Wishking Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о самоисключении.

Я создал аккаунт в Wish King, и после того, как проиграл свой первый депозит в 100 долларов, написал им в онлайн-чате с просьбой заблокировать мой аккаунт и навсегда исключить меня из игры. Я сам исключаюсь из других казино, пожалуйста, закройте его. Я сделал это, потому что мне не нравилось это казино, и это правда. Они этого не сделали. Позже я снова проиграл деньги и написал им, спрашивая, почему они не закрыли мой аккаунт, когда я просил о полной блокировке. Они ничего не предприняли. Это продолжалось до тех пор, пока они не сказали мне: «Извините, ваш менеджер в отъезде, они свяжутся с вами, когда вернутся». В итоге я потерял много денег, хотя меня должны были заблокировать сразу после первого запроса. Мне приходили сообщения, что они получили мой запрос, и мой аккаунт был навсегда заблокирован 27 июня, хотя на самом деле это должно было произойти на пару недель раньше, и они не закрыли его в тот день. Они перестали отвечать на мои сообщения после того, как я отправил им скриншоты нашей переписки с моим запросом. Они полностью воспользовались моей ситуацией и теперь скрываются.

Я никогда не снимал деньги в этом казино. Думаю, когда я им об этом сказал, они сразу увидели возможность заработать на человеке, который явно подсел на эту азартную игру.

У меня также был ещё один инцидент, когда я должен был выиграть крупную сумму. Я играл в Gates of Olympus 1000 и сделал крупную покупку бонуса. У меня было 12 долларов с небольшим на счету, и множитель 1000x выпал, и как только это произошло, казино выкинуло меня, и мой аккаунт был заблокирован, наверное, на 5 минут. Я вернулся и увидел, что деньги исчезли, и если посмотреть историю игр, то она была удалена. Так что это был восьмой спин, на котором я мог бы выиграть как минимум 13 тысяч, а скорее всего, и больше, так как игра продолжалась бы.

В общем, ужасное казино, которое нарушает собственные правила. Я видел, что кто-то еще жаловался на это, и, вероятно, он находится в той же ситуации, когда казино перестало отвечать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• У вас есть дополнительные скриншоты вашей переписки со службой поддержки, когда вы впервые сообщили им о своей игровой зависимости? Если да, пожалуйста, перешлите мне полную стенограмму чата по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] В идеале даты и время должны быть хорошо видны.
• Кроме того, предоставил ли вам сотрудник службы поддержки какие-либо дополнительные инструкции о том, как самостоятельно исключить свою учетную запись из доступа, или вам были предложены только веб-сайты, предлагающие помощь пользователям, испытывающим проблемы, связанные с азартными играми?
• Не могли бы вы также переслать мне электронные письма, которые вы отправляли в казино с просьбой об исключении из участия в программе, а также ответы казино?
• Когда вы впервые подали заявку на самостоятельное исключение из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника