WishWin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за сбоя в игре.

Привет,

Примерно 5 недель назад я играл в игру, предоставленную вами на сайте wishwin.com, — я находился в режиме игры, где совершил покупку за реальные деньги — бонусную функцию. Деньги были списаны с моего счета, игра зависла и стала недоступна.

Я связался со службой поддержки через чат и по адресу [email protected] Я предоставил объяснение, а также несколько скриншотов и видеозапись экрана, демонстрирующую неисправность. Они ответили, признав ошибку, но теперь перестали отвечать и больше не отвечают.

Вы можете помочь в этом? Или подскажите, кто может?

По вашему запросу я могу переслать вам всю переписку и подтверждающие документы.

С нетерпением жду вашего ответа.

Обратите внимание: сюда загружены не все файлы — система не позволяет добавить больше.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый ukrainianrig60,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла только один раз и в одной конкретной игре?
• Можете прислать мне видеозаписи или скриншоты инцидента?
• Какой именно способ вывода средств вы пытаетесь использовать?

Вы можете отправить мне все доказательства непосредственно в эту ветку обсуждения или по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Дорогая Петра,

Большое спасибо за ответ 🙏

Приношу свои извинения, ниже приведено более подробное объяснение;

Я подаю официальную жалобу на казино WishWin.

Я пытался решить этот вопрос напрямую с оператором, однако спустя несколько недель он так и не был решен.

В качестве способа оплаты я использовала свою карту Visa/MasterCard — служба поддержки сообщила мне, что возврат средств должен быть произведен тем же способом оплаты, который использовался для пополнения счета.

Данный вопрос касается:

- Несанкционированный доступ к моему счету, повлекший за собой финансовые потери и отмену 3 отдельных ожидающих вывода средств.

— Неустраненная ошибка в игре (зависание — скриншоты и запись экрана прилагаются)

— Всё это произошло, пока я спал. Проснувшись, я попытался войти на сайт wishwin.com, но система выдала ошибку «неверный пароль», поэтому мне пришлось его изменить. Я это сделал и получил автоматическое сообщение (см. скриншот) о том, что мой пароль был обновлён. Также вызывает беспокойство тот факт, что тот, кто изменил пароль ранее, когда получил доступ к моему аккаунту, не прислал мне никакого электронного письма с уведомлением об этом изменении.

— Ответ оператора был выдан под заголовком «Запрос на удаление персональных данных — окончательный ответ», что не соответствует характеру моей жалобы и вызывает опасения относительно надлежащего рассмотрения дела.

— Я отправил множество электронных писем, но меня игнорируют, и, кроме того, вчера вечером я обратился в службу поддержки wishwin.com в онлайн-чате, чтобы попытаться получить ответы, и теперь мне сообщили, что мой аккаунт удален.

Пожалуйста, предоставьте скриншоты и логи чата в качестве подтверждающих доказательств. (Если возможно, укажите свой адрес электронной почты, чтобы я мог отправить ВСЕ доказательства, так как у меня их больше, если потребуется.)

Я не могу прикрепить запись экрана, могу ли я отправить её по электронной почте? И мне нужно прикрепить полную переписку по электронной почте в формате PDF. Пожалуйста.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Скотт

Привет, Петра!

Я отправила вам дополнительные документы и запись экрана по электронной почте. Надеюсь, вы их получили, и если вам что-нибудь понадобится, пожалуйста, дайте мне знать 🙏

Благодарим вас за предоставление всех подробностей по вашему делу.

К сожалению, на основании предоставленной информации мы не можем потребовать возврата средств от казино или привлечь его к ответственности за убытки в данной ситуации. Насколько мы понимаем, проблема в первую очередь связана с несанкционированным использованием вашего счета/способов оплаты и возможной преступной деятельностью, совершенной другим лицом. Вопросы подобного рода находятся в юрисдикции полиции и вашего банка, а не посреднической службы, такой как наша.

Пожалуйста, имейте в виду, что у нас нет необходимых юридических полномочий или следственных ресурсов для определения того, кто получил доступ к учетной записи, кто совершил транзакции или для преследования потенциальных нарушителей. В случаях кражи личной информации, взлома учетных записей или несанкционированной азартной деятельности ответственность, как правило, лежит на лице, совершившем преступление, если только нет явных доказательств того, что казино сознательно игнорировало очевидные мошеннические действия.

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей переписке с казино по этому вопросу? Это может включать в себя:

• скриншоты,
• электронные письма,
• Расшифровки чатов,
• или любые другие подтверждающие доказательства того, что вы сообщили казино о проблеме.

Вы можете отправить все документы по адресу [email protected] или загрузите скриншоты непосредственно в тему с жалобой.

Еще раз благодарю за сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Привет, Петра!

Спасибо за ответ.

Меня беспокоит то, что пароль от моей учетной записи был изменен без моего разрешения, и я не получил никакого уведомления или оповещения об этом изменении пароля.

Когда я позже попытался войти в свой аккаунт, сайт сообщил, что мой пароль неверный. Затем я самостоятельно сбросил пароль и получил автоматическое подтверждение сброса по электронной почте.

В момент, когда это произошло:

У меня были незавершенные операции по снятию средств.

Остаток на счете составляет приблизительно 8 000 австралийских долларов.

и недавно сообщал о неустраненной проблеме с зависанием бонусной функции/сбоем в игре.

Я незамедлительно сообщил об этих проблемах оператору через онлайн-чат и многочисленные электронные письма.

Что касается конкретно неисправности игры, мне сообщили, что проблема подтверждена и что я получу обновление по электронной почте. Однако никакого обновления так и не было предоставлено.

После этого мои сообщения долгое время оставались без ответа, а позже через онлайн-чат мне сообщили, что мой аккаунт был удален.

Сейчас я перешлю вам запрошенные дополнительные скриншоты, электронные письма и переписку, чтобы у вас была полная хронология событий и подтверждающие доказательства для ознакомления.

Прошу подтвердить получение моего предыдущего электронного письма с записью экрана, а также дополнительных доказательств после их получения.

С уважением

Дорогой Скотт,

Благодарим вас за предоставленную подробную информацию и переписку по вашему делу.

К сожалению, мы не занимаемся делами, связанными с киберпреступностью или предполагаемым взломом учетных записей. Если ваша учетная запись, устройства или учетные данные были скомпрометированы и впоследствии использованы не по назначению, такие дела находятся в юрисдикции полиции и вашего платежного провайдера или банка, а не посреднической службы, такой как наша.

Просим вас учесть, что мы не обладаем необходимыми юридическими полномочиями или техническими ресурсами для расследования заявлений о киберпреступлениях, анализа устройств или определения того, кто мог получить доступ к учетной записи. С нашей точки зрения, ответственность за любой несанкционированный доступ лежит на лице, совершившем это деяние, а не обязательно на самом операторе казино.

Что касается сообщения о неисправности игры, мы понимаем, что казино признало проблему и подтвердило, что она расследуется соответствующим отделом и поставщиком игры. Однако, судя по предоставленной информации, проблема, по всей видимости, связана с недоступностью или зависанием игры, а не с подтвержденной технической ошибкой, непосредственно приведшей к потере вашего баланса.

Поскольку данный вопрос все еще находится на рассмотрении казино и поставщика игр, мы убедительно рекомендуем продолжить общение с ними относительно окончательных результатов технического расследования.

Что касается предполагаемого взлома аккаунта, к сожалению, на данный момент мы мало что можем сделать, поэтому мне придется закрыть эту жалобу.

Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь снова связаться с нами, и мы будем рады вам помочь.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петра