Wintopia Casino - Выигрыши игрока задерживаются из-за ограничений аккаунта.

Я подаю жалобу относительно проблемы с казино Wintopia, которое в настоящее время ограничивает мою возможность вывести мой законный выигрыш.

Примерно 20 дней назад я создал учетную запись в казино и сначала попытался сделать депозит, используя опцию депозита muchbetter, отображаемую в кассе. Однако, несмотря на многочисленные попытки, система постоянно возвращала ошибку и не обрабатывала платеж.

В качестве обходного пути я использовал свою muchbetter Mastercard через метод generic credit/debit card, который успешно внес средства. Эта карта выпущена muchbetter и напрямую связана с моим электронным кошельком.

После победы и попытки вывода я попытался использовать опцию вывода muchbetter, где требовалось ввести мой номер телефона muchbetter. Однако, поскольку первоначальный депозит был сделан методом карты (хотя карта была muchbetter), система посчитала это отдельным методом и заблокировала попытку вывода.

Чтобы решить эту проблему, я сделал депозит через Mifinity, другой верифицированный счет электронного кошелька на мое имя. Однако моя попытка вывести деньги через Mifinity также была отклонена казино. Вместо этого они посоветовали мне вывести деньги банковским переводом, что недоступно в интерфейсе моей кассы и неприемлемо для меня, поскольку я использую электронные кошельки исключительно для конфиденциальности и контроля своих транзакций.

Я написал в их службу поддержки, четко объяснив свою ситуацию, и предоставил список всех методов вывода, которые я мог видеть на тот момент: Interac, MuchBetter, MiFinity и Crypto. Я прямо заявил, что предпочитаю электронные кошельки и не хочу использовать Interac или банковские переводы, которые подключаются только к моему личному банковскому счету.

Их ответ проигнорировал эти опасения и просто повторил инструкцию вывести через Interac. Теперь, когда я вхожу в систему, я вижу, что MuchBetter был полностью удален из моего аккаунта, как в качестве депозита, так и в качестве опции вывода, что выглядит ответным и несправедливым.

Теперь я не могу получить доступ к своему выигрышу ни через один из проверенных методов электронного кошелька, которые я использовал для внесения депозита.

Дорогой Блэкдот,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wintopia Casino. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет исключительно разнообразием и доступностью платежных методов. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с платежными провайдерами и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если платежный метод доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет также предлагаться для вывода средств; кроме того, он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении платежных методов своим клиентам.

• Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
• Не могли бы вы прислать мне скриншот способов оплаты, которые вы видите в своем аккаунте казино?
• Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Здравствуйте, blackdot!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, извините за поздний ответ. Да, я успешно подтвердил свой аккаунт, но я не делал никаких успешных выводов из этого казино раньше. Я приложил скриншот платежных методов, которые я вижу доступными в моем аккаунте казино

Не могли бы вы пояснить, почему казино отклонило ваш запрос на вывод средств, сделанный через MiFinity?

Вы успешно прошли проверку, подтверждающую, что вы являетесь законным владельцем данного платежного метода, который вы уже использовали для внесения средств в казино?

Существуют ли какие-либо технические проблемы или ограничения, мешающие вам вывести средства с помощью альтернативных способов оплаты, предлагаемых казино, или это исключительно вопрос предпочтений?

Наконец, можете ли вы и готовы ли вы использовать криптовалюту в качестве способа вывода средств?

Привет, казино начало мне выплачивать. Спасибо!

Я рад это слышать. Хотите ли вы оставить жалобу открытой, пока все ваши запросы на вывод средств не будут обработаны? Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет,

да, я был бы очень признателен, если бы у меня возникли какие-либо новые проблемы.

Конечно, спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы указать, сколько заявок на вывод средств в настоящее время находится на вашем счете и точные даты, когда вы их отправили?

Привет,

У меня есть две заявки на вывод средств на сумму 750CAD каждая, и я достиг недельного лимита вывода средств.

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите какие-либо из ваших запросов на вывод средств. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Привет, я получил запрос на вывод средств. Спасибо за помощь.

Дорогой Блэкдот,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру