Wintopia Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Привет,

Я обращаюсь к вам, потому что у меня возникла постоянная проблема с Wintopia, связанная с задержкой вывода средств, и мне действительно нужна помощь.

Я сделал свой первый запрос на вывод средств 24 марта, уже после того, как мой аккаунт был проверен. Однако вскоре после этого меня попросили отправить дополнительные документы для дальнейшей проверки, что я и сделал. Около 10 дней назад мой аккаунт был наконец снова проверен, и с тех пор я сделал еще два запроса на вывод средств. Тем не менее, я не получил никаких средств.

Я обращался в их службу поддержки несколько раз, но получаю один и тот же неопределенный ответ — что деньги скоро будут отправлены и просто нужно набраться терпения. Прошли недели, и я чувствую, что застрял в петле без каких-либо реальных ответов или прогресса.

Я сделал все, о чем они просили, и следовал всем их процедурам, но ничего не продвигается. Я был бы очень признателен за любую помощь, которую вы можете оказать, чтобы решить эту проблему.

Дорогая RavenbornSaga,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что первый вывод средств еще не обработан?
• Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет

все верно, я до сих пор не получил от них никаких денег, и все мои выводы находятся в состоянии ожидания. я выиграл без бонуса.

Большое спасибо за ваш ответ, RavenbornSaga. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет,

Я отправил стенограммы на указанный адрес электронной почты.

Большое спасибо, RavenbornSaga, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая RavenbornSaga,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Wintopia Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, я просто хочу сообщить, что я спросил Wintopia по электронной почте, почему они не отвечают, и отправил им ссылку на эту жалобу.

Дорогая RavenbornSaga,

Мы отправили вам запрос на некоторые дополнительные документы KYC для продолжения процесса. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту для получения дополнительных подробностей.

Если вам понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Wintopia

Привет

Я отправил вам селфи, которое вы просили.

Привет, я очень зол, мне нужна помощь от вас, гуру казино, пожалуйста. Так что я получил письмо от wintopia 2 дня назад с просьбой срочно отправить селфи с запиской для подтверждения моей личности, что я и сделал. А теперь я получил письмо о том, что я пропустил видеозвонок, который был запланирован на сегодня в 13:00 (GMT+3), о котором я не знал. Я пошел проверить свою почту сейчас и вижу, что вчера около 6 вечера они отправили ссылку на Zoom, чтобы сделать звонок. Я действительно этого не видел, а теперь они говорят, что мой аккаунт закрыт. Это безумие для меня, и очевидно, что они что-то имеют против меня. Я никогда не думал, что это может произойти, а теперь они закрывают меня и забирают мои деньги, что несправедливо. Я действительно делал все, что они просили каждый раз. Они даже не спросили, свободен ли я или когда я могу позвонить им, они просто сделали это удобным для них способом. Я зол.

Уважаемый представитель Wintopia Casino,

не могли бы вы объяснить ситуацию, с которой столкнулся игрок?

Уважаемая команда Casino Guru и RavenbornSaga,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы хотели бы предоставить более подробную информацию о недавних событиях, связанных с аккаунтом игрока.

В соответствии с нашими процедурами KYC (Знай своего клиента), необходимыми для соблюдения нормативных требований и безопасности игроков, мы запросили видеоверификацию. Игрок был уведомлен по электронной почте за день до встречи с полной информацией о запланированном звонке Zoom, включая дату, время и ссылку на встречу.

Несмотря на получение этой информации, игрок не явился на звонок и не ответил на приглашение, а также не связался с нами, чтобы запросить перенос или выразить какие-либо опасения. Никакого сообщения не было получено ни до, ни во время, ни после пропущенной попытки проверки.

Что мы находим особенно необычным, так это то, что сразу после того, как аккаунт был закрыт из-за невозможности пройти проверку, игрок опубликовал ответ в текущей жалобе. Такой выбор времени предполагает, что игрок следил за результатом, не участвуя в требуемом процессе, что вызывает обоснованные опасения относительно намерения, стоящего за его действиями.

Мы должны подчеркнуть, что выполнение процесса KYC является обязательным требованием в соответствии с нашими Условиями и положениями. В определенных случаях, особенно при наличии обоснованных опасений или нарушений, этот процесс может включать видеоверификацию. Хотя это не является обязательным для всех пользователей, такие шаги реализуются при необходимости для защиты целостности нашей платформы. Невыполнение является нарушением наших условий, и в результате учетная запись игрока была закрыта в соответствии с нашей внутренней политикой и нормативными обязательствами. Вывод средств не может быть обработан без успешного завершения этой процедуры.

Мы по-прежнему привержены поддержанию честной игры, безопасности и соответствия на нашей платформе. Мы ценим понимание и поддержку Casino Guru в этих вопросах.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Wintopia

Уважаемое казино Wintopia,

спасибо за ваш ответ.

Дорогая RavenbornSaga,

пожалуйста, поймите, что знай своего клиента (KYC) — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки.

Привет, я знаю, что мне нужно пройти проверку, и я отправил все, что они просили до сих пор. Я даже отправил селфи, на отправку которых мне дали 24 часа. Честно говоря, я не видел письма, и меня очень злит, что Wintopia обвиняет меня в том, что я намеренно его пропустил. Они запланировали его на то время, когда хотели сделать звонок, и уведомили меня менее чем за 24 часа. Они не отправили никаких напоминаний или чего-то еще, только сказали, что мой аккаунт закрыт после того, как я пропустил звонок. Я очень зол, что они изображают меня так, будто я сделал что-то не так, но, по-моему, неправильно назначать встречу менее чем за 24 часа, без напоминания и без второго шанса или переноса, просто закрыть мой аккаунт таким образом. Я стараюсь изо всех сил следовать их просьбам, а теперь они делают вид, что мне все равно или я намеренно его пропустил, и это совсем не так.

Уважаемое казино Wintopia,

есть ли возможность перенести звонок для проверки игрока?

Уважаемая команда Casino Guru и RavenbornSaga,

После нашего предыдущего общения и в соответствии с нашей готовностью решить этот вопрос конструктивно, мы организовали вторую попытку видеоверификации. Игрок был уведомлен по электронной почте более чем за 24 часа, с полной информацией, включая дату, время и ссылку на конференцию Zoom.

К сожалению, игрок снова не явился на запланированный видеозвонок, и мы не получили никакого сообщения до, во время или после встречи. Не было запроса на перенос, не было предоставлено никаких объяснений и не было никаких указаний на технические трудности или недоступность.

Учитывая, что игрок пропустил два отдельных видеопроверочных сеанса без какой-либо формы участия , мы считаем, что мы приложили разумные усилия для облегчения процесса. Проверка является нормативным требованием и не может оставаться открытой.

На данном этапе мы с уважением просим считать это дело закрытым. Мы не намерены планировать дальнейшие видеозвонки, поскольку продолжать бесконечно без сотрудничества нецелесообразно.

Мы ценим ваше понимание и благодарим вас за посреднические усилия.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Wintopia

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.