Wintomic Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я зарегистрировал аккаунт в Wintomic 8 июня 2026 года, указав адрес электронной почты: [скрыто Casino Guru] и номер телефона: [скрыто Casino Guru].

Я внес депозит в размере 440,3 долларов.

Я ежедневно делал ставки на платформе, и мой баланс вырос астрономически до более чем 3600 долларов без единого вывода средств.

Вчера, 2 июля 2026 года, я получил письмо о том, что вывод средств приостановлен до подтверждения моей учетной записи. Получив это письмо, я подтвердил свою учетную запись, предоставив удостоверение личности государственного образца и пройдя распознавание лица в режиме реального времени. Подтверждение было одобрено, однако я получил еще одно письмо о необходимости дополнительного видеоинтервью с их службой безопасности. Они попросили указать удобную дату и время, я ответил, что это можно сделать в течение следующих 30 минут, так как это показалось мне странным, и я начал волноваться.

Я не знал, что мой аккаунт уже был заблокирован, и я не мог снова войти в него.

Я еще больше забеспокоился, спросил, почему они заблокировали мой аккаунт, но они ничего не ответили, только дали общий ответ, что мне следует подождать.

Прошло уже 12 часов ожидания, и никаких четких сроков нет. Весьма подозрительно, что такое вообще происходит, ведь я никогда не нарушал их условия. К тому же, мой аккаунт уже несколько дней назад получил VIP-статус благодаря моей игре. Боюсь, здесь замешано что-то неладное, поэтому я и пишу эту жалобу в надежде получить свои деньги.

Спасибо вам.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Казино уже предложило удобную дату и время для видеозвонка?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ.

• Я играл в азартные игры в казино (баккара) и в букмекерские конторы (футбол и теннис).
• Я получил свой выигрыш без каких-либо бонусов, несмотря на то, что являлся VIP-членом и получал 5% кэшбэка, но ни разу не использовал бонусы на своем счету.
• Казино не предложило никакого времени, я предложил 30 минут после того, как они прислали мне вчерашнее письмо, но они продолжают говорить, цитирую: « Мы свяжемся с вами и предоставим всю информацию как можно скорее. Пожалуйста, подождите».

Точно такой же ответ я получаю от них, когда уточняю сроки этого видеозвонка и доступа к своему счету и средствам.

Их подход не внушает доверия, и это меня очень пугает.

Пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно их запроса на видеозвонок. [email protected] Прошу также приложить все остальные сообщения, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, Вероника, я давно переслал вам это письмо.

Каждый день, когда я пытаюсь связаться с ними снова, получаю от них стандартный ответ, состоящий из одних лишь фраз.

«Здравствуйте, служба безопасности все еще изучает вашу проблему; пожалуйста, подождите».

за их ответ

Вот и всё, что я получаю уже 11 дней.

Уважаемый Tosin047!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Tosin047!

Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.

В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой ветки обсуждения, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта.

А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Привет, Tosin047!

Хотел бы кратко сообщить вам последние новости. Мне удалось связаться с казино по поводу вашего дела.

На данный момент у меня нет новой информации, которой я мог бы поделиться, но я буду продолжать следить за ситуацией и обновлю эту ветку, как только получу какие-либо важные сведения.

Спасибо за ваше терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.