Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемой вывода средств в казино Wizebets, отправив запрос на €500 18 июля 2025 года, который оставался неоплаченным несколько недель спустя. Несмотря на то, что он был верифицированным и лояльным игроком, он получил от службы поддержки неопределённые ответы относительно задержки, которая превысила заявленные казино сроки обработки. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и после общения с казино было подтверждено, что все задержанные запросы на вывод средств были успешно обработаны. Игрок подтвердил получение платежей, но продолжил отправлять дальнейшие запросы из-за ограничений на вывод средств. Жалоба была отмечена как решённая с возможностью повторного рассмотрения в случае возникновения дальнейших проблем.
Wizebets Casino - Игрок ждет отложенного вывода средств.
Дело закрыто
Количество: 7 496 EUR
Wizebets Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Уважаемая команда Casino Guru,
Я хотел бы подать официальную жалобу по поводу проблемы с выводом средств в казино Wizebets.
18 июля 2025 года я подал заявку на вывод 500 евро. Заявка была одобрена, но по состоянию на 4 августа 2025 года средства до сих пор не выплачены. Это значительно превышает заявленный максимальный срок обработки в 5 рабочих дней, который я всегда соблюдал.
Я строго соблюдаю все правила и лимиты вывода средств, установленные Wizebets, включая:
500 евро в день
1500 евро в неделю
5000 евро в месяц
К тому же мой аккаунт уже давно и полностью верифицирован, и я являюсь лояльным игроком уже более трех лет.
Несмотря на несколько вежливых попыток получить ясность и обновления через их службу поддержки и VIP-каналы, я продолжаю получать расплывчатые или повторяющиеся ответы без какого-либо реального прогресса.
Прошу вашей помощи в решении этой проблемы. Буду признателен, если Wizebets обработает этот просроченный платёж как можно скорее и обеспечит обработку последующих выводов в установленные сроки.
Большое спасибо за вашу поддержку.
Искренне,
Дэйви ****
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Wizebets. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы прислать скриншот вашего запроса на вывод средств?
- Осуществляли ли вы успешные выводы средств до использования того же способа оплаты?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и действительно так делает, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет, Наталья!
Спасибо за ваш ответ.
Хочу уточнить, что вывод средств от 18 июля был недавно выплачен, хотя и с существенной задержкой — около 17 дней, что значительно превышает заявленные в правилах казино 5 рабочих дней. Я вижу только, что выплата была произведена 4 августа.
К сожалению, это уже второй раз, когда я сталкиваюсь с длительными задержками с выводом средств.
Сейчас я жду второй запрос на вывод средств от 30 июля, который уже одобрен, но до сих пор не выплачен. Срок вывода средств всё ещё составляет 5 рабочих дней.
Да, я успешно получал вывод средств ранее, используя тот же способ оплаты.
Я полностью прошёл проверку KYC (это подтвердила служба поддержки Wizebets).
Эти выигрыши были накоплены без активного бонуса.
Я всегда уважал политику Wizebets по выводу средств, включая дневные/еженедельные/ежемесячные лимиты, и стараюсь не выходить за их рамки.
Однако, несмотря на то, что я отправил несколько писем в службу поддержки по поводу задержки, теперь я чувствую, что меня игнорируют, когда я высказываю опасения по поводу слишком поздней обработки выводов.
Можете ли вы связаться с Wizebets напрямую от моего имени и спросить, смогут ли они гарантировать, что в дальнейшем выводы средств будут обрабатываться в течение обещанных 5 рабочих дней?
Ещё раз спасибо за помощь. Дайте знать, если вам ещё что-то понадобится.
С наилучшими пожеланиями,
Дэйви ***
Спасибо за ваш ответ. Хочу подчеркнуть, что мы предоставляем казино целых две недели на обработку каждого платежа. Это означает, что если ваш текущий запрос на вывод средств был подан 30 июля, мы будем ждать ещё 7 дней, поскольку обычно полная обработка вывода занимает несколько дней или даже недель.
Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого прогресса, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм, и я надеюсь вскоре получить хорошие новости о вашем отзыве. Заранее благодарю за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Здравствуйте, Наталья!
Хочу сообщить вам: мой вывод средств от 30 июля до сих пор не оплачен. Статус в моём аккаунте Wizebets не изменился, и я не получал от них дальнейших сообщений о задержке. В настоящее время они одобрили новый вывод средств от 07.08.2025. Но этот процесс также продолжается.
Благодарим Вас за то, что Вы оставили жалобу открытой.
С уважением,
Дэйви ***
Здравствуйте, Наталья,
Сообщаю, что запрос на вывод средств от 30 июля был получен. Однако обработка платежа заняла 15 дней вместо 5 рабочих дней, указанных в условиях.
Сейчас у меня ещё есть несколько ожидающих выводов, включая вывод от 7 августа, который тоже приближается к двухнедельной отметке. Похоже, у Wizebets обработка платежей занимает около 14 дней.
С уважением,
Дэйви ***
Уважаемый игрок, спасибо за новости! Насколько я понимаю, на счёте клиента может быть не более трёх ожидающих выводов одновременно.
Не могли бы вы сообщить, получали ли вы ещё какие-либо выплаты? Сколько у вас активных запросов на данный момент? Не могли бы вы ещё раз прислать скриншот истории вывода средств?
Здравствуйте, Наталья!
Спасибо за ваше сообщение.
С момента моего последнего обновления я получил еще один платеж в размере 500 евро.
На данный момент у меня есть 2 активных запроса на вывод средств, ожидающих рассмотрения.
По моему запросу прилагается скриншот истории вывода средств.
С уважением,
Дэйви Сомерс
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Biggymboy1985,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Wizebets присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wizebets,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Дорогой Стефан ,
Мы хотели бы искренне извиниться за задержку в обработке клиентских выводов средств и за любые неудобства, которые это могло вызвать.
Мы рады подтвердить, что все отложенные запросы на вывод средств успешно выполнены.
Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
С уважением,
Представитель казино Wizebets
Уважаемое казино Wizebets,
Благодарим Вас за ответ и сотрудничество.
Дорогой Biggymboy1985,
Не могли бы вы подтвердить получение средств от казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Я подтверждаю, что получил недавние выводы средств из казино. Однако, поскольку мой баланс можно выводить только частями по 500 евро, мне необходимо продолжать отправлять запросы на вывод средств.
На данный момент я подтверждаю получение платежей, но общий процесс еще продолжается.
С наилучшими пожеланиями,
Biggymboy1985
Дорогой Biggymboy1985,
Спасибо, что сообщили нам.
Я хотел бы узнать, можем ли мы закрыть жалобу, как решенную на данный момент. Процесс вывода средств может занять некоторое время, но у вас будет возможность возобновить дело, если казино прекратит выплаты, и мы примем соответствующие меры.
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Спасибо за поддержку. Подтверждаю, что получил вывод средств, и казино продолжает выплачивать их частями по 500 евро. Поскольку этот процесс ещё не завершён, но работает, я готов закрыть жалобу.
Если возникнут еще какие-либо вопросы, я открою дело заново.
С наилучшими пожеланиями,
Biggymboy1985
Дорогой Biggymboy1985,
Мы рады это слышать. Мы отметим жалобу как «решённую» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
