Wintopia Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Это казино внезапно закрыло мой счет, заявив, что я нарушил их правила и условия, что, по моему мнению, неправда. Сначала они заплатили мне немного денег, а затем запросили дополнительные документы для проверки. Я предоставил все, что они просили, и все же они закрыли мой счет. Я уверен, что не сделал ничего плохого. Пожалуйста, помогите мне получить мои средства из этого казино.

Дорогой northfist1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Уточнило ли казино, какие именно правила и условия вы нарушили?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы играли в казино или делали ставки на спорт?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу закрытия счета? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, я играл на свои собственные деньги и выиграл, не используя никаких бонусов. Это был первый и последний раз, когда я играл в этом казино. Я играл только в слот. Я отправлю вам расшифровку письма, которое они мне отправили на ваш адрес электронной почты. Спасибо за быстрый ответ.

Уважаемый northfist1, есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Возможно ли, что у вас ранее был аккаунт в этом казино?

Вы использовали VPN?

Использовали ли вы способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя?

Привет,

это невозможно. Я открыл только один аккаунт в этом казино, и он был отключен. Я не использовал никакой VPN или что-то еще, и метод оплаты, который я использовал, это мой собственный аккаунт, который больше никто не использует, и он зарегистрирован на мое имя.

Большое спасибо, northfist1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет northfist1,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Wintopia Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Wintopia,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]

Уважаемые CasinoGuru и Northfist1,

Благодарим вас за обращение по поводу этой жалобы. Мы ценим возможность прояснить нашу позицию.

Учетная запись игрока была закрыта из-за нарушения наших Условий и положений, а именно пункта 2.6, который требует от пользователей предоставления точной личной информации и запрещает создание дубликатов учетных записей. Каждому пользователю разрешена только одна учетная запись, а дополнительные учетные записи — будь то связанные с другим лицом, членом семьи, адресом (почтовым или IP) или электронной почтой — считаются дубликатами и не допускаются.

Кроме того, как указано в пункте 14.5, Wintopia оставляет за собой право закрыть учетную запись в любое время и прекратить действие Условий использования с письменным уведомлением. В случаях, когда учетная запись закрыта по общим причинам, оставшийся баланс может быть возвращен по запросу. Однако, согласно пункту 14.6, если учетная запись закрыта из-за сговора, обмана, мошенничества, отмывания денег или других серьезных нарушений, которые нанесли ущерб Wintopia или третьим лицам, любой оставшийся баланс будет конфискован и не подлежит возврату.

В соответствии с пунктом 14.8 мы также оставляем за собой право аннулировать выигрыши, конфисковать остатки, отменить ставки, а также приостановить или деактивировать счета, если имеются существенные доказательства:

• Попытка скрыть или вмешаться в работу IP-адресов, используемых для доступа к нашей платформе.
• Представление поддельных документов при проверке.
• Участие в злоупотреблении бонусами, как индивидуально, так и в составе группы.
• Участие в мошеннической, сговорной или незаконной деятельности.
• Использование программных методов или устройств для влияния на игровой процесс.

Учитывая эти факторы, рассматриваемый счет был закрыт в полном соответствии с нашими Условиями.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Винтопии

Уважаемое казино Wintopia,

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, пришлите мне любые доказательства, подтверждающие вышесказанное, либо по Skype, либо на мою электронную почту. [email protected]

Спасибо за все ваши сообщения и предоставленные доказательства, команда Wintopia Casino.

Дорогой northfist1,

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино - несколько учетных записей, созданных в тесной последовательности, связанных с одними и теми же IP-адресами, некоторая информация об учетной записи и одинаковое или поразительно похожее поведение в игре. Все учетные записи использовали один и тот же способ оплаты, вносили одинаковые или очень похожие депозиты, использовали одни и те же бонусы, и одни и те же или очень похожие ставки были сделаны в похожих играх, что нельзя считать просто совпадением. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом. Я могу заверить вас, что мы, как независимая сторона, тщательно рассмотрели всю информацию и доказательства, и действия команды казино соответствовали установленным ею правилам.

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру