Игроку из Швеции было отклонено два запроса на вывод средств, после чего казино заблокировало его аккаунт. Он не смог войти в систему и отправил более 20 писем в службу поддержки, но так и не получил ответа. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для решения проблемы, но снова и снова столкнулся с отсутствием ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью, если он хочет продолжить рассмотрение своего дела.
Winzter Casino - Счет игрока был закрыт, а вывод средств запрещен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 332
Количество: 20 000 kr
Winzter Casino
Индекс безопасности 3.7 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУ меня было два вывода средств: один на 800 евро, другой на 1000 евро. Оба раза они отклонили мои запросы и заблокировали мой аккаунт! Я больше не могу войти в систему, а когда я обращаюсь в службу поддержки в чате, они просят меня написать им письмо, но они не отвечают. Я отправил больше 20 писем, но ответа так и не получил!
Помогите, что мне делать?
Кому я должен об этом сообщить? Они не могут так больше делать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Winzter Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Вы сохранили своё общение с онлайн-чатом казино? Не могли бы вы поделиться им со мной для проверки? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет, Томас
Я отправил вам электронное письмо и рассказал вам все в нем, а также прикрепил несколько фотографий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет, ishosargon8,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Однако должен сообщить, что ранее казино Winzter не очень активно сотрудничало с нами в рассмотрении жалоб игроков, что делает положительное решение по вашей жалобе несколько сомнительным. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь решить проблему, если это возможно.
Мы хотели бы пригласить Winzter Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Winzter,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию мне по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой ishosargon8,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор в нижней части сайта казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, ответили ли они и как они отреагировали. [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
