Wintopia Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я жду обработки моего запроса на вывод средств уже больше месяца. Моя учетная запись полностью верифицирована, я уже успешно выводил средства в прошлом, играл без бонуса. Я уже несколько раз спрашивал своего VIP-менеджера о причине задержки, но ответа не получил. Поскольку прошло уже больше месяца, я открываю эту жалобу. Скриншоты переписки прилагаются.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wintopia.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Когда была подтверждена ваша учетная запись?
• Когда в последний раз вам удавалось вывести средства? Вы использовали тот же способ оплаты, что и в прошлый раз?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас