Игрок из Австрии неоднократно просил Win Spirit закрыть счет из-за значительных потерь, но не получил необходимого электронного письма для самоисключения. Несмотря на ее попытки, ее счет оставался активным, и она добивалась возврата своих средств. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, что в конечном итоге привело к закрытию ее счета. Затем жалоба была отклонена по ее явной просьбе, поскольку с казино было достигнуто соглашение.
WinSpirit Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 2 000 EUR
WinSpirit Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! У меня проблема с Win Spirit. Я несколько раз пытался закрыть свой аккаунт, потому что проиграл там много денег, но все равно продолжал играть. Я несколько раз пытался в чате закрыть свой аккаунт, и сотрудник ответил, что я получу электронное письмо о самоисключении. Я так и не получил это письмо, и, конечно, я продолжал проигрывать. Теперь я хотел бы вернуть свои деньги, потому что я неоднократно просил их немедленно закрыть мой аккаунт, но этого так и не произошло. Пожалуйста, помогите!
С наилучшими пожеланиями, Клаудия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой claudi3110,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли казино по электронной почте, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет!
Спасибо за помощь. Счет наконец-то закрыт!
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Но я не получил обратно потерянные деньги. К сожалению, я не сохранил письма. Но я несколько раз просил в чате закрыть мой аккаунт, потому что я терпел большие убытки. К сожалению, я все равно продолжал играть, так как у меня, по-видимому, есть проблема с зависимостью.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Обновление: Мой аккаунт пока не заблокирован. Он все еще открыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет!
Я хотел бы закрыть это дело, пожалуйста. Я достиг соглашения с казино. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
