Winzter Casino - Средства игрока конфискуются, а вывод средств аннулируется.

Я подаю жалобу на казино Winzter в связи с многочисленными серьезными проблемами, касающимися конфискованных средств, пропавшего депозита, неоднократных отмен вывода средств и невыполненных обещаний службы поддержки.

1. Незаконная конфискация более 3000 евро.

Казино конфисковало весь мой баланс, превышающий 3000 евро, после нарушения условий использования бонуса. Я полностью признаю, что выигрыш по этому бонусу был аннулирован, поскольку я, сам того не зная, делал ставки с меньшими коэффициентами, чем было указано в условиях бонуса.

Однако компания Winzter также удалила:

мой реальный денежный баланс, существовавший до получения бонуса,

новые выигрыши, полученные после применения бонуса,

средства, поступившие позже и не имеющие отношения к нарушению.

Я запросил ежедневный отчет о балансе и полную историю транзакций, чтобы проверить, каким должен был быть мой баланс. Казино отказалось предоставить какую-либо выписку по счету.

2. Отсутствует депозит в размере 100 евро, внесенный посредством быстрого перевода.

4 июля 2026 года я внес депозит в размере 100 евро с помощью системы Rapid Transfer, который прошел успешно. Позже в тот же день я внес еще один депозит в размере 100 евро с помощью Rapid Transfer, который не удался. Деньги списались с моего банковского счета, но так и не отобразились на моем балансе в казино. Служба поддержки подтвердила, что транзакция не удалась и будет автоматически возвращена. Возврат средств до сих пор не произошел.

Несмотря на это, казино теперь утверждает, что неудачный депозит был зачислен — хотя он никогда не отображался на моем балансе и отсутствует в истории транзакций, где указаны только один перевод через Rapid Transfer и один депозит в биткоинах.

3. Заблокированный баланс в размере 5500 евро и повторные отмены снятия средств.

Мой текущий баланс составляет 5500 евро. Последний успешный вывод средств был 9 июня. С тех пор я внес почти 4000 евро, но каждый запрос на вывод средств отклонялся с новыми отговорками.

Последняя отмена произошла после трех недель ожидания, при этом казино заявило, что мой лимит на вывод средств составляет 350 евро, что противоречит более ранней информации о том, что мой лимит составляет 1000 евро из-за VIP-статуса. Эти противоречивые объяснения убедительно свидетельствуют о преднамеренном препятствовании.

4. Невыполненные обещания VIP-менеджера связаться с вами

И по электронной почте, и в онлайн-чате мне неоднократно говорят, что со мной свяжется мой VIP-менеджер. Этого так и не произошло ни разу. Казино постоянно не выполняет собственные обещания.

Я с уважением прошу CasinoGuru:

расследовать конфискацию реальных денежных средств, не связанных с бонусом, проверить пропажу депозита в размере 100 евро, полученного через систему Rapid Transfer.

Проанализировать неоднократные отмены вывода средств и противоречивые лимиты, изучить непредоставление обещанной VIP-поддержки.

казино Winzter требует предоставить полную выписку по счету.

оказать содействие в возврате конфискованных и удержанных средств.

Я могу предоставить скриншоты, выписки из банковских счетов, логи чата и любые другие необходимые доказательства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

1. Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус вы активировали и использовали для получения выигрыша в размере 3000 евро? Правильно ли я понимаю, что это был бонус для ставок на спорт?
2. Вы обращались к своему платежному провайдеру, чтобы узнать о статусе неудачной транзакции по пополнению счета на 100 евро? Обратите внимание, что для зачисления средств на ваш банковский счет может потребоваться несколько рабочих дней.
3. Есть ли на вашем счету ожидающие обработки запросы на вывод средств? Вы пытались отправить запрос на вывод средств в пределах лимитов, указанных казино?
4. Когда в последний раз с вами связывалась служба поддержки VIP-клиентов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

1. До получения этого бонуса у меня на счету был довольно большой баланс, который я теперь не могу проверить, так как они не присылают историю транзакций и баланса. Бонус составлял 100% до 100 евро с 10-кратным отыгрышем, и предлагался ежедневно во время чемпионата мира. Я делал ставки с коэффициентами ниже 1.8, как указано в их условиях, поскольку почему-то думал, что минимальный коэффициент будет 1.5. Но выигрыш от этого бонуса не мог превышать 500 евро, которые должны были пополнить мой баланс.
2. Я не получал никаких пополнений на свой счет, как утверждает Winzter, что деньги были зачислены, что просто неправда. Даже в истории пополнений на их собственном сайте эта информация отсутствует. И с момента пополнения прошло уже 11 дней, так что если бы это было так, деньги должны были бы вернуться на мой банковский счет.
3. Я уже четыре раза отправлял запросы на вывод средств по 1000 евро за раз, так как мне сказали, что я могу вывести только эту сумму. Однажды они отменили мой запрос на вывод 1000 евро, заявив, что я могу вывести только 500 евро, хотя мне сказали обратное. Затем, примерно через час, пришло следующее письмо с извинениями и просьбой отправить запрос на 1000 евро снова. Конечно, весь процесс начинается заново и занимает еще неделю.
4. Я не помню, чтобы этот человек общался со мной как минимум два месяца, и сейчас я даже не знаю, кто это. Связь осуществляется только через электронную почту службы поддержки и онлайн-чат, где меня уверяют, что со мной свяжется VIP-специалист и решит возникшие проблемы.

Благодарим вас за ответ и за предоставленную дополнительную информацию по вашему делу.

Пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу проблем с выводом средств и конфискацией вашего баланса. [email protected] Я ценю ваше время и сотрудничество.

Здравствуйте, SWest73!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru