Winzter Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу по поводу моего опыта взаимодействия с компанией Winzter.

Я внес на свой счет примерно 100 евро в криптовалюте. После игры мой баланс увеличился до 694 евро.

Мой аккаунт был полностью верифицирован (пройдена процедура KYC). После этого я запросил вывод средств.

Вскоре после запроса на вывод средств я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что мой аккаунт якобы нарушил их Условия использования. Однако они не уточнили, какое именно правило я нарушил, и не предоставили никаких доказательств.

Они также заявили, что мои внесенные средства уже были использованы в игре, поэтому возврат денег не будет произведен. Мой аккаунт теперь закрыт навсегда, а выигрыш конфискован.

Я твердо убежден, что это решение несправедливо, потому что:

Мой аккаунт был верифицирован до отправки запроса на вывод средств.

Конкретных нарушений Условий использования не выявлено.

Моя просьба об отзыве была подана добросовестно.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь в разрешении этого вопроса и прошу казино предоставить четкие доказательства предполагаемого нарушения или обработать мой вывод средств в размере 694 евро.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Джамель

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Winzter.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас.

Письмо было отправлено 16 марта.

Уважаемый patron712000,

Приношу извинения за задержку с ответом.

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Томас