У игрока из Греции возникла проблема с казино после выигрыша 404 евро. Несмотря на предоставление необходимых документов для проверки, казино перестало отвечать, когда он намеревался вывести свой выигрыш. Позже игрок сообщил нам, что казино ответило и подтвердило его учетную запись. Затем он потребовал вывода средств. Позже игрок подтвердил решение проблемы, и мы отметили жалобу как решенную.
Wintopia Casino - Запрос игрока на вывод средств игнорируется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 404 EUR
Wintopia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я внес 200 евро и выиграл 404 в рулетке (без бонуса и сыграл всю сумму более одного раза). Я загрузил 3 отдельных документа для подтверждения моего адреса. 2 правительственных документа и 1 выписку из банка. После 3 попыток мне больше не разрешили отправлять сообщения. . Паспорт и селфи с паспортными фотографиями прошли простую проверку и были проверены сразу. Я даже отправил им документы по электронной почте, и здесь начинается история. Они начали с ответов в чате, однако, когда узнали, что я планирую вывести средства, внезапно перестали отвечать. Я чувствую, что меня обманули с трудом заработанными деньгами. Я отправил им несколько электронных писем, чтобы решить проблему, но не получил ответа. Мне очень грустно, хотя я выиграл, мне отказываются платить деньги. Держитесь подальше, ребята.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Никдим14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
- Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
- Когда вы запросили вывод средств из казино? Оно все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу [email protected] или выложите сюда скриншоты
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Томас
Огромное спасибо, наконец-то кто-то ответил. Казино не отвечает на мои электронные письма. Я боюсь, что они выманят у меня заработанные деньги. Я отправлю вам по электронной почте все документы, которые вы отправили. Kyc не завершен, однако они не отвечают, и я предоставил документы. Проблема в том, что документы на греческом языке, а свой адрес я указал английским алфавитом, однако я дал им объяснение, как я уже сказал выше. Я отправлю вам все сообщения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Томаш
Наконец казино ответило и подтвердило меня. Я запросил вывод средств и посмотрю, отправят ли они мне деньги и когда они, возможно, вернутся к этому сообщению, чтобы закрыть его.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Nikdim14, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Nikdim14!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Никдим14,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
