WinSpirit Casino - Претензия игрока на бесплатные вращения задерживается.

После возникновения проблемы нам не были предоставлены бесплатные вращения, когда они должны были быть предоставлены, и мы предоставили winspirit видео.

Прошло более 2 недель, прежде чем они вернулись и заявили, что данная игра не должна была активировать бесплатные раунды.

Затем я поиграл в демо-версию на сайте Playson и запустил бесплатные игры с почти идентичным игровым процессом.

после отправки скриншота в службу поддержки WinSpirit, чтобы показать им, что претензия все еще отклонена.

Уважаемый Consolidatedpm,

Большое спасибо за подачу жалобы. Хочу сообщить, что мы не можем возбудить дело исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, перешлите ее мне. К сожалению, на данный момент, если у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, я прекрасно понимаю, что вы можете проиграть и чаще всего проигрываете, играя в слоты онлайн.

Я не могу понять, почему, когда в игре соблюдены собственные линии выплат и условия получения бонусных вращений, они могут отрицать, что их должны были получить.

Уважаемый Consolidatedpm,

Обратите внимание, что игры предоставляются внешними поставщиками игр и не контролируются казино напрямую. Кроме того, поскольку мы не получили от вас никакой истории ставок для дальнейшего рассмотрения, мы не можем продолжить решение этого вопроса.

Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте нам знать.

С уважением,

Ник

Можете ли вы дать мне совет по истории ставок, которая мне нужна, так как я запросил у казино подробности всех раундов, когда играл в эту конкретную игру, и они отклонили мой запрос.

Уважаемый Consolidatedpm,

Разве нельзя загрузить его напрямую из своего аккаунта казино или из игры? - в некоторых играх есть встроенная история ставок.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Видимо, нет ни в этой игре, ни в этом казино. Я запрашивал это ранее, я знаю, что в других играх есть такая возможность, но у этого провайдера ее нет, насколько я могу судить.

Уважаемый Consolidatedpm,

Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию.

После тщательного расследования мы можем подтвердить, что проблема была вызвана ошибкой отображения, что было проверено поставщиком. Приносим извинения за любые недоразумения или неудобства, которые это могло вызвать. Мы предприняли все необходимые шаги, чтобы предотвратить повторение этого.

В знак наших искренних извинений мы уже зачислили бонус на ваш счет.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки — мы всегда готовы помочь.

Извините, но это неверно. Пожалуйста, посмотрите несколько полученных сообщений.

-сначала мне сказали, что комбинация монет на видео не является комбинацией, которая должна активировать бонусный раунд.

- потом мне сказали, что это был сбой на моей стороне, из-за которого на экране появлялись липкие символы.

В предыдущие игровые дни было несколько случаев, когда выпадала коллекционная монета и одна бонусная монета, которые должны были привести к выигрышу. Я объяснил это Луне, вашему VIP-менеджеру, и попросил ее разобраться.

Но, видимо, мне пришлось сообщить ей точное время каждой игры, поскольку журнал игр предыдущих дней предоставить было невозможно.

Вы возлагаете на клиента такую большую ответственность, что, по сути, если вы не записываете каждый игровой процесс, то предоставить вам необходимую информацию для расследования ситуации практически невозможно.

Уважаемый ConsolidatedPM,

Спасибо за ваше терпение.

После изучения объяснения казино мы считаем его последовательным и обоснованным. Кроме того, поскольку нет дополнительных доказательств из истории ставок или других источников, мы не можем предпринять никаких дальнейших шагов по этому вопросу.

Если вы по-прежнему не удовлетворены объяснениями, предоставленными казино, мы рекомендуем обратиться напрямую к поставщику игры для получения дополнительных разъяснений.

К сожалению, учитывая обстоятельства, мы больше ничего не можем сделать в этом случае. Поэтому мы закроем жалобу по причинам, изложенным выше.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник