WinSpirit Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Здравствуйте, я много играл на этом сайте, даже стал VIP-игроком. Но, к сожалению, две недели назад мой аккаунт был заблокирован по неизвестной причине. В тот день я внес депозит, вывел 20% от него, а после небольшой игры/ставки запросил вывод средств. На следующее утро я попытался войти в систему, но появилась ошибка «аккаунт заблокирован». Я связался со службой поддержки VIP-игроков, и они сказали, что не одобрят мой вывод средств и мой аккаунт не будет разблокирован, но не назвали конкретной причины. Можете ли вы помочь мне решить эту проблему?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино WinSpirit.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет.

• Я зарегистрировался в 2025 году, примерно в сентябре, а мой аккаунт был заблокирован 28/29 декабря.
• В основном ставки на спорт и немного игровых автоматов.
• Нет / Но до этого я один или два раза снимал деньги с бонусных счетов.
• «Ваш аккаунт заблокирован в соответствии с разделом 12.13 наших Условий использования . Эти Условия использования доступны на нашем веб-сайте, и вы можете внимательно ознакомиться с ними в любое время. В связи с этим статусом аккаунта, к сожалению, невозможно одобрить ваш вывод средств, также в соответствии с тем же разделом Условий использования. В процессе регистрации вы подтвердили и приняли эти Условия, что означает, что вы согласились с ними в тот момент». — VIP-поддержка по электронной почте

Дорогой Форг,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой Форг,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино WinSpirit присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину закрытия учетной записи игрока?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогая Мартина,

Мы только что отправили вам наш ответ по электронной почте. Пожалуйста, проверьте его, когда у вас будет свободная минута. Если он до вас не дошёл, сообщите нам, и мы с удовольствием отправим его повторно.

Уважаемая команда казино WinSpirit!

Большое спасибо за обновление!

Мы будем признательны, если вы уделите этому делу первоочередное внимание и как можно скорее сообщите нам о любых изменениях. Заранее благодарим вас за ваше время и помощь.

Дорогая Мартина,

Спасибо за ваше время. Мы только что отправили вам ответ по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним в удобное для вас время и сообщите нам, если вы его не получили, чтобы мы могли отправить его повторно.

Спасибо, казино WinSpirit, за сообщение! Я ответил. Не могли бы вы, пожалуйста, рассмотреть его при первой же возможности? Большое спасибо.