Wintopia Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я подаю эту жалобу на Wintopia Casino в связи с их постоянными задержками в выплате моих законных выигрышей и недавним отказом от дальнейшей обработки платежей, несмотря на то, что мой счет был полностью проверен, а выигранные средства были сделаны из моих собственных внесенных денег (не бонусных средств).

Я запросил вывод своего выигрыша некоторое время назад, и хотя Wintopia выплатила мне 2500 евро, процесс был удручающе медленным, платежи поступали в течение длительного периода. Недавно они вообще прекратили выплаты, оставив значительную часть моего выигрыша непогашенной. Несмотря на то, что мой счет был полностью проверен и соответствовал всем их требованиям, я не получил оставшиеся средства, и задержки теперь превратились в полную остановку выплат.

Я обращался в Wintopia несколько раз через онлайн-чат и по электронной почте ( ) для выяснения статуса моих оставшихся выигрышей, но я не получил никаких значимых обновлений или ответов. Их условия, возможно, позволяют им устанавливать графики платежей, но эта комбинация чрезмерно медленных платежей, за которыми следует внезапная остановка без объяснения причин, кажется неоправданной и преднамеренной. У них нет веских причин удерживать мои средства, учитывая мой подтвержденный статус и соблюдение их правил.

Эта ситуация вызвала у меня значительное разочарование и финансовые неудобства. Я ищу помощи Casino Guru, чтобы гарантировать, что Wintopia возобновит и завершит выплату моих полных выигрышей в кратчайшие сроки, а также чтобы исправить их ненадлежащее решение этого вопроса.

Дорогой TheEamonn,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Прежде всего, поздравляю с вашей большой победой! Это здорово слышать, и я понимаю, как неприятно сталкиваться с такими задержками в процессе вывода средств.

Чтобы помочь нам получить более четкое представление о вашей ситуации, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

1. Когда был ваш последний вывод средств и было ли какое-либо сообщение от казино относительно задержки платежа?
2. Являются ли ваши выигрыши результатом прогрессивного джекпота, выплата которого обычно осуществляется поставщиком игры, или это обычные выигрыши, которые должно обрабатывать и выплачивать само казино?

Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы двигаться вперед и расследовать эту проблему должным образом. Мы хотим помочь решить ее как можно скорее, но нам нужны все детали, чтобы обеспечить полное понимание дела. Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или скриншоты, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их мне напрямую по адресу [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Когда был ваш последний вывод средств и было ли какое-либо сообщение от казино относительно задержки платежа?

Нет никакой связи, они просто замолчали.

Являются ли ваши выигрыши результатом прогрессивного джекпота, выплата которого обычно осуществляется поставщиком игры, или это обычные выигрыши, которые должно обрабатывать и выплачивать само казино?

Сам по себе он тихий

Привет, TheEamonn!

Спасибо за ответ. Я вижу, что вы все еще ждете разъяснений, но, похоже, вы не ответили на некоторые из ключевых вопросов, которые я задал.

Для продолжения расследования Вашего дела нам необходима следующая информация:

1. Когда был ваш последний вывод средств? Это помогает нам понять хронологию вашей проблемы и гарантирует, что мы рассматриваем правильный вывод средств.
2. Являются ли ваши выигрыши результатом прогрессивного джекпота или это были обычные выигрыши? Это различие важно, поскольку оно может повлиять на то, как казино обрабатывает платеж (джекпоты могут включать различные процедуры).

Без этой важной информации мы не сможем эффективно двигаться вперед. Я понимаю ваше разочарование из-за отсутствия коммуникации, но мне нужны ваши ответы, чтобы продолжить.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Когда был ваш последний вывод средств? Это помогает нам понять хронологию вашей проблемы и гарантирует, что мы рассматриваем правильный вывод средств.

Они заплатили мне 2000

Являются ли ваши выигрыши результатом прогрессивного джекпота или это были обычные выигрыши? Это различие важно, поскольку оно может повлиять на то, как казино обрабатывает платеж (джекпоты могут включать различные процедуры).

Нет, нет.

Я снова начинаю играть в то, что они хотят.

Уважаемая команда Casino Guru,

Wintopia внезапно запросила больше документов для банковского счета, на который они даже не платили, вместе с селфи с открытой Wintopia на заднем плане. Я отправил все запрошенное и это селфи.

Пожалуйста, имейте в виду, что ваш счет был закрыт из-за решения администрации казино, и ваши выигрыши были аннулированы. Мы любезно советуем вам ознакомиться со следующими Условиями и положениями:

2.6. Создавая учетную запись, вы соглашаетесь предоставить только достоверную информацию о себе, такую как ваше имя и другие персональные данные. Вы также соглашаетесь не создавать дубликаты учетных записей; каждому пользователю разрешено создать только одну. Учетная запись не может быть дублирована с использованием другого лица, семьи, адреса (почтового или IP) или адреса электронной почты, связанного с устройством. Учетные записи, отличные от основной учетной записи, считаются дубликатами.

Если мы решим удалить дублирующую учетную запись:

- все бонусы, бесплатные вращения и выигрыши, полученные вами с использованием этого аккаунта, будут аннулированы;

14.5. Wintopia, в свою очередь, оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время и прекратить действие Условий использования и отправить вам письменное уведомление об этом, используя контактные данные в вашей учетной записи. В случае любого такого прекращения с нашей стороны мы обязуемся в кратчайшие разумные сроки по вашему запросу вернуть остаток на вашей учетной записи.

14.6. В этом случае, если мы закроем Вашу учетную запись из-за сговора, обмана, мошенничества, отмывания денег, других преступных действий или нарушения Условий использования, которые нанесли ущерб нам или любой другой Третьей стороне, остаток на Вашей учетной записи не подлежит возврату и считается конфискованным.

14.8. оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши, конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем счете, отменить любую ставку, расторгнуть Соглашение и приостановить для Владельца счета использование Услуг или деактивировать его/ее счет, если:

- имелись веские основания полагать, что вы каким-либо образом скрыли/вмешались/предприняли шаги по маскировке или вмешательству в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту.

- мы подозреваем вас в злоупотреблении бонусами или в попытке злоупотребления бонусами (самостоятельно или в составе преступной группы);

- вы подозреваетесь в мошенничестве, сговоре, подставе или иной незаконной деятельности в отношении третьих лиц;

Мы остаемся в Вашем распоряжении для любых дальнейших вопросов или запросов.

Просто получите все эти письма

После того, как я сделал все, чтобы подчиниться, и у меня не было выхода, они конфисковали мои деньги.

Я даже продолжал играть и вносил депозиты.

Я никогда не играл на бонусные деньги.

Винтопия14:15

Не могли бы вы подробнее рассказать, что вы подразумеваете под «обратной стороной веб-сайта»? Вы имеете в виду какой-то конкретный раздел или функцию?

Генеративный ответ

Винтопия14:15

Не могли бы вы подробнее рассказать, что вы подразумеваете под фразой «и вы мне уже заплатили»? Вы имеете в виду конкретную транзакцию или проблему с оплатой?

Генеративный ответ

Винтопия14:15

Чтобы сделать фотографию для верификации аккаунта, вам необходимо:

- Предоставьте копию вашего паспорта, удостоверения личности или водительских прав.

- Сделайте селфи, держа в руках документ, удостоверяющий личность.

- Убедитесь, что все четыре угла удостоверения личности видны и информация читаема.

- Отправьте необходимые документы по адресу .

Ссылка

Условия и положения | Wintopia Casino

Генеративный ответ

Винтопия14:16

Не могли бы вы подробнее рассказать, что вы подразумеваете под «обратной стороной веб-сайта»? Вы имеете в виду конкретный раздел, функцию или функционал?

Генеративный ответ

Агент Лукас присоединился к чату.

Лукас14:16

Здравствуйте! Меня зовут Лукас, и я буду помогать вам сегодня. Позвольте мне уделить немного времени, чтобы просмотреть ваш запрос, и вскоре вам отвечу.

14:16

Ты мошенник

Лукас14:16

Благодарим вас за терпение!

Лукас14:16

Чем мы можем помочь?

14:16

Да, изображение на задней стороне веб-сайта

14:16

как мне это сделать?

Лукас14:17

Сообщаем Вам, что Вам необходимо предоставить фотографию веб-сайта, открытого на заднем плане и видимого на снимке.

14:18

и после того как мне заплатят??

14:18

что это за задержка??

Лукас14:19

Как оператор чата, я не могу предоставить вам более подробную информацию о статусе проверки, поскольку отдел поддержки не занимается этим по соображениям безопасности.

14:19

Ваше мошенничество

14:19

Я снова начинаю играть.

Лукас14:19

Мы хотели бы напомнить вам, что подобное поведение противоречит нашим правилам и не будет допускаться.

Мы ценим открытое и уважительное общение на нашей платформе, и всем пользователям необходимо придерживаться этих стандартов. Если такое поведение будет продолжаться, мы можем быть вынуждены прекратить текущее обсуждение.

Мы верим в создание позитивной и инклюзивной среды для всех пользователей. Мы просим вашего сотрудничества в поддержании уважительного тона во время наших взаимодействий.

14:20

то есть это нормально, когда вы мне платите, а потом перестаете платить?

Лукас14:20

Мы хотели бы сообщить вам, что, как мы уже указывали выше, отдел поддержки не занимается процессом верификации по соображениям безопасности.

Лукас14:20

Если вам нужна дополнительная помощь с чем-то или у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.

14:21

Ты просто не хочешь мне платить.

Лукас14:22

Как только вы предоставите необходимые документы из нашего отдела KYC, ваше дело будет рассмотрено, и вы получите электронное письмо с подтверждением.

14:22

Тогда мне заплатят?

Лукас14:23

После завершения проверки вывод средств будет обработан.

Лукас14:24

У вас есть еще вопросы по вашему аккаунту или сайту? Я буду рад помочь.

Лукас14:26

Желаю вам прекрасного дня. Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте нам знать.

Агент Лукас покинул чат.

Чат окончен. (14:26:06)

Начать чат снова

Пожалуйста, поделитесь своим отзывом, чтобы помочь нам стать лучше. Спасибо!

Рейтинг

Получили ли вы сегодня ответ на свой вопрос?

Комментарии

Я играл только на реальные деньги.

Привет, TheEamonn,

Спасибо, что обратились и поделились своими проблемами. Я понимаю ваше разочарование в связи с закрытием счета и аннулированием вашего выигрыша. Я хотел бы помочь вам в решении этого вопроса.

Из предоставленной информации следует, что решение казино связано с их Правилами и условиями, включая дублирование учетных записей и потенциальные проблемы с проверкой.

• Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все запрошенные документы для проверки, такие как удостоверение личности, подтверждение адреса и любые другие подтверждающие документы, которые они могли запросить?

Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все запрошенные документы для проверки, такие как удостоверение личности, подтверждение адреса и любые другие подтверждающие документы, которые они могли запросить?

Да, всё!

ВСЕ, О ЧЕМ ОНИ ПРОСИЛИ, МНЕ ТАКЖЕ ПЛАТИЛИ И Я ВЫИГРАЛ ИЗ СВОИХ СОБСТВЕННЫХ ДЕНЬГ.

Большое спасибо, TheEamonn, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Дорогой TheEamonn,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Wintopia Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Уважаемая команда CasinoGuru,

Благодарим вас за обращение по поводу этой жалобы. Мы ценим возможность прояснить нашу позицию.

Учетная запись игрока была закрыта из-за нарушения наших Условий и положений, в частности пункта 2.6, который требует от пользователей предоставления точной личной информации и запрещает создание дубликатов учетных записей. Каждому пользователю разрешена только одна учетная запись, а дополнительные учетные записи — будь то связанные с другим лицом, членом семьи, адресом (почтовым или IP) или электронной почтой — считаются дубликатами и не допускаются.

Кроме того, как указано в пункте 14.5, Wintopia оставляет за собой право закрыть учетную запись в любое время и прекратить действие Условий использования с письменным уведомлением. В случаях, когда учетная запись закрыта по общим причинам, оставшийся баланс может быть возвращен по запросу. Однако, согласно пункту 14.6, если учетная запись закрыта из-за сговора, обмана, мошенничества, отмывания денег или других серьезных нарушений, которые нанесли ущерб Wintopia или третьим лицам, любой оставшийся баланс будет конфискован и не подлежит возврату.

В соответствии с пунктом 14.8 мы также оставляем за собой право аннулировать выигрыши, конфисковать остатки, отменить ставки, а также приостановить или деактивировать счета, если имеются существенные доказательства:

• Попытка скрыть или вмешаться в работу IP-адресов, используемых для доступа к нашей платформе.
• Представление поддельных документов при проверке.
• Участие в злоупотреблении бонусами, как индивидуально, так и в составе группы.
• Участие в мошеннической, сговорной или незаконной деятельности.
• Использование программных методов или устройств для влияния на игровой процесс.

Учитывая эти факторы, рассматриваемый счет был закрыт в полном соответствии с нашими Условиями.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Винтопии

Уважаемая команда CasinoGuru и команда Wintopia,

Спасибо за ваш ответ. Однако я решительно оспариваю заявления Wintopia о закрытии моего счета и конфискации моих средств. Я хотел бы рассмотреть каждый пункт, поднятый в их заявлении, чтобы прояснить свою позицию и продемонстрировать, что их действия необоснованны.

Попытка скрыть или вмешаться в работу IP-адресов

Wintopia утверждает, что я пытался скрыть или вмешаться в IP-адреса, используемые для доступа к их платформе. Это просто неправда. На самом деле, как показано на скриншоте, который я предоставил, собственный веб-сайт Wintopia с гордостью заявляет, что они «дружелюбны к VPN» и призывают пользователей «играть без проблем в нашем дружелюбном к VPN онлайн-казино для безопасной игры в любое время и в любом месте». Учитывая это, как они теперь могут наказывать меня за использование VPN, когда их платформа явно его продвигает? Это противоречие необходимо устранить.

Представление поддельных документов во время проверки

Wintopia утверждает, что я предоставил поддельные документы во время проверки. Я категорически это отрицаю. Все предоставленные мной документы были на 100% оригинальными, законными и точными. Я следовал их процессу проверки до последней буквы и предоставил все, что они запросили. Если Wintopia считает иначе, я прошу их предоставить конкретные доказательства в поддержку этого заявления, поскольку я уверен, что мои документы действительны.

Участие в злоупотреблении бонусами, мошенничестве, сговоре или незаконной деятельности

Wintopia обвинила меня в злоупотреблении бонусами, мошенничестве, сговоре или незаконной деятельности, как индивидуально, так и в составе группы. Это полная ложь. Я играл самостоятельно, просто нажимая на слоты, как это сделал бы любой обычный игрок. Я ни с кем не сотрудничал и не участвовал в запрещенных действиях. Условия и положения Wintopia могут позволять им делать такие заявления, но они не предоставили никаких доказательств в поддержку этих обвинений. Как может игра в слоты в одиночку считаться выгодной для кого-либо еще или представлять собой сговор? Я требую конкретных доказательств этих предполагаемых нарушений.

Использование программных методов или устройств для влияния на игровой процесс

Wintopia утверждает, что я использовал программные методы или устройства для влияния на игровой процесс. Я не знаю, как это вообще возможно, и я определенно этого не делал. Я играл честно и следовал всем правилам. Опять же, Wintopia не предоставила никаких доказательств в поддержку этого обвинения, и я бросаю им вызов сделать это.

Мой опыт с Wintopia

Реальность этой ситуации проста: Wintopia задерживает мой вывод средств, неоднократно запрашивая дополнительные проверки, несмотря на то, что я выполнял все их запросы. Я предоставил всю необходимую документацию и выполнил их требования, однако теперь они закрыли мой счет и конфисковали мои средства без каких-либо законных оснований. Их ответ, похоже, представляет собой общее применение их Условий и положений для оправдания своих действий, но они не смогли предоставить никаких конкретных доказательств правонарушения с моей стороны.

Я считаю, что Wintopia использует эти необоснованные обвинения как предлог, чтобы не выплачивать мой законный баланс. Это не только несправедливо, но и глубоко расстраивает, поскольку я не сделал ничего, чтобы нарушить их правила. Я призываю команду CasinoGuru тщательно расследовать этот вопрос и привлечь Wintopia к ответственности за свои действия. Я также прошу Wintopia немедленно разморозить мои средства, поскольку их решение об их конфискации является безосновательным и несправедливым.

Я с радостью предоставлю любую дополнительную информацию или документацию в поддержку моего дела. Спасибо за вашу помощь в решении этого вопроса.

Уважаемая команда казино Wintopia!

Из вашего ответа не ясно, что именно было нарушено. Эти условия были слишком общими. Не могли бы вы сообщить мне, какие именно условия игрок якобы нарушил и каким образом?

Пожалуйста, предоставьте мне все имеющие отношение к делу доказательства.

Если вам неудобно отправлять его здесь, в теме, смело отправляйте его на мой адрес электронной почты: [email protected]

Уважаемый TheEamonn, как только казино пришлет мне доказательства, мы оценим их и свяжемся с вами.

Спасибо всем за сотрудничество!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый TheEamonn, в настоящее время я обсуждаю это дело с командой казино, и некоторые аспекты нам все еще остаются неясными.

В то же время я хотел бы уточнить, есть ли у кого-либо из ваших родственников или друзей счет в Wintopia Casino, и играли ли вы там во время своего визита или что-то в этом роде.

Дорогая Мартина,

Спасибо за обновление и за продолжение расследования этого дела. Я рад предоставить разъяснения, которые вы запросили.

Отвечая на ваш вопрос: я не знаю ни одного члена семьи или друга, который бы имел аккаунт в Wintopia Casino. Я всегда играл сам по себе и не посещал никого, играя на их платформе. Мой аккаунт использовался исключительно мной, и я играл независимо.

Тем не менее, я хотел бы здесь указать на более широкую проблему. Ирландия известна как одна из самых азартных стран в мире с огромной культурой азартных игр. Не секрет, что вся Ирландия любит играть в азартные игры — исследования часто ставят нас в один ряд с лучшими азартными странами мира. Wintopia Casino хорошо это осознает и специально нацеливает свои маркетинговые акции на ирландских игроков, которые активно рекламируются на всех платформах, которые мы используем. Их агрессивный маркетинг ясно дает понять, что они хотят, чтобы ирландские игроки присоединились к их казино.

Однако я даже не использовал никаких акций, чтобы выиграть свой баланс — я играл на реальные деньги и выигрывал честно и справедливо. Я предпочитаю слоты с высокой дисперсией, которые чрезвычайно популярны среди стримеров и широко обсуждаются на игровых форумах. Эти игры основаны исключительно на удаче, и у меня нет возможности манипулировать ими, и я даже не знаю, как это сделать. Идея, что я могу как-то использовать эти слоты в своих интересах, абсурдна, и

Wintopia не предоставила никаких доказательств в поддержку такого утверждения.

Такое ощущение, что Wintopia несправедливо привязывает меня к более широкой группе ирландских игроков, как будто принадлежность к Ирландии автоматически делает меня частью неких скоординированных усилий по нарушению их правил. Это несправедливо и дискриминационно. Я не должен быть наказан просто потому, что я из страны с сильной культурой азартных игр, на которую Wintopia активно нацелилась своим маркетингом. Я играл по правилам, выигрывал законно, а теперь они отказываются выплачивать мой баланс без каких-либо явных доказательств правонарушения.

Надеюсь, что доказательства, которые Wintopia предоставит вам, прольют свет на их неопределенные обвинения, но на данный момент их заявления кажутся безосновательными. Я с нетерпением жду вашей оценки ситуации и ценю ваши дальнейшие усилия по разрешению этой жалобы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация от меня.

С наилучшими пожеланиями,

TheEamonn

Дорогой TheEamonn,

Можете ли вы сообщить мне, верна ли оспариваемая сумма?

ах 1 ноль слишком много. Я просто вижу 🙂

Не волнуйтесь:-) Я просто хотел убедиться, что мы все правильно поняли.

Можем ли мы получить вердикт, что я выполнил все их запросы?

Мы все еще изучаем ваш случай, и он оказывается немного сложнее, чем казалось на первый взгляд. Я действительно ценю ваше терпение, пока мы все улаживаем.

А пока, не могли бы вы прислать мне ваши выписки по MiFinity и Skrill за последние 90 дней? Если вам будет удобнее, вы можете просто отправить их мне по электронной почте - [email protected]

Еще раз спасибо за сотрудничество.

Дорогой TheEamonn,

Больше нет необходимости отправлять мне эти документы.

К сожалению, казино предоставило явные доказательства нарушения своих Условий, в частности, касающихся множественных аккаунтов и сговора.

Учитывая имеющиеся доказательства, доказать обратное невозможно, и мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную. Казино действовало в полном соответствии с условиями, с которыми вы согласились при регистрации.

Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с нашим заключением, и вы можете свободно обратиться в лицензирующий орган, если вы считаете, что ваша позиция оправдана, однако мы не можем оказать вам никакой дальнейшей помощи в этом вопросе. Пожалуйста, сообщите мне о решении лицензирующего органа, если вы выберете этот вариант, по адресу [email protected] .

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Однако, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам — мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Мартина

Казино.Гуру

Это абсурд, что вы выбрали сторону казино.

Я думаю, что партнерский доход вас вполне устраивает?

Сначала вы просите у меня документы, а теперь поддерживаете их поведение.

Бог найдет тебя и обрушит на тебя ад.

Я даже не использовал никаких акций, чтобы выиграть свой баланс, я играл на реальные деньги и выигрывал честно и справедливо. Я предпочитаю слоты с высокой дисперсией, которые чрезвычайно популярны среди стримеров и широко обсуждаются на игровых форумах. Эти игры основаны исключительно на удаче, и у меня нет возможности манипулировать ими, и я даже не знаю, как это сделать. Идея, что я могу как-то использовать эти слоты в своих интересах, абсурдна!!!

Я понимаю, что вы расстроены, и я уважаю ваши опасения.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклонили эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - множественные учетные записи. Доказательства указывают на создание множественных/дублирующих учетных записей с одинаковых или очень похожих IP-адресов, связанных транзакций в платежных методах и участия в одинаковом или поразительно похожем игровом процессе, что нельзя считать простым совпадением.

В казино действует очень строгая политика в отношении случаев использования нескольких/дублирующихся счетов таким образом.

Я могу заверить вас, что мы, как независимая сторона, тщательно изучили всю информацию и доказательства и основываем свои решения исключительно на проверенных доказательствах, без влияния внешнего давления или предположений.

Спасибо за понимание.