Wishking Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о самоисключении.

Я создал аккаунт в Wish King, и после того, как проиграл свой первый депозит в 100 долларов, написал им в онлайн-чате с просьбой заблокировать мой аккаунт и навсегда исключить меня из игры. Я сам исключаюсь из других казино, пожалуйста, закройте его. Я сделал это, потому что мне не нравилось это казино, и это правда. Они этого не сделали. Позже я снова проиграл деньги и написал им, спрашивая, почему они не закрыли мой аккаунт, когда я просил о полной блокировке. Они ничего не предприняли. Это продолжалось до тех пор, пока они не сказали мне: «Извините, ваш менеджер в отъезде, они свяжутся с вами, когда вернутся». В итоге я потерял много денег, хотя меня должны были заблокировать сразу после первого запроса. Мне приходили сообщения, что они получили мой запрос, и мой аккаунт был навсегда заблокирован 27 июня, хотя на самом деле это должно было произойти на пару недель раньше, и они не закрыли его в тот день. Они перестали отвечать на мои сообщения после того, как я отправил им скриншоты нашей переписки с моим запросом. Они полностью воспользовались моей ситуацией и теперь скрываются.

Я никогда не снимал деньги в этом казино. Думаю, когда я им об этом сказал, они сразу увидели возможность заработать на человеке, который явно подсел на эту азартную игру.

У меня также был ещё один инцидент, когда я должен был выиграть крупную сумму. Я играл в Gates of Olympus 1000 и сделал крупную покупку бонуса. У меня было 12 долларов с небольшим на счету, и множитель 1000x выпал, и как только это произошло, казино выкинуло меня, и мой аккаунт был заблокирован, наверное, на 5 минут. Я вернулся и увидел, что деньги исчезли, и если посмотреть историю игр, то она была удалена. Так что это был восьмой спин, на котором я мог бы выиграть как минимум 13 тысяч, а скорее всего, и больше, так как игра продолжалась бы.

В общем, ужасное казино, которое нарушает собственные правила. Я видел, что кто-то еще жаловался на это, и, вероятно, он находится в той же ситуации, когда казино перестало отвечать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• У вас есть дополнительные скриншоты вашей переписки со службой поддержки, когда вы впервые сообщили им о своей игровой зависимости? Если да, пожалуйста, перешлите мне полную стенограмму чата по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] В идеале даты и время должны быть хорошо видны.
• Кроме того, предоставил ли вам сотрудник службы поддержки какие-либо дополнительные инструкции о том, как самостоятельно исключить свою учетную запись из доступа, или вам были предложены только веб-сайты, предлагающие помощь пользователям, испытывающим проблемы, связанные с азартными играми?
• Не могли бы вы также переслать мне электронные письма, которые вы отправляли в казино с просьбой об исключении из участия в программе, а также ответы казино?
• Когда вы впервые подали заявку на самостоятельное исключение из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Я отправил вам несколько скриншотов того, что у меня есть. Я несколько раз запрашивал самоисключение в чате и четко дал понять, что мне нужно закрыть мой аккаунт, и что я самоисключен на других аккаунтах. Они сказали, что отправили запрос, а через неделю добавили: «Извините, ваш менеджер был в отпуске, поэтому это не было сделано». Это не должно быть оправданием. Я запросил это 21 июня сразу после первого депозита, и они ничего не сделали, просто прислали мне ссылки. Я считаю, что возврат средств вполне оправдан, и если казино не закрывает аккаунт, когда говорит, что я самоисключен на других аккаунтах, являюсь зависимым игроком и хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда, независимо от того, отправлено ли это по электронной почте или через чат поддержки, они должны закрыть его немедленно. В их политике самоисключения также указано, что если они подозревают проблему, они закроют аккаунт. Но я им об этом прямо сказал, а они этого не сделали. Так что да.

Спасибо

Кроме того, они вообще не запрашивали подтверждение возраста, и их запросы на вывод средств даже не работают.

Спасибо за ваше письмо. Я ознакомился с политикой ответственной игры казино Wishking и обнаружил следующее:

Самоисключение

Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы хотите воздержаться от азартных игр по какой-либо причине, мы готовы вас поддержать.

Функция самоисключения позволяет вам добровольно отказаться от всех азартных игр на определенный период. Это решение является обязательным и не может быть отменено в течение выбранного периода времени.

• Электронная почта: [email protected]

Вы можете подать заявку на исключение из числа наших поставщиков услуг на срок от 6 месяцев до 5 лет.

Судя по скриншотам чата, которые вы мне прислали, оператор онлайн-чата сообщил вам, что запросы на закрытие аккаунта обрабатываются только по электронной почте. Также вам был предоставлен выделенный VIP-адрес электронной почты для таких запросов.

• Вы следовали инструкциям оператора онлайн-чата и запросили закрытие своего аккаунта по электронной почте, прежде чем запрашивать возврат потерянных депозитов 23 июня?
• Вы когда-нибудь сообщали казино, используя общий адрес электронной почты службы поддержки или VIP-адрес, о том, что страдаете от игровой зависимости или причиняете себе вред, связанный с азартными играми, и хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт?

Обратите внимание, что мы можем помочь с запросами на возврат потерянных депозитов только в том случае, если игрок четко сообщил казино о своей игровой зависимости или вреде, связанном с азартными играми, и попросил самоисключиться или закрыть свой счет по этой причине. Только в таких случаях мы можем оценить, не нарушило ли казино ваши права как уязвимого игрока.

Здравствуйте, да, я неоднократно четко указывал им на необходимость закрытия своего аккаунта, отправлял множество писем в чат, и я знаю, что они обязаны закрывать аккаунты по запросу в чате. У меня есть скриншот моего запроса, сделанного после первого депозита. Я запрашивал у них всю историю переписки, потому что есть много других чатов, где я спрашивал, и они просто закрывали их, но историю переписки они мне не предоставляют.

Здравствуйте, Jmoney19!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Хорошо, спасибо, я буду ждать.

Благодарим вас за терпение, проявленное во время моего отсутствия в офисе.

К сожалению, предоставленные вами скриншоты показывают только общение через онлайн-чат. Мне необходимо увидеть доказательства того, что вы отправили запрос на самоисключение на электронный адрес казино, как рекомендовали сотрудники службы поддержки.

Обратите внимание, что мы не сможем помочь вам с запросом на возврат средств, если не получим достаточных доказательств того, что вы следовали инструкциям, предоставленным операторами онлайн-чата, и предприняли разумные усилия для завершения процесса самоисключения по электронной почте.

Я отправил все имеющиеся у меня электронные письма, но в них не указано, что для самоисключения нужно отправлять именно электронное письмо. Если я четко изложу то, что написал в чате поддержки, это должно привести к закрытию моего аккаунта, как я и просил. Мне никогда не говорили, что нужно отправлять электронное письмо. Я отправлял несколько запросов через онлайн-чат, и они не упомянули, что это обязательно нужно делать по электронной почте. Я также не нашел в их рекомендациях по ответственной игре информации о том, как это нужно делать. Там не указано, что если есть подозрение, что кому-то нужно самоисключение, аккаунт закроют, и я даже им об этом сказал, так что они явно воспользовались моей ситуацией.

Это один из скриншотов, которые вы мне ранее предоставили:

Когда именно состоялся этот разговор? Это было до 23 июня, когда вы связались с нами? [email protected] с запросом на возврат средств?

Здравствуйте, это произошло позже. Я написала им сообщение с просьбой закрыть аккаунт в первый же час после его создания, заявив, что я зависима и хочу немедленно и навсегда исключить себя из системы. Это случилось после того, как я потеряла свои первые 100 долларов. Я видела вам изображение запроса. Они сказали мне, что я должна отправить запрос по электронной почте только в день подачи заявления. Они полностью обманывают меня и пользуются моей неосведомленностью. В заявлении не указано, что запрос нужно отправлять по электронной почте. Мне сказали об этом только тогда, в день подачи заявления.

Есть ли телефонная линия, по которой я могу с вами поговорить об этом? Мне было бы гораздо проще обсудить всю ситуацию по телефону, чтобы получить более подробное и ясное объяснение, потому что то, что они сделали, совершенно незаконно, и я достаточно изучил этот вопрос, чтобы точно это знать.

Уважаемый Jmoney19,

Благодарим вас за терпение и за предоставленную дополнительную информацию.

Мы внимательно изучили предоставленные вами доказательства, но, к сожалению, у нас недостаточно данных, чтобы установить, что казино получило явный запрос на самоисключение из игры на основании игровой зависимости или вреда, связанного с азартными играми, до того, как вы запросили возврат средств.

Первая электронная переписка, которую нам удалось установить, — это ваше письмо от 23 июня, в котором вы запросили возврат средств и упомянули, что самостоятельно исключили себя из участия в других казино. У нас нет доказательств того, что до этой даты вы отправляли казино электронное письмо с просьбой о самостоятельном исключении или сообщали им по электронной почте о том, что страдаете от игровой зависимости или вреда, связанного с азартными играми.

Согласно имеющейся у нас информации, казино окончательно закрыло ваш аккаунт 27 июня. Это означает, что аккаунт был закрыт через четыре дня после вашего электронного письма от 23 июня. В сложившихся обстоятельствах и на основании имеющихся доказательств мы считаем это разумным сроком, особенно учитывая, что нам не были предоставлены доказательства того, что вы следовали заявленной процедуре самоисключения, указанной в электронном письме казино, до 23 июня.

Мы ценим ваше мнение о том, что ваши запросы в онлайн-чате были достаточными и что казино должно было отреагировать незамедлительно. Однако при рассмотрении запросов на возврат средств, связанных с самоисключением, нам необходимо установить, что игрок предпринял разумные усилия для завершения процесса самоисключения и следовал инструкциям, предоставленным казино, или процедуре, указанной в его политике ответственной игры.

К сожалению, на основании имеющихся на данный момент данных мы не можем установить, что казино получило соответствующий запрос на самоисключение по требуемому каналу до того, как вы понесли убытки, за которые просите возместить ущерб. Поэтому у нас нет достаточных оснований полагать, что казино не отреагировало на надлежащим образом поданный запрос на самоисключение или что возмещение ваших убытков оправдано.

По этим причинам мы приняли решение отклонить жалобу.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.