Wintomic Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я зарегистрировал аккаунт в Wintomic 8 июня 2026 года, указав адрес электронной почты: [скрыто Casino Guru] и номер телефона: [скрыто Casino Guru].

Я внес депозит в размере 440,3 долларов.

Я ежедневно делал ставки на платформе, и мой баланс вырос астрономически до более чем 3600 долларов без единого вывода средств.

Вчера, 2 июля 2026 года, я получил письмо о том, что вывод средств приостановлен до подтверждения моей учетной записи. Получив это письмо, я подтвердил свою учетную запись, предоставив удостоверение личности государственного образца и пройдя распознавание лица в режиме реального времени. Подтверждение было одобрено, однако я получил еще одно письмо о необходимости дополнительного видеоинтервью с их службой безопасности. Они попросили указать удобную дату и время, я ответил, что это можно сделать в течение следующих 30 минут, так как это показалось мне странным, и я начал волноваться.

Я не знал, что мой аккаунт уже был заблокирован, и я не мог снова войти в него.

Я еще больше забеспокоился, спросил, почему они заблокировали мой аккаунт, но они ничего не ответили, только дали общий ответ, что мне следует подождать.

Прошло уже 12 часов ожидания, и никаких четких сроков нет. Весьма подозрительно, что такое вообще происходит, ведь я никогда не нарушал их условия. К тому же, мой аккаунт уже несколько дней назад получил VIP-статус благодаря моей игре. Боюсь, здесь замешано что-то неладное, поэтому я и пишу эту жалобу в надежде получить свои деньги.

Спасибо вам.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Казино уже предложило удобную дату и время для видеозвонка?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника