Winzter Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с RG.

Привет,

Я подаю официальную жалобу на казино Winzter в связи с рядом серьезных нарушений принципов ответственной игры. Вот краткое изложение фактов:

1. Убыток в размере 3500 евро (около 36 500 шведских крон) в Винце 28 ноября 2025 года.

Сразу после игры я сообщил Винцеру, что страдаю от игровой зависимости.

2. Компания Winzter подтвердила окончательное закрытие и внесение в черный список из-за проблем с RG.

Позже Винцтер письменно сообщил мне следующее:

Мой аккаунт был заблокирован навсегда.

Мой адрес электронной почты и способ оплаты были внесены в черный список.

Мой номер телефона был удален.

У меня есть скриншоты, подтверждающие это.

3. Несмотря на окончательное закрытие RG, Winzter продолжал присылать мне рекламные письма.

Даже после подтверждения того, что мой аккаунт был навсегда закрыт и внесен в черный список по причинам, связанным с ответственной игрой, я продолжал получать множество новых рекламных писем с бонусами и предложениями.

Это прямое нарушение стандартных обязательств RG.

Я могу предоставить все рекламные электронные письма, полученные после закрытия.

4. Неудачная попытка самоисключения между брендами: я создал новый аккаунт в PalmCasino.

На следующий день мне удалось успешно создать новый аккаунт на PalmCasino.io, который работает под той же лицензией Anjouan:

ALSI-202412035-FI2

Я использовал тот же самый:

Имя, адрес электронной почты и номер телефона

Регистрация аккаунта прошла автоматически, то есть исключение для покупок у других брендов не применялось.

PalmCasino заблокировало меня только после того, как я связался с ними, что доказывает неработоспособность системы исключения между брендами.

Это один из самых серьезных отказов реле напряжения.

5. Компания Winzter не отвечает уже больше недели.

Я подал официальную жалобу в RG 1 декабря, отправлял напоминания, но до сих пор не получил ничего, кроме автоматических ответов.

Запрошенное решение

Прошу помощи у Casino Guru в получении следующей информации:

1. Полный возврат депозита (€3500)

Из-за:

Неспособность защитить игрока, который рассказал о своей игровой зависимости.

Разрешение на продолжение внесения депозитов во время эпизода зависимости.

Рассылка маркетинговых материалов после окончательного закрытия RG.

Сбой в механизме исключения для разных брендов (регистрация в PalmCasino)

На мою официальную жалобу ответа не последовало.

2. Подтверждение того, что полное исключение распространяется на все бренды, связанные с лицензией.

Доказательства, которые я могу предоставить:

Подтверждение по электронной почте от Winzter о окончательном закрытии RG.

Все рекламные электронные письма, полученные после закрытия

Скриншоты, демонстрирующие успешную регистрацию в PalmCasino.

Информация о лицензиях, связывающая бренды.

Полные журналы чата и хронология событий.

Спасибо за вашу поддержку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Уильямаскер,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Winzter.

Для ясности и организованности я сосредоточусь исключительно на вопросе, касающемся казино Winzter в данном случае. Обратите внимание, что в случае игровой зависимости мы настоятельно рекомендуем игрокам самостоятельно исключать себя из каждого казино, где у них есть аккаунт. Самоисключение между разными брендами может быть ненадежным, поскольку мы не можем проверить связи между различными брендами или то, насколько эффективно они обмениваются такой информацией.

Что касается ваших замечаний, касающихся PalmCasino, прошу вас подать отдельную жалобу, чтобы мы могли должным образом рассмотреть и решить этот вопрос.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт заблокирован.
• Как часто вы получаете рекламные материалы от этого казино?
• Когда вы в последний раз получали рекламные письма?
• Вы обращались в службу поддержки казино с просьбой удалить вас из списка рассылок маркетинговых материалов?

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет,

Спасибо за ответ. Я рад прояснить ситуацию.

1. Мой аккаунт Winzter заблокирован?

Да. Компания Winzter подтвердила в письменной форме, что мой аккаунт навсегда закрыт и занесен в черный список из-за нарушений принципов ответственной игры. Я могу приложить электронное письмо в качестве доказательства.

2. Как часто я получаю рекламные материалы от Winzter?

После окончательного закрытия RG я получил множество рекламных писем.

Я могу загрузить скриншоты каждого из них.

3. Когда я в последний раз получал рекламное письмо?

Последнее рекламное письмо было получено вчера (10.12.2025).

Это произошло через несколько дней после того, как мой аккаунт был закрыт по причинам, связанным с RG.

4. Я просил компанию Winzter прекратить рассылку маркетинговых писем?

Да. В своем ответе после закрытия моего аккаунта они написали следующее:

мой номер телефона был удален

Мой электронный адрес был занесен в черный список.

Дальнейшие рекламные SMS-сообщения отправляться не будут.

Однако они также написали, что мне нужно вручную отписаться от рассылки электронных писем.

Несмотря на это, маркетинговые рассылки продолжались и после закрытия RG, чего не должно происходить в контексте ответственной игры.

Я могу загрузить все соответствующие скриншоты.

Пожалуйста, сообщите мне, какие доказательства вы хотели бы, чтобы я загрузил в первую очередь.

Спасибо.

Здравствуйте, краткое обновление:

Несмотря на то, что Winzter подтвердил окончательное закрытие моего счета из-за опасений по поводу ответственной игры, сегодня (14.12.2025) примерно в 14:01 я получил еще одно рекламное письмо с предложением бонуса и призывом внести депозит.

Я могу загрузить скриншот в качестве доказательства. Пожалуйста, сообщите мне, если вы хотите, чтобы я прикрепил его сюда.

Спасибо.

Привет,

Просто вежливое уточнение, так как я еще не получил никакой информации.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются дополнительные доказательства с моей стороны. Я готов немедленно загрузить скриншоты.

Благодарим вас за помощь.

Уважаемый Уильямаскер,

Спасибо за ваши ответы и обновления.

Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.

Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Привет, Катарина!

Я отправил электронное письмо по адресу... [email protected] со всей запрошенной перепиской и доказательствами, включая электронные письма, скриншоты и соответствующие стенограммы чатов.

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Уильям

Привет, Катарина!

Я только что переслал вам на электронный адрес еще одно рекламное письмо от Winzter, полученное сегодня, несмотря на то, что мой аккаунт был навсегда закрыт из-за проблем с RG.

Здравствуйте, Williamasker!

Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Привет,

Продлённый срок снова истёк.

Не могли бы вы уточнить дальнейшие шаги и находится ли мой случай на рассмотрении внутри организации?

Спасибо.

Уважаемый Уильямаскер,

Спасибо за ваш ответ и обновление информации. Я также ценю ваше терпение.

Спасибо, что уделили время и предоставили такое ясное и подробное объяснение. Я искренне ценю ваши усилия.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Катарина

Уважаемый Уильямаскер,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winzter.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем Winzter Casino по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель казино Winzter присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Я хотел бы добавить дополнительные доказательства.

Сегодня, 07.01.2026, я получил еще одно рекламное письмо от Winzter, предлагающее бонус в размере 150% до 1500 евро, с четким призывом к действию («Получить сейчас»).

Это письмо было отправлено, несмотря на то, что мой аккаунт заблокирован/внесён в чёрный список, и несмотря на продолжающийся спор.

Это свидетельствует о продолжении активной маркетинговой деятельности во время неразрешенного спора, что, на мой взгляд, неуместно и не имеет отношения к данному делу.