Игрок из Германии пыталась вывести свой выигрыш в размере €7540 из казино более четырёх месяцев, и сначала вывод средств проходил гладко. Однако, когда она попыталась вывести средства другими способами после того, как MiFinity стал недоступен, возникли проблемы, что привело к ошибкам и блокировке из-за лимита на депозит. Она обратилась за помощью в решении этой затянувшейся проблемы с выводом средств. Мы неоднократно связывались с казино, но оно настаивало на том, что игроку необходимо внести новый депозит другим способом для продолжения вывода средств. Поскольку игрок не мог вносить депозиты из-за ограничений, ситуация осталась неразрешённой. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы.
Wintopia Casino - Вывод игрока затянулся более чем на 4 месяца.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 500 EUR
Wintopia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа.
Поскольку я не могу добиться дальнейшего прогресса с казино в решении вопроса о выводе моего оставшегося выигрыша, я обращаюсь к вам и надеюсь, что вы сможете мне помочь.
29 января 2025 года я выиграл 7540 евро реальными деньгами. Я выиграл с помощью Dice от Spribe, а затем сделал ставку с помощью Plinko XY.
Первые выводы прошли гладко. Я внес €1000 для бонуса с MiFinity. Выводы также прошли через MiFinity, так как казино принимает только выводы, равные сумме депозита.
В какой-то момент я больше не мог запрашивать дальнейшие выводы, потому что выводы через MiFinity больше не были доступны. Поэтому я обратился в чат, чтобы решить проблему. (См. скриншот)
Затем представитель чата посоветовал мне вывести средства с помощью другого способа оплаты, поскольку MiFinity в настоящее время недоступен.
Поэтому я попытался вывести деньги через банковский перевод.
Но я постоянно получал сообщение об ошибке, что для вывода средств требуется минимальный депозит через ту же платежную систему.
Поэтому я снова связался с ними через чат, и сотрудник сказал, что передаст проблему в соответствующий отдел.
Затем мне сказали, что для вывода средств мне необходимо внести минимальный депозит посредством банковского перевода.
Но затем я получил новое сообщение об ошибке, в котором говорилось, что я достиг лимита депозита.
Я немного раздражен. Я выиграл в казино в конце января, и спустя 4,5 месяца я все еще не получил свой выигрыш. Это просто слишком долго.
Надеюсь, вы сможете общаться с казино лучше, чем я, и буду рад, если вы поможете мне в этом вопросе.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Нинош,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wintopia Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Какое объяснение вы получили по поводу невозможности внести депозит в казино с помощью банковского перевода?
- Предложила ли служба поддержки казино какие-либо решения по выводу выигрыша?
- Не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт верифицирован?
- Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я использовал чат несколько раз, и персонал казино в конечном итоге не смог мне помочь. Мы ходили по кругу, потому что я продолжал сталкиваться с новой проблемой вывода средств, и я продолжал сталкиваться с новыми сотрудниками в чате.
Изначально предлагались решения, но ни одно из них не сработало. Поэтому я хотел попробовать этот путь и надеяться на лучшую коммуникацию, чтобы проблема могла быть решена как можно быстрее.
Я могу подтвердить свою верификацию в казино с помощью этого скриншота.
Мой последний контакт с казино был на самом деле сегодня. Они только что прислали мне письмо с сообщением о том, что мой счет был повторно авторизован для депозитов.
Однако я был бы признателен, если бы казино выплатило деньги на мой счет Jeton другими способами. Я сделал депозит через Jeton и думаю, что будет справедливо, если я получу выплату таким же образом.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление и пояснения.
Удалось ли вам внести депозит и впоследствии запросить выплату от казино? Пожалуйста, дайте мне знать, если возникли какие-либо дополнительные препятствия при выводе вашего выигрыша.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ninosch!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Извините, я был в отпуске.
Первые несколько выводов прошли гладко. Однако опция вывода MiFinity внезапно исчезла, и с тех пор я пытаюсь вывести оставшиеся выигрыши. Все возможные попытки связаться с казино пока не увенчались успехом.
Я больше не могу вносить депозит в казино, потому что они заблокировали мне это. Поэтому я также не могу вывести деньги, используя любой другой способ оплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Нинош, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Нинош,
Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино, чтобы способствовать разрешению. Я приглашаю Wintopia Casino присоединиться к этому разговору.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru и Нинош,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Мы хотели бы подтвердить, что игрок был проинформирован несколько раз по электронной почте о шагах, необходимых для завершения вывода средств. Как сообщалось ранее, способ оплаты, который игрок использовал в прошлом, больше не доступен для вывода средств из-за изменений у наших платежных провайдеров.
Чтобы продолжить, игрок должен сделать депозит, используя новый способ оплаты, а затем отправить запрос на вывод, используя тот же способ. Это требование было четко объяснено в наших предыдущих сообщениях.
Мы по-прежнему готовы помочь игроку с любыми вопросами или трудностями в завершении этого процесса. Однако, пока требуемый шаг не будет выполнен, мы не сможем обработать вывод средств.
С уважением,
Команда Винтопии
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Именно это я и имею в виду. Казино даже не читает то, что я написал. Они даже несколько раз получали от меня скриншоты, пытаясь дать понять казино, что мне заблокировано право вносить дальнейшие депозиты.
Его просто продолжают игнорировать. Как я могу вывести деньги с помощью другого способа оплаты, если я больше не могу внести депозит? Казино должно дать мне это понять. В конце концов, я не умею творить чудеса. 😉
Скриншот, на котором вы видите доказательство того, что я больше не могу вносить депозиты, можно найти в моем первоначальном отчете по тикету.
Прежде чем это произойдет, казино должно сначала разблокировать мне возможность вносить депозиты или увеличить мой лимит депозитов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Wintopia Casino,
Не могли бы вы разобраться с тем фактом, что Нинош не может вносить депозиты, и помочь ему с этим?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru и Нинош,
Мы хотели бы уточнить, что в предыдущем сообщении в рамках данной жалобы (от четырёх недель назад) игрок прямо подтвердил, что может внести новый депозит. На основании этого подтверждения мы предоставили чёткие инструкции: внести депозит новым способом оплаты, а затем запросить вывод средств тем же способом. Эти инструкции также были отправлены игроку по электронной почте.
С нашей стороны на данный момент нет никаких ограничений, препятствующих игроку внести депозит.
На данном этапе мы обращаем ваше внимание, что без успешного пополнения с использованием нового способа оплаты мы не сможем продолжить вывод средств или решить проблему. Если у игрока возникнут технические проблемы или сообщения об ошибках при попытке пополнения счёта, мы рекомендуем ему обратиться в нашу службу поддержки клиентов, которая с радостью поможет и предоставит рекомендации по решению любых проблем.
Мы по-прежнему стремимся помогать игрокам в завершении вывода средств после завершения необходимого шага по внесению нового депозита.
С уважением,
Команда Винтопии
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Что вы говорите? Я же четыре недели назад якобы подтвердил, что могу внести депозит? Серьёзно? Я считаю это заявление совершенно возмутительным, потому что я никогда и нигде этого не говорил и не писал.
Пожалуйста, покажите мне это письмо, где я якобы это сказал. Этого не будет.
Может быть, вам стоит еще раз более внимательно прочитать все тексты и отчеты, чтобы понять, что об этом никогда не сообщалось таким образом, и почему меня это теперь так раздражает.
Я уже много раз говорил, что мне заблокировали возможность вносить депозиты, сообщал об этом несколько раз в чате и здесь и даже приложил скриншот в качестве доказательства.
Вы просто утверждаете, что всё это время всё работало, а разблокировали только сейчас. Мне такой подход совершенно не нравится, и я теперь очень зол на то, как вы, включая меня, ведёте себя в этой ситуации.
Я внёс депозит через Jeton, но теперь не могу вывести деньги с его помощью, и мне не объяснили причину. Этот способ оплаты просто исчез в один прекрасный день.
Я только что проверил способы пополнения счета и у меня нет возможности внести депозит, чтобы затем вывести оставшийся выигрыш.
Хотя мне больше не запрещено вносить депозиты, мои средства хранятся на счетах Jeton и Mifinity.
Таким образом, у меня нет других вариантов внести свои деньги на ваш счет, поскольку эти способы оплаты больше не указаны в вашем казино.
Я также не понимаю, почему я должен так отчаянно экспериментировать, чтобы получить свои оставшиеся деньги, только потому, что вы внезапно удалили способ оплаты, который я использовал для внесения депозита, а также вывели больше половины моего выигрыша.
После столь долгого ожидания я рассчитываю, что вы просто переведёте оставшиеся средства на мой счёт в банке Jeton. Я с радостью отправлю вам IBAN и всё необходимое. По опыту знаю, что такой проект для вас осуществим.
Надеюсь, вы по-прежнему хотите решить эту проблему так же, как и я, и готовы пойти мне навстречу.
С уважением
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Нинош,
Поскольку вы теперь можете вносить депозиты, советую вам сделать это как можно скорее и попытаться вывести средства. Не знаю, какие ещё варианты доступны, но, похоже, есть возможность банковского перевода (скриншот), которым может воспользоваться любой, у кого есть банковский счёт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ninosch!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Хочу ещё раз подчеркнуть, что не могу внести депозит. Остаётся только пополнить счёт картой VISA, но и там я получаю код ошибки. (Я с радостью отправлю вам скриншот в качестве доказательства.)
У меня нет других способов пополнения счета.
Как нам теперь действовать в этой ситуации? Потому что мы ходим по кругу. Я сделал всё, что мог, но мои руки связаны. Я сделал всё, что в человеческих силах, чтобы внести депозит. Теперь казино должно мне помочь или пойти мне навстречу.
С уважением
Д***а К******к
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Нинош,
Не могли бы вы прислать нам видео, где не работает депозит? Возможно, это поможет казино найти решение проблемы. Вы можете загрузить его здесь или отправить на мою электронную почту ( [email protected] ).
Автоматический перевод:
