Winzter Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Привет,

Я хотел бы подать официальную жалобу на Winzter Casino.

Мой полностью верифицированный счёт был внезапно закрыт казино без объяснения причин. До закрытия у меня было:

На моем счете виден остаток наличных в размере 8000 евро, и

2000 евро двумя отдельными снятиями (по 1000 евро каждое), которые уже находились «на рассмотрении».

Общая сумма задолженности: 10 000 евро.

Компания Winzter не предоставила никаких причин закрытия счёта, хотя и утверждает, что это произошло из-за «нарушения условий». Мне так и не сообщили, какое правило я якобы нарушил, и они перестали отвечать после того, как попросили предоставить документы KYC (которые я успешно предоставил и получил одобрение).

Важные факты:

У меня никогда не было активного бонусного баланса. После выигрыша на моём счёте всегда отображался только «Денежный баланс».

Я играл в основном в Book of Dead — игру, которая ограничивается только при активном бонусе, что доказывает, что никакой бонус не был активен.

Я из Швеции, которую казино называет страной с ограниченным доступом, но мне всё равно разрешили зарегистрироваться, внести депозит, подтвердить личность и играть. Если казино принимает и верифицирует игрока, оно обязано обрабатывать законные выводы средств.

Теперь Winzter предлагает вернуть только мои депозиты (200 евро) вместо моих законных выигрышей, что нарушает их собственные Правила и условия.

Соответствующие нарушения Условий и положений:

В их правилах и условиях указано, что если счет закрыт казино, ДЕНЕЖНЫЙ БАЛАНС игрока должен быть выплачен.

Казино не может аннулировать законный выигрыш без предоставления четкого, основанного на доказательствах объяснения и демонстрации конкретного нарушения Условий.

Они не могут одобрить процедуру KYC, разрешить депозиты и снятие средств, а затем внезапно конфисковать средства без надлежащей правовой процедуры.

Я связался со всеми доступными адресами электронной почты службы поддержки ( [email protected] , [email protected] , [email protected] ), но я не получил ни вразумительного ответа, ни объяснений.

Прошу Вашей помощи в возврате всей суммы в размере 10 000 евро, которая по праву принадлежит мне.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой СаймонСве,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с Winzter Casino.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Скажите, пожалуйста, получили ли вы подтверждение того, что весь ваш аккаунт полностью проверен?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет, Катарина,

Спасибо за ваше сообщение.

Вот ответы на ваши вопросы:

Как долго вы являетесь игроком в этом казино?

Я зарегистрировался 23 октября и некоторое время играл нормально. Мой аккаунт был закрыт 10 ноября, вскоре после выигрыша.

Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Нет, я не использовал никакие бонусы.

Мой бонусный баланс все время был равен 0, а все выигрыши были получены с реального денежного баланса.

Мне также разрешили играть в ограниченные игры, такие как Book of Dead, что подтверждает отсутствие активного бонуса.

Получили ли вы подтверждение того, что ваша учетная запись полностью проверена?

Да.

Я получил письменное подтверждение от отдела KYC компании Winzter о том, что:

– Мое удостоверение личности было одобрено

– Мое подтверждение адреса было одобрено

– Моя платежная карта, заканчивающаяся на 3959, была одобрена.

– Мой аккаунт был «полностью проверен»

У меня также есть электронные письма от Winzter с просьбой провести проверку во время процесса вывода средств, что показывает, что мои выводы были законными и находились на рассмотрении до того, как счет был закрыт.

При необходимости я могу переслать эти документы.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Саймон

Привет, Катарина,

Я просто хотел предоставить вам обновленную информацию по моему делу.

Winzter вернул 100 евро на мою карту Revolut. Это подтверждает, что возврат депозита начался, но проблема не решена, и оператор до сих пор не вернул мне 10 000 евро подтверждённого выигрыша.

Они не предоставили никаких объяснений, никаких положений и условий, никаких доказательств или документации, касающихся предполагаемого нарушения условий.

Мой счет был полностью проверен (удостоверение личности, адрес и номер банковской карты, заканчивающийся на 3959), и на момент закрытия мой баланс состоял из 8000 евро наличными и 2000 евро в двух снятиях с пометкой «На рассмотрении».

Оператор до сих пор не отреагировал на мое последнее уведомление, и я передам вопрос в Anjouan Licensing Services, когда истечет 24-часовой срок.

Я просто хотел держать вас в курсе — дело остается открытым.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

С уважением,

Саймон Т*******

Привет, Катарина,

Я просто хотел сообщить вам, что, поскольку мой счет остается закрытым, а моя выплата все еще не обработана, я подал официальную жалобу через страницу валидатора печати вашего официального сайта, следуя инструкциям Anjouan Gaming.

Моя цель — просто разрешить этот вопрос как можно более гладко.

Если вам понадобятся какие-либо дополнительные документы или информация от меня, чтобы завершить мой вывод средств, пожалуйста, дайте мне знать — я полностью доступен.

Спасибо,

Саймон Т*********

Дорогой СаймонСве,

спасибо за ваши ответы и обновления.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Привет еще раз.

Я отправил Вам документы!

Дорогой СаймонСве,

Большое спасибо, что поделились всеми подробностями и нашли время всё так понятно объяснить. Я очень ценю это.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всеми коммуникациями отсюда. Мы хотим быть с вами абсолютно честными. Ранее некоторые наши сообщения в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они не ответят и в следующий раз. Тем не менее, мы сделаем всё возможное, чтобы побудить их к сотрудничеству и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе никаких действий с вашей стороны не требуется. Если потребуется что-то ещё, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения.

С уважением,

Катарина

Привет, СаймонСве,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и понимаю ваше недовольство сложившейся ситуацией.

Позвольте мне поделиться нашей позицией как гуру казино в таких ситуациях.

Хотя строго технически говоря, казино это четко оговорило в своих правилах и условиях, с которыми вы согласились:

Тем не менее, я проверил сайт казино Winzter, используя шведский IP-адрес, и смог зайти на страницу регистрации без каких-либо проблем или признаков того, что я из страны с ограниченным доступом. Швеция даже была автоматически выбрана страной по умолчанию вместе с международным телефонным кодом, что создаёт впечатление, что игроки из Швеции не подпадают под ограничения.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос и посмотреть, смогу ли я как-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Winzter Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Winzter,

Я понимаю, что Швеция указана в ваших условиях как страна с ограниченным доступом. Однако я был бы благодарен за разъяснения, почему игроки из региона с ограниченным доступом всё равно могут зайти на ваш сайт и, что ещё важнее, пройти регистрацию и вносить депозиты без каких-либо ограничений, а затем это используется против них?

В регистрационной форме можно выбрать Швецию в качестве страны; более того, она была автоматически выбрана заранее вместе с соответствующим международным телефонным префиксом. Это, естественно, создаёт у игроков, включая меня, впечатление, что регистрация из Швеции разрешена. Большинство ведущих казино автоматически обеспечивают это своей системой, и мы также выступаем за это.

В Casino Guru мы считаем, что когда игроки могут свободно регистрироваться, вносить депозиты и играть, не обходя никаких ограничений, и законно выигрывать свои средства, они должны иметь возможность получить эти выигрыши.

Я убедительно прошу Вас пересмотреть эту ситуацию.

Если есть какие-либо другие факторы, имеющие отношение к данному делу, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, смело направляйте их мне напрямую по адресу [email protected]

Привет, Михал,

Спасибо, что взялись за мое дело.

Чтобы вкратце прояснить мою ситуацию:

Я зарегистрировался без VPN, и Швеция была автоматически выбрана во время регистрации (включая телефонный префикс).

Мой идентификатор, адрес и оба способа оплаты были полностью одобрены Winzter до выигрыша.

Я вносил депозит дважды, играл только с денежным остатком, и мой баланс перед закрытием счета был следующим:

• 8000 евро наличными

• 2000 евро на рассмотрении (два снятия по 1000 евро)

Я получил только один возврат депозита (100 евро на счёт Revolut). Второй возврат в размере 100 евро на счёт Swedbank так и не пришёл.

Мне так и не дали никаких объяснений или пунктов, оправдывающих предполагаемое «нарушение Условий».

Поскольку регистрация, депозиты, верификация и игровой процесс принимались без каких-либо ограничений с их стороны, я просто следовал представленному процессу.

В целях прозрачности я также направил свое дело регулирующему органу Анжуана, поскольку никаких объяснений от казино я не получил.

Еще раз спасибо за помощь в продвижении этого дела.

С уважением,

Саймон

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый SimonSwe,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор внизу сайта казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, ответили ли они вам и как именно. [email protected] если вы попробуете этот вариант.

Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру