Wintopia Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я жду обработки моего запроса на вывод средств уже больше месяца. Моя учетная запись полностью верифицирована, я уже успешно выводил средства в прошлом, играл без бонуса. Я уже несколько раз спрашивал своего VIP-менеджера о причине задержки, но ответа не получил. Поскольку прошло уже больше месяца, я открываю эту жалобу. Скриншоты переписки прилагаются.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wintopia.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Когда была подтверждена ваша учетная запись?
• Когда в последний раз вам удавалось вывести средства? Вы использовали тот же способ оплаты, что и в прошлый раз?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Да, доступ к нему полностью обеспечен. Моя учетная запись подтверждена уже несколько месяцев. Последний вывод средств был 6 июня. С тех пор я внес 4000 евро, и они не обрабатывают запросы на вывод оставшейся суммы.

С наилучшими пожеланиями

Маттиас

Спасибо за ответ.

• Не могли бы вы поделиться со мной сообщением, направленным вам казино по поводу задержки?
• Пожалуйста, подтвердите, использовали ли вы тот же или другой способ оплаты, что и раньше?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотами ваших активных запросов на выплаты? Опубликуйте скриншоты здесь или отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет,

Компания Wintopia выплатила все средства. Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Маттиас

Уважаемый Matthias01,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru