Winzter Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я открыл свой счет 13 июня 2026 года. Я дважды пополнял счет криптовалютой и использовал свой баланс для ставок без каких-либо бонусов в разделе «Живое казино» и «Казино» на сайте. В общей сложности я внес около 100 евро, и после выигрыша на моем балансе осталось 316 евро. Я запросил вывод средств и предоставил документы KYC, после чего получил электронное письмо о том, что мой выигрыш был конфискован за нарушение условий обслуживания. Я несколько раз обращался за дополнительной информацией в течение последних месяцев, но так и не получил ответа о том, какие именно условия я нарушил. Я не думаю, что нарушил какие-либо условия. Мой счет был закрыт, и они украли как мой депозит, так и выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Вы получили какое-либо подтверждение того, что ваши документы, подтверждающие личность (KYC), были приняты, до закрытия вашего счета?
• Когда именно вы потеряли доступ к своему аккаунту в казино?
• Кроме того, если между вами и казино будет какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] Или вы можете разместить это здесь.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я не получал никаких уведомлений относительно моих документов, подтверждающих личность (KYC).

Я потерял доступ к своему аккаунту 16 июня 2026 года (примерно через 24 часа после загрузки документов KYC).

Кроме моих попыток связаться с вами для получения решения проблемы, дополнительной информации или чего-либо подобного, никакой другой соответствующей информации не поступало, и все мои запросы были проигнорированы.

Большое спасибо за помощь.

Уважаемый dagga123,

Спасибо за ваше письмо.

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 9 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, для казино Winzter стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров .

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Winzter. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина