Игрок из Японии подал жалобу на казино WizeBets по поводу нерешенного запроса на вывод средств в размере 1652 евро, поданного 7 января 2025 года. Несмотря на то, что ранее были соблюдены требования KYC (идентификация клиента), запрос оставался «на рассмотрении» в течение длительного времени, а попытки получить разъяснения от службы поддержки клиентов давали расплывчатые ответы. Отдел по работе с жалобами не смог помочь с запросом из-за значительного промежутка времени, прошедшего с момента инцидента, классифицировав его как «нераскрытое дело», что ограничило их возможности по эффективному расследованию.
Wizebets Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 652 EUR
Wizebets Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
подать жалобу на казино WizeBets (https://wizebets.com) относительно нерешенного запроса на вывод средств в размере 1652 евро, поданного
7 января 2025 г. Несмотря на то, что ранее средства были успешно выведены после выполнения требований KYC, этот запрос на вывод средств был
«на рассмотрении» в течение длительного периода без принятия решения.
Неоднократные попытки получить разъяснения от службы поддержки клиентов привели к неопределенным и повторяющимся ответам без какого-либо существенного прогресса.
Эта задержка вызывает опасения относительно справедливости и прозрачности их деятельности.
Я прошу Вашего вмешательства для расследования этого вопроса и обеспечения скорейшей обработки WizeBets ожидающего вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wizebets.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в казино?
- Когда в последний раз вы обращались в казино по этому вопросу?
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по поводу этой проблемы и скриншотом запроса на выплату с видимым статусом? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Могу ли я получить доступ к своему аккаунту в казино?
нет
Когда вы в последний раз обращались в казино по этому вопросу?
Январь
Удалось ли Вам достичь текущего баланса благодаря бонусу?
да
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу и приложить скриншоты вашего запроса на вывод средств, показывающие его статус? Пожалуйста, отправьте электронное письмо или стенограмму чата на указанный ниже адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншот здесь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Спасибо за подробное объяснение.
К сожалению, мы не можем помочь вам с вашим запросом. В связи с тем, что с момента описанного вами инцидента прошло более шести месяцев, мы больше не можем эффективно расследовать это дело. Наша политика не позволяет нам заниматься делами, которые считаются «нераскрытыми», поскольку сбор доказательств и восстановление точной хронологии событий после такого длительного периода становятся слишком сложными.
Автоматический перевод:
