Игрок из Германии столкнулся с проблемами со своим игровым счетом в казино, который остается открытым, несмотря на его сообщения о игровой зависимости и связанных с этим семейных проблемах. Казино закрыло счет, сославшись на нарушение условий использования, но он ищет помощи в разрешении этой ситуации.
WishWin Casino - Учетная запись игрока не была заблокирована вовремя.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 14h 6m 27s
WishWin Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемые дамы и господа, уважаемая команда Casino Guro!
8 сентября 2026 года я связался с казино по поводу игровой зависимости и семейных проблем, связанных с азартными играми. Мой аккаунт до сих пор активен. Я также несколько раз обращался в онлайн-чат, и они навсегда заблокировали мой аккаунт, сославшись на зависимость и семейные проблемы. Теперь они утверждают, что я нарушил их правила и условия, не уложившись в 24-часовой срок.
Пожалуйста, окажите поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы получили какой-либо ответ от казино по поводу отправленных вами по электронной почте запросов на самоисключение 9 и 12 сентября? Если да, пожалуйста, перешлите мне ответы казино по адресу: [email protected] Пожалуйста, убедитесь, что вы приложили полные электронные письма в исходном формате, а не обрезанные скриншоты.
- Казино закрыло ваш аккаунт за это время? Если да, пожалуйста, укажите дату закрытия вашего аккаунта.
- Была ли ваша учетная запись полностью верифицирована до того, как вы отправили запрос на самоисключение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
