Wintomic Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я зарегистрировал аккаунт в Wintomic 8 июня 2026 года, указав адрес электронной почты: [скрыто Casino Guru] и номер телефона: [скрыто Casino Guru].

Я внес депозит в размере 440,3 долларов.

Я ежедневно делал ставки на платформе, и мой баланс вырос астрономически до более чем 3600 долларов без единого вывода средств.

Вчера, 2 июля 2026 года, я получил письмо о том, что вывод средств приостановлен до подтверждения моей учетной записи. Получив это письмо, я подтвердил свою учетную запись, предоставив удостоверение личности государственного образца и пройдя распознавание лица в режиме реального времени. Подтверждение было одобрено, однако я получил еще одно письмо о необходимости дополнительного видеоинтервью с их службой безопасности. Они попросили указать удобную дату и время, я ответил, что это можно сделать в течение следующих 30 минут, так как это показалось мне странным, и я начал волноваться.

Я не знал, что мой аккаунт уже был заблокирован, и я не мог снова войти в него.

Я еще больше забеспокоился, спросил, почему они заблокировали мой аккаунт, но они ничего не ответили, только дали общий ответ, что мне следует подождать.

Прошло уже 12 часов ожидания, и никаких четких сроков нет. Весьма подозрительно, что такое вообще происходит, ведь я никогда не нарушал их условия. К тому же, мой аккаунт уже несколько дней назад получил VIP-статус благодаря моей игре. Боюсь, здесь замешано что-то неладное, поэтому я и пишу эту жалобу в надежде получить свои деньги.

Спасибо вам.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Казино уже предложило удобную дату и время для видеозвонка?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ.

• Я играл в азартные игры в казино (баккара) и в букмекерские конторы (футбол и теннис).
• Я получил свой выигрыш без каких-либо бонусов, несмотря на то, что являлся VIP-членом и получал 5% кэшбэка, но ни разу не использовал бонусы на своем счету.
• Казино не предложило никакого времени, я предложил 30 минут после того, как они прислали мне вчерашнее письмо, но они продолжают говорить, цитирую: « Мы свяжемся с вами и предоставим всю информацию как можно скорее. Пожалуйста, подождите».

Точно такой же ответ я получаю от них, когда уточняю сроки этого видеозвонка и доступа к своему счету и средствам.

Их подход не внушает доверия, и это меня очень пугает.

Пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно их запроса на видеозвонок. [email protected] Прошу также приложить все остальные сообщения, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, Вероника, я давно переслал вам это письмо.

Каждый день, когда я пытаюсь связаться с ними снова, получаю от них стандартный ответ, состоящий из одних лишь фраз.

«Здравствуйте, служба безопасности все еще изучает вашу проблему; пожалуйста, подождите».

за их ответ

Вот и всё, что я получаю уже 11 дней.

Уважаемый Tosin047!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Tosin047!

Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.

В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой ветки обсуждения, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта.

А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Привет, Tosin047!

Хотел бы кратко сообщить вам последние новости. Мне удалось связаться с казино по поводу вашего дела.

На данный момент у меня нет новой информации, которой я мог бы поделиться, но я буду продолжать следить за ситуацией и обновлю эту ветку, как только получу какие-либо важные сведения.

Спасибо за ваше терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Tosin047!

Я просто хотел кратко сообщить вам последние новости.

Я по-прежнему поддерживаю связь с казино вне этой публичной темы. К сожалению, ответы, которые я получил до сих пор, довольно общие и на самом деле не затрагивают поднятые нами вопросы.

Я получила от них еще одно письмо с просьбой продолжить общение в той же ветке, поэтому я снова свяжусь с ними и посмотрю, сможем ли мы наконец получить какую-нибудь полезную информацию.

Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости. Большое спасибо за ваше терпение, я понимаю, что этот процесс затянулся дольше, чем хотелось бы нам обоим.

Привет, Tosin047!

Приношу свои извинения, но, несмотря на мои неоднократные попытки связаться с казино, мне не удалось получить информацию, необходимую для выяснения вашей ситуации или продвижения рассмотрения вашей жалобы. Поскольку казино не оказало необходимого содействия, у меня нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино на нашем сайте, что может побудить казино улучшить свой подход в будущем. Если казино решит ответить в какой-либо момент, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.

Для получения рекомендаций по эффективной подаче жалобы, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей о том, как связаться с регулятором азартных игр. Если вам нужна помощь в процессе подачи жалобы или вы получили ответ от регулятора, пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.

С уважением,

Барбора