Игрок из Австралии успешно подтвердил одну из своих банковских карт после первоначальных проблем с выводом средств, возникших из-за неподтвержденных, аннулированных карт, привязанных к его счету. Даже после получения вывода 500 долларов он сталкивается с постоянными проблемами при последующих попытках вывода средств, и снова требуются подтверждения для последней карты.
WinSpirit Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с проверкой.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 11h 41m 6s
WinSpirit Casino
Индекс безопасности 3.2 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ внес деньги на свой счет, получив бонус, после чего начал выигрывать и выполнил требования по отыгрышу, предусмотренные для этого бонуса.
Короче говоря, я увеличил свой счет до 4,5–5000 австралийских долларов и решил вывести деньги, не понимая, что к моему банковскому счету, который до сих пор активен и используется ежедневно, даже для этого депозита, принесшего мне выигрыш, были привязаны две старые карты, которые не были верифицированы и заблокированы банком. Моя первая попытка вывести доллары была отклонена из-за проблем с верификацией, поэтому я начал процесс работы с банком и проверки двух карт, которые были заблокированы банком в начале года (что подтверждается документами, предоставленными мне банком по электронной почте). Я отправлял скриншоты, оригиналы, PDF-копии, а также записи онлайн-чатов с их помощью через банковское приложение, скриншоты того, что они запрашивают, и подтверждающие мои действия. В процессе всего этого мне удалось подтвердить одну из двух карт, затем я попытался снять 500 долларов, и они без проблем перевели эти 500 долларов на мою последнюю карту, которая подтверждена и привязана к тем же банковским реквизитам, что и все предыдущие карты.
С тех пор я пытался снять еще деньги со своего счета, но теперь они не выполняют мои просьбы и сразу же возвращаются к проверке этой последней карты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино WinSpirit.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы внесли депозиты с помощью карт, с учетом процедуры верификации в казино?
- У вас были успешные выплаты в прошлом?
- Обе карты привязаны к одному и тому же активному банковскому счету?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
