Winzter Casino - Учетная запись игрока была закрыта после получения выигрыша.

Привет,

Вот ситуация, приготовьтесь, потому что вы, вероятно, никогда не видели подобной попытки ограбления со стороны казино. Первый эпизод произошел на прошлой неделе: мне прислали это письмо с информацией о недавних выигрышах. Вы должны знать, что я VIP-клиент, который потратил более 7000/8000 евро на Winzter, прежде чем наконец начал выигрывать и запросил первый вывод средств в апреле. Они придумали правило о бонусе, который я никогда не выигрывал, даже не приближаясь к отыгрышу, чтобы оправдать, что выигрыши были получены с этого бонуса, и что их нужно было аннулировать, прежде чем приступать к выводу средств. В итоге они аннулировали почти 10 000 евро и не выплатили мой ожидающий вывод. Я уже собирал доказательства этого первого ограбления, но продолжал играть, и каким-то образом снова выиграл крупную сумму на этих выходных, достигнув 10 000 евро, как вы можете видеть. Вот последний скриншот с моего счета и мои последние ставки.

Представьте, что они сделали после этого? С тех пор у меня не было никаких бонусов, так что они не смогли придумать оправдание для аннулирования моего выигрыша. На этот раз они просто решили закрыть мой аккаунт, и даже не прислали ни одного из своих безумных писем. Я узнал об этом только сегодня вечером, когда попытался войти в систему после возвращения с работы. Мало того, что они пытались украсть весь мой выигрыш, так они еще и не вернули деньги, которые я внес как VIP-клиент!!!! Попытка закрыть аккаунт, чтобы избежать выплаты кому-то, — это уже мафиозное поведение, но когда вы даже не возвращаете то, что взяли с огромных депозитов этого клиента, это просто невероятно.

Честно говоря, я никогда в жизни не видел ничего подобного, а за 37 лет я многое повидал. Я готов предпринять все необходимые шаги, чтобы добиться справедливости или хотя бы лишить их лицензии, потому что если они так поступили со мной, VIP-клиентом, к которому хорошо относились до начала моей карьеры, то что они делают с другими клиентами?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Winzter.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что после того, как казино ограничило ваш баланс до 500 евро, вы продолжили играть на эту сумму, не принимая дополнительных бонусов?
• Ваш аккаунт был подтвержден?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно причины закрытия вашего аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Казино ограничило мой баланс 3900 евро, суммой, которая у меня была до получения бонуса (которую я ни разу не отыграл и сразу же проиграл). С тех пор я продолжал играть со своим балансом, не получая никаких бонусов, и снова достиг отметки в 10 000 евро, которую они так не любят видеть.

Мой аккаунт был полностью верифицирован ещё в феврале, при необходимости я могу это подтвердить электронными письмами, подтверждающими прохождение процедуры KYC.

Я вышлю вам скриншоты переписки по электронной почте, но если вкратце, то Дэвид, их VIP-менеджер, который очень хорошо ко мне относился в течение 5 месяцев, пока я проигрывал, заблокировал меня, когда я спросил его, что будет с моим аккаунтом. После закрытия аккаунта они мне ничего не прислали, поэтому я отправил им два письма, чтобы дать им понять, что я готов к судебному разбирательству и никогда не потерплю такого ограбления. Наконец, вчера они ответили, пытаясь казаться «справедливыми», но не объяснили причину конфискации моих выигрышей, а сказали, что вернут мои депозиты в размере 6300 евро (если я правильно помню, было больше, но кого это волнует?). Даже это обещание до сих пор не выполнено, я ничего не получил. Они сказали, что я получу всю сумму в течение 14 рабочих дней. И они сказали, что заблокировали меня везде: по имени, номеру телефона, адресу электронной почты, как будто я вор, ирония судьбы, не правда ли?

В любом случае, большое спасибо за вашу помощь!

Спасибо за обновление.

Правильно ли я понимаю, что вы приняли предложение казино о возврате указанной суммы? Не могли бы вы предоставить мне предложение казино в качестве подтверждения на случай, если вам понадобится помощь с задержкой возврата средств?

Отправьте эту информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Заранее благодарю за ответ.

Привет, Томас!

Я не принял предложение, это просто самое меньшее, что они могли сделать. Я все равно требую свой выигрыш, потому что не было абсолютно никаких оснований для его конфискации, и они даже не привели ни малейшего аргумента в оправдание конфискации и закрытия моего счета. Они предложили возврат моих депозитов, как вы увидите в электронном письме, которое я вам вышлю, в знак доброй воли. Я все равно не могу отказаться от предложения, потому что возврат происходит автоматически, часть уже получена, и, похоже, вторая часть скоро поступит. Но они не могут себе этого позволить, потому что что это будет означать? Если ты проигрываешь, ты проигрываешь, а если каким-то образом выигрываешь, ты не получаешь свой выигрыш и возвращаешься домой только с депозитом? Какой смысл играть, если приходится либо все потерять, либо вернуться с первоначальным депозитом?

Спасибо за ваше терпение.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Томас, пожалуйста.

По сути, это смесь блэкджека и ставок на теннис и футбол!

Уважаемый Lucscott20,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы всё так понятно объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Томас

Привет, Томас!

Заранее спасибо и Мартину! Добавлю только, что Winzter одновременно закрыл мой аккаунт на Tenobet (где у меня не было выигрышей, я просто несколько раз пополнял счет, но так и не выиграл), потому что они принадлежат одной группе, в то время как Winzter конфисковал все мои выигрыши, но вернул большую часть моих депозитов (почти 600-700 до сих пор не найдены). Tenobet не отвечал ни на одно из моих писем и не вернул ни одного из моих депозитов, даже не предупредил меня ни о чем. Ничего там не происходило, я просто пополнял счет и проигрывал на Tenobet.

С наилучшими пожеланиями

Привет, Lucscott20!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы. К сожалению, я также должен сообщить, что в прошлом было несколько жалоб, когда казино отказывалось вмешиваться и сотрудничать в процессе урегулирования спора. Тем не менее, если что-то изменится, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Привет, Мартин!

В любом случае, большое спасибо за вашу помощь! Я не ожидаю от них сотрудничества, так как я связался с представителем IGamingADR, независимого поставщика услуг ADR, почти месяц назад, и у него нет никаких новостей от них. Их VIP-менеджер заблокировал меня в WhatsApp, хотя раньше он очень быстро отвечал на все мои сообщения и жалобы, даже когда они в первый раз конфисковали мой выигрыш, потому что закрытие моего счета стало второй конфискацией. Вероятно, они не будут сотрудничать, потому что у них нет абсолютно никакого оправдания своим действиям, все, что они могут сделать, это молчать, надеясь, что мы в какой-то момент отпустим ситуацию. Я не ожидаю вернуть свой выигрыш, я надеюсь, что они лишаются лицензии, вся группа с Tenobet тоже, потому что они ведут себя как настоящая мафия, и должен быть законный способ заставить их прекратить деятельность в казино и букмекерской конторе. Я не хочу, чтобы они продолжали грабить других клиентов без каких-либо последствий.

С наилучшими пожеланиями

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Lucscott20,

С сожалением подтверждаю, что, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжить процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения любого соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, в данном случае это не так, и мы остались один на один с проблемой.

К сожалению, я не смог оказать большей помощи, но имейте в виду, что закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.