Wintopia Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Привет,

Я обращаюсь, потому что я серьезно расстроен тем, что не получаю свои средства от Wintopia. После завершения проверки и вывода €500, которые были выплачены, я сделал еще один запрос на вывод 31 марта. Они запросили больше документов, которые я предоставил, и был проверен. Но с тех пор мой вывод 31 марта застрял в ожидании, и у меня есть еще два, которые также находятся в ожидании.

Я связался с живой поддержкой, и они сказали мне не беспокоиться, что мои деньги скоро будут отправлены. Это было около недели назад, и до сих пор ничего не было обработано. Это действительно раздражает, когда тебя оставляют в неведении без четких ответов. Я был терпелив, но я сделал все, что от меня требовалось, и все еще жду свои деньги.

Я также отправил электронное письмо с просьбой предоставить обновленную информацию о выводе средств, и единственным ответом, который я получил, было то, что они свяжутся со мной, как только команда KYC обработает мой вывод средств, что не оставило мне никаких конкретных сроков или объяснений.

На данный момент я просто хочу получить то, что мне причитается. Мне нужны четкие ответы, и чтобы мои средства были разблокированы, эта ситуация кажется невероятно непрофессиональной и грубой.

Дорогая GhaliaStorm07,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу задержки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

привет, я выиграл своими деньгами, а не бонусом. они выплатили мне один раз 500 евро, а потом ничего, но когда я спрашиваю о деньгах, они говорят, что мне заплатят. я отправил вам переписку между казино и мной, а также скриншот, чтобы вы могли увидеть, когда я делал вывод.

Большое спасибо, GhaliaStorm07, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая GhaliaStorm07,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Wintopia Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Уважаемая команда CasinoGuru и GhaliaStorm07,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы хотели бы предоставить более подробную информацию о недавних событиях, связанных с аккаунтом игрока.

В соответствии с нашими процедурами KYC (Знай своего клиента), необходимыми для соблюдения нормативных требований и безопасности игроков, мы запросили видеоверификацию. Игрок был уведомлен по электронной почте за день до встречи с полной информацией о запланированном звонке Zoom, включая дату, время и ссылку на встречу.

Несмотря на получение этой информации, игрок не явился на звонок и не ответил на приглашение, а также не связался с нами, чтобы запросить перенос или выразить какие-либо опасения. Никакого сообщения не было получено ни до, ни во время, ни после пропущенной попытки проверки.

Мы должны подчеркнуть, что выполнение процесса KYC является обязательным требованием в соответствии с нашими Условиями и положениями. В определенных случаях, особенно при наличии обоснованных опасений или нарушений, этот процесс может включать видеоверификацию. Хотя это не является обязательным для всех пользователей, такие шаги реализуются при необходимости для защиты целостности нашей платформы. Невыполнение является нарушением наших условий, и в результате учетная запись игрока была закрыта в соответствии с нашей внутренней политикой и нормативными обязательствами. Вывод средств не может быть обработан без успешного завершения этой процедуры.

Мы по-прежнему привержены поддержанию честной игры, безопасности и соответствия на нашей платформе. Мы ценим понимание и поддержку Casino Guru в этих вопросах.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Wintopia

Спасибо команде Wintopia за обновление!

Дорогая GhaliaStorm07,

Как вы увидели из ответа казино, прохождение процедуры KYC, включая видеоверификацию,

Не могли бы вы любезно сообщить нам причину, по которой вы не смогли присутствовать на запланированном звонке для проверки или ответить на приглашение? Как вам известно, выполнение этого шага необходимо для обработки любого вывода. Спасибо

Здравствуйте, GhaliaStorm07!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.