Игрок из Финляндии выиграл €800 в казино Winzter, но его счет был заморожен без объяснения причин вскоре после выигрыша. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте, он не получил ответа и считал, что его счет был заморожен несправедливо, а его выигрыши несправедливо удержаны. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино для разъяснений по поводу блокировки счета, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.
Winzter Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 186
Количество: 800 EUR
Winzter Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я житель Финляндии и честно выиграл €800 в казино Winzter. Вскоре после выигрыша мой аккаунт был заморожен без каких-либо объяснений.
Я связался с их службой поддержки клиентов через чат, и они попросили меня отправить электронное письмо на их адрес поддержки. Я сделал это несколько раз, но не получил никакого ответа.
Я не нарушал никаких условий и не играл из страны с ограниченным доступом (Финляндия не входит в их число). Я считаю, что мой аккаунт был несправедливо заморожен, а мои выигрыши удерживаются без обоснования.
Winzter Casino работает по лицензии Анжуана (Коморские острова), которая не предлагает эффективной регуляторной поддержки для игроков. Поэтому я прошу Casino Guru помочь мне вернуть мои законные выигрыши и решить этот вопрос справедливо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Juuro89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
-Я играл в игровые автоматы.
-подтверждение еще не пришло, и его пришлось отправить по электронной почте, на которую никто не ответил
-Я забрал свой выигрыш.
-Я отыграл бонус и когда он отыгрался я его вывел. Я также играл по всем правилам (ставка, игры и т.д.)
вот ссылка на бонусное предложение: https://go.affililinks.com/visit/?bta=35184&brand=winzter&utm_campaign=P001
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Juuro89. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Готово! Я отправил приглашение на две беседы по электронной почте.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Juuro89, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо Juuro89 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Winzter Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был заблокирован аккаунт игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Anjouan Gaming Authority ( ссылка на валидатор ) и подать им жалобу через валидатор на веб-сайте казино. Gaming Authority имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
