Игрок из Швеции ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Winzter Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 17h 8m 17s
Winzter Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Казино утверждает, что я использовал бонус на спортивные ставки и тем самым нарушил их правила. Я внес 50 евро и, по-видимому, автоматически получил бонус на спортивные ставки, хотя находился в казино. Когда я получил бонус, там было написано только «приветственный бонус». Когда я запросил вывод средств, мне отказали, сославшись на то, что я нарушил правила использования бонусов и использовал бонус на спортивные ставки в играх казино. Это произошло не по моей вине и не по моей вине.
Я заметил, что подобных ситуаций подверглись и другие люди. Сначала я снял 301 евро, но потом отозвал свой счет, а затем увеличил прибыль до 601 евро.
Вот ответ, который я получил после того, как в выводе средств было отказано.
Привет!
Надеюсь, это письмо до вас дойдёт.
Мы отправляем вам это письмо по поводу вашего запроса на вывод средств. К сожалению, ваш запрос на вывод средств был отклонен, и ваш выигрыш конфискован. Приносим свои извинения.
Причина конфискации вашего выигрыша заключается в нарушении вами условий использования, изложенных в пункте 7.15. Ограничения на использование бонуса:
Спортивный бонус
Применение: Спортивный бонус предназначен исключительно для ставок на спорт. Исключения: Этот бонус нельзя использовать в играх казино с живыми дилерами или игровых автоматах. Соблюдение правил: Любая попытка использовать спортивный бонус в играх, исключенных из программы, приведет к потере бонуса и всех связанных с ним выигрышей.
Мы искренне сожалеем о любых неудобствах, которые это может вам причинить.
Обратите внимание: первоначальная сумма вашего депозита возвращена на ваш счет в казино.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Tosse!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Хорошо, может быть, я выбрал не тот тип дела? Но могу добавить, что когда я получил бонус, который, по их утверждению, я нарушил в их правилах, там было написано только «ежедневное пополнение» до 1000 евро, нигде не было указано, что это спортивный бонус.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Уважаемый Тоссе, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, знали ли вы о начислении бонуса на ваш счет? Играли ли вы ранее с использованием каких-либо бонусов в этом казино?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
