WinSpirit Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта проигнорирован.

Привет, Casino Guru и Радка!

Покажи, что у тебя есть 🙂 Это должно быть легко.

Я пытался запросить возврат большей части внесенных мной депозитов, но казино отказалось это сделать, несмотря на мои многочисленные попытки закрыть счет. Оператор ответил, что не может этого сделать и может только установить период ожидания, что, очевидно, является их тактикой исследования рынка.

Однако моя претензия касается не большинства депозитов, а последних двух, которые я сделал, — их наглость меня просто шокировала.

На двух скриншотах вы увидите ответ на одно из их писем от 26.10, в котором им предлагалось закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми.

Они абсолютно никак не отреагировали на этот запрос, что говорит о том, что это за казино. Я играл во многих казино, даже в тех, которые занимаются мошенничеством, аккаунт сразу же закрывают после упоминания о «проблемах с азартными играми». Я впервые сталкиваюсь с подобным.

После этого я сделал еще 2 депозита, которые вы увидите на другом скриншоте, и хотя это незначительная сумма, эти депозиты должны быть возвращены.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый drgabber,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Игроки могут навсегда прекратить играть, запросив самоисключение через службу поддержки (через онлайн-чат или электронную почту). [email protected] ).

Минимальный срок действия — 1 год. Самоисключение распространяется на все бренды и платформы, работающие по той же лицензии, что и WinSpirit. Это означает, что после активации самоисключения доступ будет ограничен на всех связанных веб-сайтах и ​​в приложениях.

Ваш аккаунт будет полностью закрыт, а доступ к нему будет ограничен. В течение периода блокировки никакие маркетинговые сообщения отправляться не будут. Восстановление аккаунта возможно только после окончания блокировки и требует подачи официального письменного запроса.

1. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в этом казино. Кроме того, пытались ли вы связаться с казино по электронной почте с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
2. Вы прошли полный процесс верификации KYC или предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
3. Не могли бы вы уточнить, в какой стране вы зарегистрированы в национальном реестре лиц с игровой зависимостью?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.