя я не использовал бонус за первый депозит на их платформе. Я это сделал. Я очень разочарован обеими партнерскими платформами, они вводили меня в заблуждение на протяжении всего моего пути, не давая понять, как вернуть свои средства. У меня есть доказательства и фотографии, показывающие мой первый депозит и 60 моих постов, но то, что они мне говорят, не имеет смысла, и я получил от них в чате подтверждение, что я внес 320. Все это не имеет смысла. Я покажу вам, что я имею в виду. Но они просто вводят меня в заблуждение и обманывают, потому что я выиграл больше, чем внес на этот счет. Вот почему они не позволяют мне получить свои деньги. Можно сказать, что мой первый депозит был 35 долларов, затем 160, 100, еще 100, после этого 300, 50 и 100. Не вижу депозита для моего второго бонуса. Они утверждают, что он не использован для 320. А мой депозит в 300 — это шестой депозит, который я сделал. Я почти уверен, что если бы я использовал первый депозит, это был бы уже другой депозит. Второй депозит без использования бонусов. На третьем, четвертом и пятом депозитах бонус не начислился. Поэтому я думаю, что они его отредактировали. Потому что я выиграл больше, чем вложил в казино. Вот почему, я думаю, они не хотели выплачивать мне полную сумму в 8000, и если вы посмотрите на порядок моих депозитов, это не имеет смысла. Я внес не 320 для получения бонуса за второй депозит, а 160. Я не понимаю, почему они так поступили со мной при втором депозите на этой платформе. Они забрали у меня много денег, что законно, если вы посмотрите на фотографии, вы поймете, о чем я говорю, из чата, о котором я рассказывал, и из-за депозитов. Просто не понимаю, почему обе платформы издеваются надо мной, и мне это не нравится. Это нормально.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый AloneInAus,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино WinSpirit. Боюсь, мне потребуется дополнительная информация по этому поводу. Не могли бы вы уточнить, в чем именно заключается ваша проблема? В частности, установило ли казино ограничение на ваш выигрыш, связанный с бонусом за депозит? Кроме того, был ли бонус применен без вашего предварительного уведомления?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Спасибо большое! Я использовал первый бонус Deopsit, затем второй, и после его использования у меня осталось 300 австралийских долларов на их платформе, без использования каких-либо бонусов Deopsit, просто 300 реальных денег. Я выиграл до 8000 австралийских долларов, но в какой-то момент мои средства упали с 8000 до 3000. Я сразу же обратился в службу поддержки, и они заявили, что я использовал второй бонус Deopsit и внес 320 долларов. Я сказал им, что нет, я не использовал бонус Deopsit. Мои 300 долларов были реальными деньгами. Они утверждают, что я использовала второй бонусный депосит, хотя, как вы можете видеть, мой депосит на 300 — это пятый, самый верхний. Я не использовала бонус депосита, они добавили его, чтобы ограничить мой выигрыш в 8000 австралийских долларов, поэтому я выиграла только 3000 австралийских долларов. Вы можете посмотреть мою историю депоситов с ними, я вышлю ее вам по электронной почте, у меня есть доказательства переписки. Вы поймете, когда я пришлю вам фото. Я объяснила им, что на момент депосита на моем счету оставалось 2 цента. Они начали говорить мне, что если мой баланс упадет ниже 50 евро, он будет автоматически аннулирован системой. Я им много раз говорила, что у меня было два депоста по 2 цента, и они добавили мой депосит к бонусу, который я не принимала, не использовала и не активировала. Они сделали это из-за того, что лимит выплат для меня составляет 2000 в неделю, и они не хотели выплачивать мне полную сумму.

Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией в чате поддержки.

Я продолжал объяснять, что у меня на балансе всего 2 цента, как бонус может оставаться активным? И они добавили мой депо к бонусу, чтобы ограничить мой выигрыш суммой в 3000 австралийских долларов.

Уважаемый AloneInAus, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что вы вручную отменили бонус за второй депозит, прежде чем совершать следующий депозит.
• Не могли бы вы прикрепить скриншот истории ваших бонусов?
• Бонус оставался активным на момент вашего следующего пополнения счета?

Заранее благодарю за ответ.

Его даже нет в моей истории, это второй депо-сайт, он не отображается в моем аккаунте, и да, я его видела, потому что я им не пользуюсь.

Уважаемый AloneInAus, благодарим вас за ответ. Для обработки вашего запроса, пожалуйста, приложите скриншот истории начисления бонусов.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет, это всё. Вся моя бонусная история. Дайте знать, если вам что-то ещё понадобится.

Уважаемый AloneInAus,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Я очень надеюсь, что Самуэль сможет разрешить эту ситуацию. Хотя, на самом деле, я не очень на это надеюсь, потому что они могут подумать о счете. Я очень надеюсь, что ты сможешь вернуть его, Самуэль. Спасибо.

Уважаемый AloneInAus,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино WinSpirit присоединиться к этой беседе. Его мнение поможет нам лучше понять ситуацию и продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино WinSpirit!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, четкое объяснение изменения баланса игрока и решения о уменьшении выигрыша.

Просьба также приложить любую соответствующую подтверждающую информацию или документы, относящиеся к данному делу.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Привет, Самуэль, спасибо! Надеюсь, Winspirit вернет тебе выигрыш.

Дорогой Самуэль,

Мы уже отправили вам ответ по электронной почте — пожалуйста, найдите минутку, чтобы проверить свою почту в удобное для вас время. Если вы не сможете его найти, просто сообщите нам, и мы с удовольствием отправим его повторно в кратчайшие сроки.

Уважаемое казино WinSpirit!

Спасибо за ваше сообщение.

Вы можете запросить у игрока дополнительное подтверждение, если считаете это необходимым для точного определения активности в вашей системе. Пожалуйста, убедитесь, что любой такой запрос четко изложен непосредственно в теме сообщения о жалобе, чтобы его можно было должным образом отследить.

В то же время я хотел бы отметить, что этот шаг не должен задерживать дальнейшее рассмотрение основного вопроса жалобы. После подтверждения идентификации счета/действий я ожидаю продолжения обсуждения соответствующих деталей, касающихся бонусов, отыгрыша и корректировки баланса.

Благодарим за сотрудничество.

Дорогой Самуэль,

Мы уже отправили вам подробный ответ на ваш электронный адрес — пожалуйста, проверьте свою почту при первой же возможности. Если вам будет сложно найти сообщение, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы оперативно отправим его повторно.

Уважаемый Винспирит,

Вы мошенники, и вы знаете, что забрали мой выигрыш. Вы даже не можете быть честными насчет своих бонусов. Вот почему вы забрали мой выигрыш в 5000 австралийских долларов. Вот вам небольшое доказательство того, что ваша платформа — мошенничество. Посмотрите на эти фотографии. Если это не обман и не введение игрока в заблуждение, я не знаю, что это такое. Ваша система не может так ошибаться. Помните, ваша система на 100% идеальна, как вы и говорили. Так почему же вы забрали мой выигрыш, а теперь эти две фотографии, которые я собираюсь загрузить, показывают, что ваша система не идеальна, но ваша платформа любит вводить меня в заблуждение и обманывать? Что, 20% превращаются в 10%? ЛМАО. Я могу подтвердить, что вы мошенники, и вы забрали мой выигрыш в 5000 долларов тоже. ЛОЛ

Уважаемый winspirit,

Я убедительно прошу вас быть честными, прекратите лгать об этом. Мне говорят 12 часов, а вы и все, кто любит так себя вести, меняете это на 12 рабочих часов. Я знаю, что ваша платформа — мошенничество, вы любите вводить в заблуждение и лгать даже о мелочах, даже о временных рамках. Мой вопрос касается выигрыша, который вы у меня забрали. Как люди могут доверять платформе, которая лжет даже о временных рамках? И когда у вас есть лицензия на управление казино, вы даже не можете быть честными и назвать временные рамки? Мы все знаем, что вы забрали мой выигрыш в размере 5000 австралийских долларов. Это многое говорит о том, что вы на самом деле забрали мои средства. Доказательства того, что вы это сделали, говорят о вас.

Всем привет,

Благодарим вас обоих за предоставленные обновления и информацию по данному делу.

Уважаемые владельцы казино WinSpirit, благодарим вас за ответ и подтверждение того, что подробное объяснение уже было отправлено мне по электронной почте.

На данном этапе я хотел бы прояснить один ключевой момент, чтобы должным образом оценить ситуацию и обеспечить полную прозрачность процесса подачи заявления на получение бонуса.

Просим подтвердить и предоставить доказательства следующего:

• независимо от того, был ли второй бонус за депозит активирован игроком явным образом (например, путем согласия, нажатия кнопки подтверждения или аналогичного действия) или же он был автоматически начислен системой после внесения депозита,
• точное время и способ активации бонуса.
• а также любые подтверждающие документы, показывающие, как и когда бонус стал активен на счете игрока.

Кроме того, пожалуйста, подтвердите, имела ли игрок четкую и видимую возможность принять или отклонить этот бонус до начала связанного с ним игрового процесса.

Эта информация необходима для определения того, был ли бонус применен по осознанному и преднамеренному решению игрока или же в результате автоматического срабатывания системы.

Как только это будет выяснено, я перейду к следующему этапу оценки.

Дорогой Самуэль,

Мы отправили на ваш электронный адрес подробный ответ, охватывающий все поднятые вами вопросы. Просим вас ознакомиться с ним при первой же возможности.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда готовы оказать помощь.

Благодарим за сотрудничество.

Всем привет,

После тщательного изучения всей информации и доказательств, предоставленных обеими сторонами, включая историю бонусов, записи процесса активации, выдержки из чата поддержки и дополнительные материалы, отправленные казино по электронной почте, я пришел к своему окончательному выводу по этому делу.

На основании имеющихся доказательств я считаю, что казино достаточно убедительно доказало, что спорный бонус за второй депозит не был начислен автоматически, а требовал активного выбора со стороны игрока в процессе пополнения счета. Предоставленные записи ясно показывают, что у игрока была возможность либо активировать, либо отклонить бонус до завершения пополнения счета.

Кроме того, переписка в чате службы поддержки, предоставленная казино, указывает на то, что игрок знал о существовании бонуса и специально обсуждал с ним ограничение максимального выигрыша. Данные, предоставленные казино, также соответствуют информации о времени активации, завершении отыгрыша и последующем применении максимального лимита выплат в соответствии с условиями бонуса.

Хотя я понимаю разочарование игрока результатом, мне не были предоставлены достаточные доказательства того, что бонус был активирован без его согласия или неправильно применен системой.

По этим причинам я не могу сделать вывод о том, что казино действовало несправедливо в данном случае.

В результате данная жалоба будет отклонена.

Благодарим вас обоих за сотрудничество на протяжении всего расследования.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино