Wintopia Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Здравствуйте! 9 марта мне удалось получить небольшой выигрыш (я использовал приветственный бонус, но не трогал бонусные средства, так как бонус не привязан к аккаунту). С тех пор я прошел два этапа верификации, и 23 марта получил уведомление о том, что мой аккаунт полностью верифицирован, и я смогу совершать транзакции без дополнительных проверок.

Мои запросы на вывод средств по-прежнему находятся в статусе «ожидание», и никаких средств на них не поступило.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый роуэнатор,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо за предоставленную информацию и скриншот — я вижу, что ваши запросы на вывод средств находятся в статусе ожидания уже довольно давно, несмотря на то, что ваш аккаунт помечен как полностью верифицированный.

Для того чтобы лучше разобраться в ситуации и продолжить расследование, я хотел бы попросить вас прояснить несколько важных моментов:

• Выполнены ли все требования по отыгрышу (если таковые имелись)?
• Предоставило ли казино какие-либо объяснения или причины задержек после того, как ваш аккаунт был отмечен как полностью подтвержденный?
• Получали ли вы какие-либо дополнительные запросы на предоставление документов или подтверждение информации после 23 марта?
• Вы пытались связаться с казино через онлайн-чат или электронную почту, и если да, то какой был ответ?
• По возможности, пожалуйста, предоставьте или перешлите любую переписку с казино, включая электронные письма или записи чатов, по адресу: [email protected] .

Эти сведения помогут нам определить, связана ли задержка с проверкой данных, обработкой платежа или другой внутренней проверкой со стороны казино.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела