WinSpirit Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с проверкой.

Я внес деньги на свой счет, получив бонус, после чего начал выигрывать и выполнил требования по отыгрышу, предусмотренные для этого бонуса.

Короче говоря, я увеличил свой счет до 4,5–5000 австралийских долларов и решил вывести деньги, не понимая, что к моему банковскому счету, который до сих пор активен и используется ежедневно, даже для этого депозита, принесшего мне выигрыш, были привязаны две старые карты, которые не были верифицированы и заблокированы банком. Моя первая попытка вывести доллары была отклонена из-за проблем с верификацией, поэтому я начал процесс работы с банком и проверки двух карт, которые были заблокированы банком в начале года (что подтверждается документами, предоставленными мне банком по электронной почте). Я отправлял скриншоты, оригиналы, PDF-копии, а также записи онлайн-чатов с их помощью через банковское приложение, скриншоты того, что они запрашивают, и подтверждающие мои действия. В процессе всего этого мне удалось подтвердить одну из двух карт, затем я попытался снять 500 долларов, и они без проблем перевели эти 500 долларов на мою последнюю карту, которая подтверждена и привязана к тем же банковским реквизитам, что и все предыдущие карты.

С тех пор я пытался снять еще деньги со своего счета, но теперь они не выполняют мои просьбы и сразу же возвращаются к проверке этой последней карты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино WinSpirit.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы внесли депозиты с помощью карт, с учетом процедуры верификации в казино?
• У вас были успешные выплаты в прошлом?
• Обе карты привязаны к одному и тому же активному банковскому счету?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

•Да, у меня есть доступ к этому аккаунту.

•Недавние депозиты были сделаны с моей текущей подтвержденной карты. Вам нужны даты? Недавние депозиты, с которых был получен выигрыш, были сделаны с подтвержденной карты. Однако выплата не состоится из-за наличия двух неподтвержденных карт, которые не использовались из-за утери или кражи.

• Да, недавно они выплатили 500 долларов из выигрыша, хотя одна карта еще не была подтверждена, но остальную сумму выплатить не будут.

• Обе карты привязаны к одному и тому же активному банковскому счету, и у меня также есть письмо из банка, в котором указано, когда карты были активны и когда они были закрыты для последних 4 карт.

• После первого депозита был активирован бонус с требованием отыгрыша в размере 35-45%, и я успешно выполнил условия отыгрыша, необходимые для получения этого бонуса. После этого мне снова выплатили 500 долларов, но больше ничего.

Я вышлю скриншоты переписки на вашу электронную почту.

Уважаемый Countnstacks,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино WinSpirit присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое казино WinSpirit!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Хорошо

Привет, Барбора!

Спасибо за ваше терпение.

Мы только что отправили запрошенную информацию на ваш электронный адрес. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется что-либо еще с нашей стороны.

Уважаемое казино WinSpirit!

Спасибо за ваш ответ.

Я получил ваше электронное письмо и в настоящее время изучаю предоставленную информацию. У меня есть несколько дополнительных вопросов относительно процесса верификации, которые я отправил вам в личном сообщении.

Дорогая Барбора,

Мы только что отправили запрошенную информацию на ваш электронный адрес. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней, когда у вас будет свободная минута, и сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация.

Спасибо!