Игрок из Онтарио столкнулся с повторными отменами своих запросов на вывод средств, несмотря на то, что ему сказали, что запрос будет обработан, если его попросят снова. Они были готовы обратиться в суд из-за отсутствия связи с казино и имели доказательства, подтверждающие их претензии. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил возможность возобновить жалобу в будущем.
Wintopia Casino - Вывод игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$750
Wintopia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Казино не будет обрабатывать мой вывод, в прошлый раз они заявили, что обработают его, если я снова запросил, я снова запросил, и они снова отменили. Мой следующий курс действий, если вы не можете заставить их обработать вывод, — обратиться в суд. У меня есть фотодоказательства вывода с отметками времени и электронное письмо, в котором говорится, что если я снова запросил вывод, они его обработают.
Они также отказались отвечать на мои запросы по электронной почте и забанили меня в своем чате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Касингйыфгыб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы прояснить следующее:
- Выбрали ли вы для вывода средств тот же способ оплаты, который использовали для пополнения?
- Вы прошли полную проверку KYC?
- Какие конкретные причины указало казино для отмены вашего вывода средств?
- Когда вы в последний раз отправляли запрос на вывод средств из этого казино и каков его текущий статус?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Да, да, они не уточнили, почему отменили, последний вывод был вчера, потому что они снова отменили его, никогда не делал успешных выводов, получил выигрыш без бонуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
- Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших транзакций, на котором видны неудачные запросы на вывод средств, отмененные казино.
- Пробовали ли вы использовать разные способы оплаты для вывода средств?
- Какие способы оплаты вы уже выбрали и какие другие варианты в настоящее время доступны в вашем профиле казино для вывода средств? Пожалуйста, также пришлите мне скриншот, показывающий доступные методы депозита и вывода, которые видны в вашем профиле.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Casingyyfgyb!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
